認(rèn)識壓力——壓力的自我診斷技巧
認(rèn)識壓力——壓力的自我診斷技巧詳細(xì)內(nèi)容
認(rèn)識壓力——壓力的自我診斷技巧
**部分：認(rèn)識壓力——壓力的自我診斷技巧
一、 什么是壓力
1. 學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”
2. 心理學(xué)對壓力的認(rèn)識
3. 壓力的自我診斷技巧
² 壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀
² 壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)
² 壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)
² 壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應(yīng)力、行動力
二、 如何理解壓力
1. 壓力的特點(diǎn)
2. 適當(dāng)?shù)膲毫κ侨祟惐夭豢缮俚脑?/p>
3. 不適當(dāng)?shù)膲毫砟男﹩栴}
三、 壓力與健康
四、 壓力管理的兩個方面
1. 管理壓力源
2. 管理壓力產(chǎn)生的反應(yīng)
第二部分：管理壓力源
一、 小組討論：我們身邊的壓力來自于哪些方面？
二、 主觀方面的壓力源及應(yīng)對方法（內(nèi)源型心理壓力）
1. 信念與價(jià)值觀的要求
2. 承受力的不同
3. 動機(jī)的不同
1) 案例分析：唐僧師徒的不同動機(jī)
2) 欲速則不達(dá)：動機(jī)與效率的關(guān)系
4. 某些能力的不足：如：人際關(guān)系能力
5. 角色產(chǎn)生的錯位
6. 時(shí)間管理不到位
7. 性格造成的不同
1) 人格特質(zhì)與壓力的關(guān)系
l 測試：積極、侵略型的人格特質(zhì)（A型性格）
l 測試：消極、平和型的人格特質(zhì)（B型性格）
l 你是C型性格么？
2) 不同性格如何處理？
8. 自我認(rèn)知的不同
1) 自尊的來源與自我評價(jià)
2) “酸葡萄”與“甜檸檬”
9. 內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”
1) 學(xué)會心平氣和
2) 學(xué)會放空放下
3) 學(xué)會寬容忍讓
三、 客觀方面的壓力源及應(yīng)對方法（外源型心理壓力）
1. 每個人都面對的社會、工作、家庭壓力
2. 經(jīng)理人的工作環(huán)境：競爭壓力越來越大
3. 時(shí)間的客觀壓力
4. 組織的結(jié)構(gòu)變化
5. 任務(wù)的臨時(shí)改變
6. 他人的種種期望
7. 身體的突然不適
8. 環(huán)境的相對雜亂
9. 完全外源性的應(yīng)對：食品安全、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
四、 主觀與客觀交集的壓力源應(yīng)對策略
1. 子女的教育問題
2. 工作量大的問題
3. 提升關(guān)注力：對問題和事情進(jìn)行分類
第三部分：管理壓力產(chǎn)生的反應(yīng)
一、 壓力產(chǎn)生的三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的
二、 情緒需要管理
1. 情緒管理的含義
2. 情緒秘密，需要解讀
1) 智商與情商的理解
2) 小測試：你的情商如何啊？
3) 情商的五個方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）
l 理解自己情緒的能力
l 控制自己情緒的能力
l 自我調(diào)節(jié)的能力
l 認(rèn)識他人情緒的能力
l 處理人際關(guān)系的能力
三、 做自己情緒的主人
1. 情緒無好壞，但情緒有能量；
2. 不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)
1) 有趣的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
2) 負(fù)面情緒影響我們的免疫力
3. 情緒ABC理論
4. 情緒到底是什么？
1) 人的基本情緒、常見情緒、復(fù)合情緒
2) 概念糾正：情緒管理就是指我不能生氣么？那我就成佛了？
3) 情緒中的心境、激情與應(yīng)激
5. 改善情緒，力求無煩心
1) 面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)
2) 接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同
3) 防止“踢貓”效應(yīng)
4) 操之在我
6. 處理情緒的三大策略
1) 直面問題
2) 轉(zhuǎn)換觀念
3) 自我訓(xùn)練
7. 情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）
四、 注意：生理-情緒預(yù)警
1. 一對冤家：人的兩套神經(jīng)
1) 現(xiàn)象分析：為什么有人喜歡極限運(yùn)動
2) 兩套神經(jīng)對我們的影響
2. 針對壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？
1) 身心互動之一：漸進(jìn)式放松法
2) 身心互動之二：快速身心放松
3) 身心互動之二：靜心呼吸法
4) 開懷的方法
5) 痛快的方法
6) 無奈的方法
7) 有效的方法
五、 治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)）
1. 變片面為全面：這方面不好，那方面好！
2. 變絕對為相對：不好中有好的！
3. 變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來好！
劉雪峰老師的其它課程
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運(yùn)營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景
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全渠道營銷組織能力提升培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運(yùn)營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個方面，提升整體店面的運(yùn)營能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
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【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化【課程優(yōu)勢】：?小組競賽：采用小組競賽形式，深入
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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設(shè)計(jì)如何突出營銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長，如何配合公司市場部、營銷部的促銷方案，需要從營業(yè)廳體驗(yàn)營銷與視覺營銷的角度切入圍繞現(xiàn)場各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握
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【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”2.通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程優(yōu)勢】：?寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個方面，提升整體店面的運(yùn)營能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
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管理者的三種角色認(rèn)知 12.31
【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方
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《金牌店長成長計(jì)劃》 12.31
【背景分析】：5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運(yùn)營提出了更高的要求.隨著渠道運(yùn)營模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營商對于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營，個性化服務(wù)等新要求代理商店長的個人能
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