支行長(zhǎng)的管理素質(zhì)提升培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家講師廈門(mén)大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師》國(guó)網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服詳細(xì)>>

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支行長(zhǎng)的管理素質(zhì)提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

支行長(zhǎng)的管理素質(zhì)提升培訓(xùn)

**項(xiàng)單元：支行行長(zhǎng)的角色定位

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、理解合格支行長(zhǎng)的角色

二、理解支行長(zhǎng)在時(shí)間和工作安排上的思路

u 合格支行長(zhǎng)的三項(xiàng)要求；

u 優(yōu)秀支行長(zhǎng)的時(shí)間管理

1. 要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向；

2. 支支行長(zhǎng)不要做救火隊(duì)員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”

3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；

4. 特色：實(shí)際工作案例分析，小組發(fā)言；

一、管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉

1. 管理的三個(gè)層面

a) 管理個(gè)人：個(gè)人愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式

² 什么是個(gè)人愿景

² 如何拉近現(xiàn)實(shí)與愿景的距離

² 如何理解心智模式

b) 管理他人：?jiǎn)T工愿景——現(xiàn)實(shí)——心智模式

c) 管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景——現(xiàn)實(shí)——團(tuán)隊(duì)心智模式

2. 五項(xiàng)修煉是什么

二、支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1. 思考：支行長(zhǎng)是做什么的？

2. 我們就是支行掌！

3. 改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個(gè)合格的支行長(zhǎng)

三、成長(zhǎng)三級(jí)跳：合格-優(yōu)秀-卓越

1. 案例分析—我是新任支行長(zhǎng)！

2. 優(yōu)秀支行長(zhǎng)與問(wèn)題支行長(zhǎng)的區(qū)別

第二單元：支行長(zhǎng)的分析問(wèn)題能力

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和工具

二、學(xué)會(huì)分析和找到關(guān)鍵問(wèn)題的方法

3.5H

u 如何做好現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理；

u 使用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題

u 確定關(guān)鍵問(wèn)題的四維評(píng)估

1. 強(qiáng)調(diào)不只是現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)后簡(jiǎn)單處理問(wèn)題，而要發(fā)揮敏感度來(lái)分析背后可能隱藏的問(wèn)題；

2. 讓學(xué)員應(yīng)用魚(yú)骨圖分析工作實(shí)際問(wèn)題；

3. 讓學(xué)員練習(xí)找到魚(yú)骨圖中關(guān)鍵問(wèn)題

4. 特色：結(jié)合實(shí)際工作小組討論出成果

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 問(wèn)題如何定義？什么才叫問(wèn)題？

2. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

①　現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理：6S管理是什么

②　現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理是什么？

² 走動(dòng)的時(shí)機(jī)；

² 走動(dòng)路線(xiàn)圖；

² 發(fā)揮敏感度；

二、分析問(wèn)題的工具：魚(yú)骨圖

1. 魚(yú)骨圖分析法是什么（有舉例分析）

2. 深入分析問(wèn)題的5Why分析法

3. 使用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題

4. 學(xué)員練習(xí)：使用魚(yú)骨圖分析小組內(nèi)關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題

三、如何確定關(guān)鍵問(wèn)題

1. 如何理解關(guān)鍵問(wèn)題

2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問(wèn)題的？

3. 學(xué)員練習(xí)：從剛才小組討論的魚(yú)骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問(wèn)題

第三單元:計(jì)劃管理與溝通管理

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、學(xué)會(huì)目標(biāo)制定的工具和方法；

二、學(xué)會(huì)與員工在一對(duì)一溝通時(shí)的思路與具體話(huà)術(shù)。

2.5H

u 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別？目標(biāo)制定的原則與計(jì)劃工具

u 破除溝通障礙

u 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

u 思維系統(tǒng)溝通的六個(gè)層級(jí)

1. 怎樣讓員工的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致；

2. **案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài)；

3. 特色：講師與學(xué)員一對(duì)一情景對(duì)話(huà)；或結(jié)合工作實(shí)際寫(xiě)出下季度工作目標(biāo)，輸出課堂成果。

一、計(jì)劃管理的概念

1. 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別？

2. 目標(biāo)制定的SMART原則

3. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)；

4. 重要計(jì)劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？

二、團(tuán)隊(duì)員工的溝通管理

1. 溝通障礙與沖突處理

2. 信任是如何建立的？

①　信任的情感銀行：你平時(shí)存款了么？

②　管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣

3. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法

4. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：

①　信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功

②　思維的六個(gè)邏輯層次

第四單元：打造“成長(zhǎng)型”支行文化

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

一、理解并學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理；

二、空降支行長(zhǎng)到一個(gè)不了解的團(tuán)隊(duì)怎么辦？

1.5H

1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化

2. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實(shí)實(shí)在在的。

2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性；

3. 特色：電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進(jìn)行深入分析和點(diǎn)評(píng)。

