班組長的第五項(xiàng)修煉（內(nèi)訓(xùn)）
班組長的第五項(xiàng)修煉（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容
班組長的第五項(xiàng)修煉（內(nèi)訓(xùn)）
**項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)自我超越
班組長的角色認(rèn)知
課程目標(biāo) | 時(shí)長 | 課程主要內(nèi)容 | 核心關(guān)鍵及特色 |
一、理解合格班組長的角色 二、理解班組長在時(shí)間和工作安排上的思路 | 3H | u 合格班組長的三項(xiàng)要求； u 優(yōu)秀班組長的時(shí)間管理 | 1. 要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向； 2. 班組長不要做救火隊(duì)員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火” 3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分； 4. 特色：實(shí)際工作案例分析，小組發(fā)言； |
一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉
1. 管理的三個(gè)層面
a) 管理個(gè)人：個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
² 什么是個(gè)人愿景
² 如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離
² 如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式
c) 管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式
2. 五項(xiàng)修煉是什么
二、班組長的角色認(rèn)知
1. 思考：班組長是做什么的？
2. 我們就是班組掌！
3. 改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個(gè)合格的班組長
三、成長三級(jí)跳：合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任班組長！
2. 優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別
第二項(xiàng)修煉：改善心智模式
班組長的分析問題
課程目標(biāo) | 時(shí)長 | 課程主要內(nèi)容 | 核心關(guān)鍵及特色 |
一、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具 二、學(xué)會(huì)分析和找到關(guān)鍵問題的方法 | 3.5H | u 如何做好現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理； u 使用魚骨圖分析問題 u 確定關(guān)鍵問題的四維評(píng)估 | 1. 強(qiáng)調(diào)不只是現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)后簡單處理問題，而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題； 2. 讓學(xué)員應(yīng)用魚骨圖分析工作實(shí)際問題； 3. 讓學(xué)員練習(xí)找到魚骨圖中關(guān)鍵問題 4. 特色：結(jié)合實(shí)際工作小組討論出成果 |
一、發(fā)現(xiàn)問題是初，走動(dòng)管理不模糊！
1. 問題如何定義？什么才叫問題？
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？
① 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理：6S管理是什么
② 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理是什么？
² 走動(dòng)的時(shí)機(jī)；
² 走動(dòng)路線圖；
² 發(fā)揮敏感度；
二、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學(xué)員練習(xí)：使用魚骨圖分析小組內(nèi)關(guān)心的一個(gè)問題
三、抓住關(guān)鍵是王道，四個(gè)角度考慮好！
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的？
3. 學(xué)員練習(xí)：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題
第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景
班組目標(biāo)計(jì)劃管理與溝通管理
課程目標(biāo) | 時(shí)長 | 課程主要內(nèi)容 | 核心關(guān)鍵及特色 |
一、學(xué)會(huì)目標(biāo)制定的工具和方法； 二、學(xué)會(huì)與員工在一對(duì)一溝通時(shí)的思路與具體話術(shù)。 | 2.5H | u 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別？目標(biāo)制定的原則與計(jì)劃工具 u 破除溝通障礙 u 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法 u 思維系統(tǒng)溝通的六個(gè)層級(jí) | 1. 怎樣讓員工的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致； 2. **案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài)； 3. 特色：講師與學(xué)員一對(duì)一情景對(duì)話；或結(jié)合工作實(shí)際寫出下季度工作目標(biāo)，輸出課堂成果。 |
一、目標(biāo)制定有原則，計(jì)劃工作要提前！
1. 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別？
2. 目標(biāo)制定的SMART原則
3. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)；
4. 重要計(jì)劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？
二、團(tuán)隊(duì)員工要溝通，“尊重為先”放在心！
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的？
① 信任的情感銀行：你平時(shí)存款了么？
② 管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
3. 案例分析：曉亞的心情
4. 案例分析：老王的兩大干將！
5. 案例分析：當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
6. 批評(píng)與表揚(yáng)的“藝術(shù)”
① “積極的”批評(píng)與“正確的”批評(píng)不同
② 表揚(yáng)與個(gè)人特質(zhì)之間可以關(guān)聯(lián)
7. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
8. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
① 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
② 思維的六個(gè)邏輯層次
第四項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
班組長打造“成長型”團(tuán)隊(duì)文化
課程目標(biāo) | 時(shí)長 | 課程主要內(nèi)容 | 核心關(guān)鍵及特色 |
一、理解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理； 二、空降班組長到一個(gè)不了解的團(tuán)隊(duì)怎么辦？ | 1.5H | 1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化 2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要內(nèi)容 | 1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實(shí)實(shí)在在的。 2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性； 3. 特色：電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進(jìn)行深入分析和點(diǎn)評(píng)。 |
一、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)洹?/p>
1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)
2. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)文化的基本要素
① 神：有核心的價(jià)值觀
② 形：有各種表現(xiàn)形式
3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話！
4. 案例分析：“神”與“形”
① 價(jià)值觀之一：協(xié)作共贏！怎么體現(xiàn)？
② 價(jià)值觀之一：主動(dòng)負(fù)責(zé)！怎么體現(xiàn)？
③ 價(jià)值觀之一：快樂工作！怎么體現(xiàn)？
二、看電影學(xué)管理（影視片段心得培訓(xùn)）
1. 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何？
2. 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造？
① 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何？
② 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造？
③ 總結(jié)新團(tuán)隊(duì)文化的“神”與“形”
第五項(xiàng)修煉：形成系統(tǒng)思考
做一個(gè)高效能的班組長
課程目標(biāo) | 時(shí)長 | 課程主要內(nèi)容 | 核心關(guān)鍵及特色 |
理解激勵(lì)員工要長效機(jī)制，如何以制度促進(jìn)員工工作積極性。 | 2H | 1. 流程管理的基本概念； 2. 流程與制度關(guān)系 | 1. 總結(jié)-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標(biāo)準(zhǔn)； 2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵(lì)員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。 |
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關(guān)系
b) 流程如何梳理？
c) 流程優(yōu)化的工具VISIO
2. 流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優(yōu)化）
3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
二、班組管理機(jī)制完善——創(chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享
a) “進(jìn)步之星”與“服務(wù)之星”的績效管理
b) “鏘鏘三人行”
c) “小小集優(yōu)卡”
三、學(xué)員互動(dòng)：贊美與感謝！
劉雪峰老師的其它課程
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營銷方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法。【課程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景
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全渠道營銷組織能力提升培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營銷方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
【課程目標(biāo)】：針對(duì)營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
講師：劉雪峰詳情
【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化【課程優(yōu)勢(shì)】：?小組競(jìng)賽：采用小組競(jìng)賽形式，深入
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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設(shè)計(jì)如何突出營銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長，如何配合公司市場(chǎng)部、營銷部的促銷方案，需要從營業(yè)廳體驗(yàn)營銷與視覺營銷的角度切入圍繞現(xiàn)場(chǎng)各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握
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【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”2.通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程優(yōu)勢(shì)】：?寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多
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【課程目標(biāo)】：針對(duì)營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
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管理者的三種角色認(rèn)知 12.31
【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢(shì)】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方
講師：劉雪峰詳情
《金牌店長成長計(jì)劃》 12.31
【背景分析】：5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營提出了更高的要求.隨著渠道運(yùn)營模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營商對(duì)于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對(duì)渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營，個(gè)性化服務(wù)等新要求代理商店長的個(gè)人能
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