EAP實務(wù)與操作 ——變革中的“心理資本”管理
EAP實務(wù)與操作 ——變革中的“心理資本”管理詳細(xì)內(nèi)容
EAP實務(wù)與操作 ——變革中的“心理資本”管理
【課程大綱】： 【**天】：EAP基本理論 Ü 前言 1、什么才是企業(yè)真正的財富？ 2、企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢 3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)大財富的思考 Ü **講： 員工心理援助（EAP）概論 1、EAP的概念 v 什么是EAP？ v 員工心理健康對個人和組織績效的影響 v EAP——人力資源待開發(fā)的領(lǐng)域 2、EAP的核心目的 v 員工個人層面 v 組織整體層面 3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀 v EAP的起源 v EAP在國外的發(fā)展歷史 v EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況 v EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用 Ü 第二講：企業(yè)為什么需要EAP 1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)” v 社會轉(zhuǎn)型期的特點 v M型社會的出現(xiàn) 2、新形勢——看企業(yè)如何“變” v 新生代員工逐漸成為主流 v “陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念 v 企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài) 3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境 v 職場調(diào)查：我關(guān)注的心理健康問題 v 現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點問題 v 員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失 Ü 第三講：EAP服務(wù)分類與模式 1、EAP 的分類（按時間劃分） v 長期EAP v 短期EAP 2、EAP 的分類（按供應(yīng)商劃分） v 外部EAP v 內(nèi)部EAP v 內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析 3、中國式EAP五大模塊 v 心理健康調(diào)查模塊 v 心理健康宣傳模塊 v 心理培訓(xùn)模塊 v 心理咨詢模塊 v 效果評估模塊 4、EAP服務(wù)的三大原則 v 保密原則 v 無條件接納原則 v 助人自助原則 Ü 第四講：EAP對企業(yè)的作用 1、EAP對企業(yè)組織的作用 2、EAP對管理者的作用 3、EAP對員工個人的作用 4、EAP實施對企業(yè)的可見回報 Ü 第五講：EAP的導(dǎo)入程序 1、明確負(fù)責(zé)EAP項目的職能部門 2、成立EAP導(dǎo)入的專項小組 3、EAP項目方案需求分析 4、確立EAP項目目標(biāo)及執(zhí)行計劃 5、建立EAP員工幫助系統(tǒng) Ü 第六講：企業(yè)EAP實施案例 1、“見棺流淚總太遲”案例展示與研討 2、案例分析與說明 3、現(xiàn)場互動 【第二天】：EAP實務(wù)技巧 Ü **講：助人先自助——EAP輔導(dǎo)員的自助技巧 1、提升心理資本，先學(xué)會管理壓力 v 小組研討：認(rèn)識壓力 v 壓力適當(dāng)論 v 了解自己的壓力水平 v 壓力下的不良情緒和消極心理 2、全面提升你的抗壓能力 v 小組研討：我常用的情緒壓力疏導(dǎo)方式 v 壓力與中介系統(tǒng) v 壓力與健康 v 測測你的身體老了嗎？ v 管理壓力——全面提升抗壓能力 v 合理宣泄負(fù)面情緒的方法 v 平靜身心的放松技術(shù) v 人際支持為您保駕護航 v 個體層面壓力緩解之道 v 組織層面壓力緩解之道 Ü 第二講：心理健康與員工常見心理問題解析 1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？） 2、正常心理與異常心理的識別 3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的診斷 4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀 v 職場壓力問題 v 職業(yè)倦怠問題 v 人際關(guān)系問題 v 情感、婚姻及親子問題 v 工作與生活平衡問題 v 危機事件帶來的應(yīng)激問題 5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群 6、各種類型心理問題的處理方法 Ü 第三講：EAP員工心理識別與診斷 1、“望”診 v 情緒狀態(tài) v 身體狀況 v 行為習(xí)慣 v 工作效率 v 人際關(guān)系 2、“聞”診 v 同事的反應(yīng) v 有效傾聽的技術(shù) v 傾聽時易犯的錯誤 3、“問”診 v 封閉式詢問 v 開放式詢問 4、“切”診 v 專業(yè)心理測評 v 投射性測試 v 現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界 Ü 第四講：EAP員工心理輔導(dǎo)技巧 1、心理輔導(dǎo)員的角色 2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則 3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系 v 尊重 v 熱情 v 真誠 v 共情 v 積極關(guān)注 4、運用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能 v 傾聽技術(shù) v 反應(yīng)技術(shù) v 具體化技術(shù) v 指導(dǎo)技術(shù) v 表達技術(shù) v 自我開放技術(shù) Ü 第五講：EAP技能實戰(zhàn)模擬 EAP員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練——現(xiàn)場情景模擬演練 （根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對一演練，講師點評） v 當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫他的情緒？ v 當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問題時，如何幫助他？ v 當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導(dǎo)他？ |
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