《商業(yè)銀行柜面業(yè)務操作風險防范》   12.25

課程背景：操作風險是銀行業(yè)金融機構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風險之一。實現(xiàn)柜面業(yè)務的“零差錯、零缺陷”是防范操作風險的重點，也是對每一位基層員工的目標要求。因此每位員工必須以高度責任感、使命感對操作風險要有一個正確、清醒地認識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應該怎么做，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認真負責地做好每一筆業(yè)務，提高風險防范

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《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》   12.25

課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產(chǎn)品及服務的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧

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《大堂制勝-----銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》   12.25

課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶，識別客戶類型，變被動營銷為主動營銷，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務形象；并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶，強化大堂經(jīng)理的服務營銷能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，階段對服務技巧

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《銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎》   04.18

銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的

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《銀行支行長能力提升三大核心寶典》   04.18

銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題

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《銀行中層干部管理技能提升》   04.18

銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

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《銀行突發(fā)事件與媒體應對》   04.18

銀行突發(fā)事件與媒體應對課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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《銀行網(wǎng)格化精準營銷（公開課）》 2.0(full permission)    04.18

網(wǎng)格化精準營銷一、項目背景中國經(jīng)濟已經(jīng)進入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》   04.18

投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產(chǎn)品及服務的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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《銀行標桿網(wǎng)點、星級網(wǎng)點打造項目》   04.18

銀行星級網(wǎng)點銀行標桿網(wǎng)點打造項目方案項目目標：在打造星級網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實際情況，通過培訓與現(xiàn)場輔導項目導入，助力本行星級網(wǎng)點的推進工作。同時，促進網(wǎng)點負責人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營銷隊伍成長，提高網(wǎng)點的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點的綜合效能，從而達到星級銀行、標桿網(wǎng)點建設標準。其項目目標旨在：1、推進網(wǎng)點負責人的角色轉(zhuǎn)變：在推進網(wǎng)

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