有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉全景實戰(zhàn)培訓課程

  培訓講師:陳方

講師背景:
n職業(yè)資質:工業(yè)心理學博士,資深管理顧問和培訓講師,人力資源管理專家、清華大學EMBA總裁班客座教授在企業(yè)人力資源管理領域近12年工作經歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團,并擔任 詳細>>

陳方
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有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉全景實戰(zhàn)培訓課程詳細內容

有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉全景實戰(zhàn)培訓課程

**講:深刻理解沖突的基本內涵

1. 沖突的定義

2. 沖突的類型

3. 案例分享

第二講:充分認識沖突的作用和基本處理方法

1、如何認識沖突的作用

2、處理沖突的基本態(tài)度

3、充分應用沖突處理模型

第三講:沖突產生的原因和科學處理方式

1、沖突產生的原因

2、沖突處理的五種基本方式

3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突

第四講:和諧雙贏進行沖突管理

1. 以競爭為工具的西方管理

2. 以和為工具的中國管理

3. 沖突管理的六種方法

第五講:重新認識溝通的目的和問題

◆溝通的目的

◆溝通的問題

◆了解溝通的過程

◆案例研討

第六講:溝通的個人障礙

1、 地位的差異;

2、 來源的信度;

3、 認知偏誤;

4、 過去的經驗;

5、 情緒影響

第七講:溝通的組織障礙

◆溝通的組織障礙:

1、信息泛濫;

2、時間壓力;

3、組織氛圍;

4、信息過濾;

5、缺乏反饋

◆討論問題:

1、溝通時的各種差異

2、我們該注意和學習什么

◆障礙的克服:

1、利用反饋;

2、簡化語言;

3、主動傾聽

第八講 怎樣與部下進行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

第九講 怎樣與領導進行溝通

1、向領導請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領導打交道技巧

3、說服領導的技巧

 

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