一、團(tuán)隊(duì)文化的理解與建立

1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)

2. 支行活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式

3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話(huà)！

4. 規(guī)則的重要性

①　避免“破窗理論”的發(fā)生

②　規(guī)則的制定與嚴(yán)格執(zhí)行

③　恰當(dāng)?shù)呐u(píng)與適當(dāng)?shù)睦瓟n！

二、看電影學(xué)管理

1. 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何？

2. 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造？

a) 如何開(kāi)始建立尊重與建立信任

b) 如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則和建立共同愿景

c) 如何提升執(zhí)行力

第五單元：打造支行持久戰(zhàn)斗力

課程目標(biāo)

時(shí)長(zhǎng)

課程主要內(nèi)容

核心關(guān)鍵及特色

理解激勵(lì)員工要長(zhǎng)效機(jī)制，如何以制度促進(jìn)員工工作積極性。

1. 流程管理的基本概念；

2. 流程與制度關(guān)系

1. 總結(jié)-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標(biāo)準(zhǔn)；

2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵(lì)員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。

一、流程管理

1. 流程管理的基本概念

a) 流程與制度之間的關(guān)系

b) 流程如何梳理？

2. 流程的“三化”為什么？（固話(huà)—僵化—優(yōu)化）

3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

二、支行管理機(jī)制完善——創(chuàng)新管理

1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)

2. 創(chuàng)新流程案例分享

劉雪峰老師的其它課程

門(mén)店?duì)I銷(xiāo)策劃與實(shí)施管控能力提升 12.31

【課程目標(biāo)】：1.提高營(yíng)銷(xiāo)的策劃與組織能力：在營(yíng)銷(xiāo)主題策劃與組織實(shí)施、線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營(yíng)能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶(hù)屬性，將各渠道與客戶(hù)細(xì)分相匹配，利用不同營(yíng)銷(xiāo)方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法。【課程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引

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網(wǎng)格經(jīng)理角色定位與門(mén)店渠道營(yíng)銷(xiāo)能力提升 12.31

1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長(zhǎng)溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問(wèn)題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問(wèn)題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門(mén)店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績(jī)【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過(guò)網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來(lái)理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景

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全渠道營(yíng)銷(xiāo)組織能力提升培訓(xùn) 12.31

【課程目標(biāo)】：1.提高營(yíng)銷(xiāo)的策劃與組織能力：在營(yíng)銷(xiāo)主題策劃與組織實(shí)施、線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營(yíng)能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶(hù)屬性，將各渠道與客戶(hù)細(xì)分相匹配，利用不同營(yíng)銷(xiāo)方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引

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智慧營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 12.31

【課程目標(biāo)】：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、店長(zhǎng)量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷(xiāo)售管理能力：在銷(xiāo)售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營(yíng)能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過(guò)店長(zhǎng)在日常工作中的角色認(rèn)知來(lái)定位店長(zhǎng)的管理

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超級(jí)店長(zhǎng)培訓(xùn)：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)班 12.31

【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問(wèn)題解決思維，完成自己覺(jué)得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化【課程優(yōu)勢(shì)】：?小組競(jìng)賽：采用小組競(jìng)賽形式，深入

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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31

n課程設(shè)計(jì)如何突出營(yíng)銷(xiāo)主題和促銷(xiāo)主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長(zhǎng)，如何配合公司市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部的促銷(xiāo)方案，需要從營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的角度切入圍繞現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶(hù)眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢(xún)率”，然后由促銷(xiāo)主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷(xiāo)售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握

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打造活力班組，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作 12.31

【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”2.通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程優(yōu)勢(shì)】：?寓教于樂(lè)，糅合角色扮演，案例分析等多

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5G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)應(yīng)用與營(yíng)銷(xiāo)能力提升 12.31

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管理者的三種角色認(rèn)知 12.31

【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢(shì)】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂(lè)：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方

講師：劉雪峰詳情

《金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)計(jì)劃》 12.31

【背景分析】：5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來(lái)的業(yè)務(wù)辦理向終端銷(xiāo)售、客戶(hù)體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求.隨著渠道運(yùn)營(yíng)模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于下屬渠道的管理也逐步由原來(lái)的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對(duì)渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營(yíng)，個(gè)性化服務(wù)等新要求代理商店長(zhǎng)的個(gè)人能