課程體系
打通商務(wù)公文寫作的“任督二脈” 課時：1H
課程大綱： 引航：任脈的打通商務(wù)公文寫作的根基 一、商務(wù)公文的完美詮釋 二、商務(wù)公文美學的呈現(xiàn) ★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感 ★“金字塔寫作思維”思維導圖 ★獨特“紅與黑”——色彩之美 ★助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力 三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍 四、挖掘商務(wù)公文的大效能 五、“各就各位”的商務(wù)公文文種 ※案例分享:沒有下文的“報告” 六、...
講師：胡斯可咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱開場：組建團隊講：認識領(lǐng)導力一、互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的管理創(chuàng)新1．員工：90后，00后粉墨登場2．崗位：流動的、以客戶為中心的內(nèi)部角色3．組織：扁平化、權(quán)力非中心化、重視一線的聲音二、領(lǐng)導力的三個范疇1．宏觀決策：前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)1）愿景比管控更重要2）信念比指標更重要3）人才比戰(zhàn)略更重要2．管理行為：溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)1）團隊比個人更重要2）授權(quán)比命令更重...
講師：馬一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級商務(wù)職場禮儀推薦培訓 課時：1H
1職場中的敬人之道1、敬人是為敬己2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）3、與領(lǐng)導相處的尊敬之道（久而居敬）4、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）5、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強2職場中的處事之道1、別做這樣不受歡迎的人2、“我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？3、考慮別人比考慮自己多一點3職場中的忠恕之道1、己所不欲勿施與人2、不用自己的標準去...
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1安防人員職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；現(xiàn)代競爭的附加值，人...
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課程大綱curriculumintroduction引航：任脈的打通商務(wù)公文寫作的根基一、商務(wù)公文的完美詮釋二、商務(wù)公文美學的呈現(xiàn)★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感★“金字塔寫作思維”思維導圖★獨特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍四、挖掘商務(wù)公文的大效能五、“各就各位”的商務(wù)公文文種※案例分享:沒有下文的“報告”六、商務(wù)公...
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餐飲會所星級服務(wù)標準禮儀培訓方案大綱全面版（供參考）編號項目內(nèi)容培訓方式1餐廳員工職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念課程導入泰國頂級高級餐廳接待服務(wù)TOP1、什么是高級餐廳頂級服務(wù)、管家式服務(wù)和服務(wù)營銷2、餐廳客戶滿意的真正含義和兩重性3、禮儀在提升客戶對感知的重要作用4、服務(wù)人員在和客戶接觸時如何提高客戶的感知度講解、分析、2餐廳服務(wù)工作的兩重性一、接待服務(wù)工作的雙重性1、...
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課程內(nèi)容一、核心、重要崗位人才尋聘風險防范1、問題導入☆根據(jù)中央電視臺的統(tǒng)計，目前我國企業(yè)“空降兵”的存活率只有1-2，對公司的經(jīng)營發(fā)展帶來巨大的影響?！翱战当贝婊盥实透镜脑蚴鞘裁?？2、當前很多公司在高層次人才尋聘過程中普遍存在的誤區(qū)（1）一定要用資深業(yè)內(nèi)人士☆分析與探討1：高層次人才尋聘是不是一定要找內(nèi)行？（2）挖人靠高薪☆分析與探討：湖南衛(wèi)視為什么...
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員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓 課時：3H
認識企業(yè)一、企業(yè)是什么二、企業(yè)五要素三、企業(yè)提供的工作場所是什么認識職業(yè)化四、職業(yè)化的概念五、職業(yè)人的特點六、職業(yè)人的一個中心三個基本點職業(yè)化陽光心態(tài)一、工作是為了什么二、我在為誰工作三、工作的終動機是什么四、積極心態(tài)營造的八個關(guān)鍵職業(yè)化人士目標管理一、為什么要設(shè)定目標二、目標設(shè)定的范圍三、如何設(shè)定目標四、分解目標的六大步驟五、目標達成的兩大方法六、心在遠方...
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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀...
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KTV服務(wù)接待禮儀培訓 課時：1H
1接待禮儀服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、公司/企業(yè)需要什么樣的職員5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。講解...
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1職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)護服務(wù)理念一、醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、如何樹立服務(wù)意識1、潛意識決定行為，意識決定教養(yǎng)2、醫(yī)護服務(wù)的因果關(guān)系3、醫(yī)護服務(wù)工作的陽光心態(tài)三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的醫(yī)護服務(wù)（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、患者需要什么樣的醫(yī)護服務(wù)5、職業(yè)化行為：...
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1金融行業(yè)服務(wù)禮儀服務(wù)理念服務(wù)提升競爭力禮儀提升服務(wù)力1、什么是服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、客戶的感知比事實的情況更有影響力4、什么是優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)5、禮儀提高客戶感知的有效方法分析講解2金融服務(wù)工作的兩重性一、服務(wù)工作的雙重性1、功能服務(wù)(結(jié)果)2、情感服務(wù)(過程)二、客戶對服務(wù)的期望1、客戶需要快捷、便利、準確的功能服務(wù)2、客戶需要在服務(wù)過程中體驗快樂...
講師：賀柏雅咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容一、問題導入：在你的心目中誰是可以相信的人？二、影響核心員工信任度的三個主要因素☆討論與講解：韓信手里的槍為什么沒有指著劉邦的腦袋？三、影響核心員工組織行為的兩個主要因素☆“江山易改，本性難移”與“人是會變的”這兩句話到底矛不矛盾？☆分析與探討：一個“壞人”是不是真的會改好，該如何做出正確地判斷？一個“好人”是不是也會變壞，該如何有效地預測，并事先進...
講師：蔣哲鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
引航：任脈的打通商務(wù)公文寫作的根基一、商務(wù)公文的完美詮釋二、商務(wù)公文美學的呈現(xiàn)★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感★“金字塔寫作思維”思維導圖★獨特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍四、挖掘商務(wù)公文的大效能五、“各就各位”的商務(wù)公文文種※案例分享:沒有下文的“報告”六、商務(wù)公文的行文方向★上行文、下行文、平行文轄域內(nèi)的具體文種...
