領導者之劍——突破性思維與問題解決技巧

  培訓講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強企業(yè)職業(yè)經理、IBM/西門子資深經理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權機構簽約培訓顧問、清華大學/上海交大/SIM客座教授、香港大學SPACE學 詳細>>

張佩星
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領導者之劍——突破性思維與問題解決技巧詳細內容

領導者之劍——突破性思維與問題解決技巧

 思維就是生產力

Ø 思維誤區(qū)：人類一思考，上帝就發(fā)笑

Ø 領導者之劍——正確的思維

  思維的張力和著力點

  結構化思維的定位

  理性思維的模型

Ø 思維的質量決定了管理的質量

Ø 向思維要績效

Ø 什么是突破性思維？

Ø 突破性思維其實并不難學

Ø 掌握突破性思維的三個步驟

  富有活性的知識

  積極的心理定位

  二次否定后的飛躍

Ø 突破性思維與解決問題的關系

l 案例研討

ü 管理的迷思

ü 以終為始的思考方式

l 互動實踐

ü 戒掉不良習慣



 思維技巧一：情景分析與問題處理

Ø 什么是問題？ 

Ø 問題的緊急度和重要性

Ø 用前景分析法處理問題的步驟

  列出各種情景下的問題

  分離問題與分解問題

  確定處理次序

  選擇適當的思維技巧

Ø 如何抓住關鍵問題

Ø 在情景分析中尋找機會

Ø 解決問題的四種思維技巧

Ø 問題的動態(tài)管理

  發(fā)現問題

  分析問題

  解決問題

l 案例研討

ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？

ü 日本老板把自己的公司管倒閉了

ü 前臺營業(yè)人員為何不作回答

l 互動實踐

ü 對待問題，應持哪種態(tài)度？

ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？


 思維技巧二：原因分析

Ø 問題的三個要素

  癥狀

  原因

  結果

Ø 立足于調查

Ø 發(fā)現致變因素對原因查找的巨大作用

Ø 原因分析的步驟

  描述問題

  確定比較方法

  尋找線索：差異和變化

  歸納原因

  加以證實

l 案例研討

ü 令人頭疼的加班問題

ü 服裝異味從何而來

l 互動實踐

ü 因果圖和帕累托工具的結合

ü 模特的旋轉方向


 思維技巧三：制定決策和開發(fā)對策

Ø 決策的四個要素

  目的

  標準

  方案

  風險

Ø 決策與決斷力

Ø 制定決策的步驟

  描述決策目的

  確定限制條件和期望要求

  開發(fā)解決方案和對策

  比選方案

  評估決策風險

l 案例研討

ü 大型機降價決策

ü 看上去很美

ü 新建與擴建的困惑

ü 決策樹

l 互動實踐

ü 賭一把

ü 生死與愛的抉擇


 思維技巧四：計劃分析和采取行動解決問題

Ø 什么是行動計劃

Ø 計劃分析的方法

  描述計劃的目標

  找出威脅和機會

  設計預防威脅和擴張機會的措施

  制定備用方案和預警指標

Ø 制定解決問題的行動步驟

  分解工作任務

  確定每個任務的長度

  找出任務之間的依賴關系

  畫出行動網絡圖

  勾出關鍵路線

l 案例研討

ü 小魚吃大魚

ü 面向行動：多視角的問題解決

l 互動實踐

ü 野外生存

ü 抓住問題解決的主要矛盾


 思維技巧五：創(chuàng)新與突破

Ø 創(chuàng)新的步驟

  制定具體的創(chuàng)新目標

  選用簡單的設計標準

  集思廣益，群策群力

  構思可能的解決方案

  評估可行性

Ø 克服問題解決的思維定勢

Ø 頭腦風暴的原則和誤區(qū)

Ø 掌握創(chuàng)新思維的兩個重量級工具

  反向思維

  發(fā)散思維

Ø 突破性思維的小技巧

l 案例探討

ü 逆境中的管理策略

ü 壞消息就是好消息

l 互動實踐

ü 讓不成立的事情成立

ü 關系發(fā)散：還有那些招數？ 


 思維的實踐：企業(yè)常見問題的分析與解決技巧

Ø 人的問題及其解決技巧

  個人態(tài)度和個人能力問題

  對無能進行分析

  對無愿進行分析

Ø 跨部門協(xié)調溝通問題及其解決辦法

  屁股決定腦袋

  扯皮推諉，溝通阻塞

  多頭老板

Ø 績效考核問題及其解決途徑

  對目標設定上下有分歧

  激勵不到位

  考評不公

Ø 項目問題及其解決技巧

  客戶需求老是變

  無視計劃

  管理層支持不充分

Ø 營銷問題及其解決技巧

  不理解顧客

  不被客戶理解

  不會細分市場

  不會策劃項目、不會定義產品

Ø 客戶服務問題及其解決技巧

  客戶難纏

  客戶流失

  被動客服vs主動客服

Ø 技術問題及其解決技巧

  如果你是技術講師

  如果你不是技術講師

Ø 戰(zhàn)略問題及其解決手段

  搞不清戰(zhàn)略和目標

  東施效顰

  用SWOT制定正確戰(zhàn)略

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 360°評估和交叉對比排隊

ü 項目臨近結束，客戶突然變更

ü 香格里拉的一把木椅

ü 營銷付總為何對執(zhí)行力嗤之以鼻

ü 產品賣不掉，癥結在哪里

ü 現場設備不穩(wěn)定

ü 拷貝的悲劇

l 互動實踐

ü 客戶為何紛紛退貨？

ü 質量事故：Urease突然超標


 

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