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客戶滿意度指標體系建立流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 提出問題客戶服務主管明確影響客戶滿意度的因素，同時考慮如何將這些因素獲得與量化：影響購買和使用的客戶滿意度因素的類型；在這些滿意度影響因素中，哪些因素能成為滿意指標；每一個滿意度指標對購買和使用的影響程度；滿意...

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客戶滿意度研究流程 2010.12.10

客戶滿意度研究流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 確定調(diào)研需求客戶服務部明確客戶滿意度調(diào)研的目的、決定人和實施負責部門《客戶滿意度調(diào)研計劃》 ...

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客戶滿意度管理(doc17頁) 2010.12.10

客戶滿意度管理 1.客戶滿意度指標體系建立流程 ...

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客戶滿意度調(diào)查問卷 2010.12.10

.客戶滿意度調(diào)查問卷 1.您對本公司客戶服務人員水平的評價是？ □非常專業(yè) □基本專業(yè) □不專業(yè)（請告知我們?yōu)槟峁┓盏目蛻舴杖藛T姓名） 2.您對本公司客戶服務人員處理問題和需求響應時間的評價是？ □很及時 □及時 □一般 □不夠及時 □非常慢 3.您對本公司客戶服務人員精神面貌的綜合評價是：（...

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客戶滿意度調(diào)查流程 2010.12.10

客戶滿意度調(diào)查流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 設計調(diào)查問卷客戶服務人員客戶服務部負責根據(jù)以往的客戶投訴問題，客戶提出的改善方案，設計《客戶滿意度調(diào)查問卷》《客戶檔案表》、《客投訴統(tǒng)計表》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》 ...

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客戶流失管理流程 2010.12.10

客戶流失調(diào)查流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 客戶流失原因分析客戶服務人員市場波動。在市場波動的情況下，客戶會更多地以利為準，對公司的評價降低之后，自然選擇放棄《客戶流失分析表》、《客戶檔案表》、《客戶來往記錄表》 ...

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客戶服務信息管理(doc20頁) 2010.12.10

客戶信息管理流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 信息收集客戶服務部根據(jù)《客戶信息管理制度》，組織相關部門，廣泛收集客戶信息《客戶信息管理制度》 2) 信息分類按照地域、時間等類型，及時對收集的客戶信息進行分類《客戶信息分類法》 ...

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客戶服務產(chǎn)品運作流程 2010.12.10

客戶服務產(chǎn)品運作流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 常見錯誤分析客戶服務產(chǎn)品分析專員對客戶服務流程中的常見錯誤進行匯總、分析，形成報告《客戶服務錯誤分析報告》 2) 運作策略分析構思客戶服務產(chǎn)品運作策略，對其進行可行性分析 ...

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客戶服務產(chǎn)品設計流程 2010.12.10

客戶服務產(chǎn)品設計流程...

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客戶服務產(chǎn)品評估流程 2010.12.10

客戶服務產(chǎn)品評估流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 建立評估小組客戶服務評估小組選出優(yōu)秀的客戶服務人員，組建客戶服務產(chǎn)品評估小組 ...

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客戶服務產(chǎn)品管理(doc13頁) 2010.12.10

客戶服務產(chǎn)品設計流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 客戶服務產(chǎn)品需求分析客戶服務產(chǎn)品分析專員派專人進行市場調(diào)查，了解客戶服務產(chǎn)品需求情況，編制客戶服務產(chǎn)品需求分析報告，上交主管審核《客戶服務產(chǎn)品需求分析報告》 ...

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客戶服務產(chǎn)品改善流程 2010.12.10

客戶服務產(chǎn)品改善流程 ...

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客戶電話投訴處理流程 2010.12.10

客戶電話投訴處理流程 ...

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客戶等級分類表 2010.12.10

客戶等級分類表等級公司名稱經(jīng)營業(yè)種客戶代碼 AAA級 ...

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客戶檔案管理流程 2010.12.10

客戶檔案管理流程 ...

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呼叫中心排班表 2010.12.10

呼叫中心排班表班（組）次班組成員開始時間結(jié)束時間時長早班 ...

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呼叫中心基本工作流程 2010.12.10

呼叫中心基本工作流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1 禮貌接聽呼叫中心客戶服務代表使用標準服務用于接聽客戶呼入的電話，并親切問候《呼入記錄表》、《呼叫中心服務規(guī)范》 ...

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大客戶需求分析表 2010.12.10

大客戶需求分析表大客戶名稱需要產(chǎn)品類型需要原因分析需要時間價格定位需要數(shù)量 ...

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大客戶需求調(diào)查表 2010.12.10

大客戶需求調(diào)查表產(chǎn)品需求特點 ...

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大客戶信用調(diào)查流程 2010.12.10

大客戶信用調(diào)查流程說明序號節(jié)點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 確定信用調(diào)查指標大客戶經(jīng)理整體印象、行業(yè)地位、負責人品德及企業(yè)管理水平、業(yè)務關系持續(xù)周期、業(yè)務關系強度、合作意向員工人數(shù)、訴訟記錄《客戶信用調(diào)查標準》 ...