銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技能提升及壓力舒緩

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專(zhuān)家：朱曉剛【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲(chǔ)及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專(zhuān)家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺(tái) 詳細(xì)>>

朱曉剛
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技能提升及壓力舒緩詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技能提升及壓力舒緩

一、現(xiàn)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo):從滿(mǎn)足對(duì)方需求的角度看營(yíng)銷(xiāo)

1、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的基本心態(tài)：自信、積極、堅(jiān)持、同理心（招行銷(xiāo)售冠軍錄像）

2、常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)障礙

3、營(yíng)銷(xiāo)**步：贏得客戶(hù)信任（形象展示）

4、角色扮演：賣(mài)杯子（處理“不需要”與“太貴了”）

5、條件反射原理在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

6、快速營(yíng)銷(xiāo)三步

7、查找客戶(hù)需求的常用問(wèn)題

8、案例測(cè)試：賣(mài)墨水（由已有產(chǎn)品功能開(kāi)始設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)4P策略）


 

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技能之：傾聽(tīng)與觀(guān)察

1、傾聽(tīng)能力測(cè)試

2、微表情觀(guān)察技術(shù)；

3、行為透露出的信息；

4、如何判斷假話(huà)背后的真意；

Ø 練習(xí)：敏感度練習(xí)

5、廳堂潛在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別要點(diǎn)

6、客戶(hù)類(lèi)型識(shí)別與應(yīng)對(duì)方法；


 

三、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技能之：提問(wèn)與產(chǎn)品說(shuō)明

1、游戲：猜猜我是誰(shuí)

2、組合式提問(wèn)技能案例：小魔術(shù)

3、投射性提問(wèn)技術(shù)

4、產(chǎn)品說(shuō)明的FABE技術(shù)

5、給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由：插隊(duì)復(fù)印案例

6、挖掘客戶(hù)需求與購(gòu)買(mǎi)意愿的方法

7、說(shuō)服技巧自測(cè)

8、增強(qiáng)語(yǔ)言說(shuō)服力的常用四種方法：錄像觀(guān)摩（招行基金銷(xiāo)售**名）


 

四、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技能之：成交與談判

1、成交信號(hào)識(shí)別

2、常用成交方法

3、談判談什么？

4、談判常用策略

5、談判中的讓步技巧

6、談判綜合案例演練


 

五、無(wú)處不在的營(yíng)銷(xiāo)情緒與壓力

² 課程壓力自測(cè)

l 正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力

1、銀行從業(yè)人員常見(jiàn)壓力來(lái)源

2、情緒壓力問(wèn)題的外在表現(xiàn)

Ø 軀體表現(xiàn)

Ø 疾病表現(xiàn)

Ø 行為表現(xiàn)

3、沒(méi)有壓力就沒(méi)有生活或工作

l 適度壓力的積極效應(yīng)

Ø 延緩衰老

Ø 發(fā)揮潛力

Ø 心智成長(zhǎng)


 

六、營(yíng)銷(xiāo)人員情緒與壓力問(wèn)題的處理

1、認(rèn)知情感與行為三者的互動(dòng)關(guān)系

2、認(rèn)知曲解

3、早年親子關(guān)系的影響

4、了解自己的情緒心智模式

Ø 自我表達(dá)風(fēng)格測(cè)試及結(jié)果分析

Ø PAC心智模型

5、獲得更靈活適用的模式

Ø 常見(jiàn)處理情緒壓力之錯(cuò)誤理念

Ø 如何處理自我的情緒與壓力

l 保持健康

l 活動(dòng)起來(lái)/正確的休息

l 心靈的北斗星：確定你的所欲所求

l 接納自己/他人的不完美，并有所行動(dòng)

l 常懷感恩與慶幸

l 提高能力


 

朱曉剛老師的其它課程

課程名稱(chēng)：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長(zhǎng)綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程對(duì)象：分支行分管零售行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：1.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝

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課程名稱(chēng)：《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程收益：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解授課方式：案例分析、錄

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課程名稱(chēng)：《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開(kāi)始》--管事與理人、調(diào)心與控情主講：朱曉剛老師6課時(shí)課程對(duì)象：分支行分管總經(jīng)理、行長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：1.了解激勵(lì)背后基本心理學(xué)原理2.了解管理背后基本心理學(xué)原理3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的組建技巧；4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)技術(shù)；6.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)

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課程名稱(chēng)：《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；3、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人，從而更好的影響他人；7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對(duì)象：分支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、

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課程名稱(chēng)：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、增進(jìn)對(duì)新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵(lì)4、提升整體績(jī)效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強(qiáng)的自我逆商，增強(qiáng)抗挫力。課程對(duì)象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱/要點(diǎn)：一、新世代

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課程名稱(chēng)：《信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀(guān)背景?銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢(shì)2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場(chǎng)趨勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)格局?競(jìng)爭(zhēng)策略4、信用卡行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)——七大趨勢(shì)5、為了做好管理（搞得定）6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力

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課程名稱(chēng)：《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài)；2、樹(shù)立執(zhí)行的目標(biāo)；3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法；4、掌握?qǐng)?zhí)行中的溝通技巧；5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵(lì)、輔導(dǎo)基本技能課程對(duì)象：分支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)主管、會(huì)計(jì)主管、儲(chǔ)備干部、客戶(hù)經(jīng)理授課方式：案例分析、錄像觀(guān)摩、角

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課程名稱(chēng)：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團(tuán)隊(duì)2、“85、90后”的成長(zhǎng)背景3、成長(zhǎng)背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀(guān)眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場(chǎng)特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱(chēng)：《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》主講：朱曉剛老師6課時(shí)授課方式：案例分析、角色扮演、問(wèn)卷測(cè)試課程大綱/要點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)型新形勢(shì)與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢(shì)2、新世代90后員工特點(diǎn)?思維特點(diǎn)?溝通特點(diǎn)?行為特點(diǎn)?工作特點(diǎn)3、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)（一）：信任4、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)（二）：執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績(jī)效問(wèn)題診斷三角框架：目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導(dǎo)孩

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課程名稱(chēng)：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程對(duì)象：分支行分管零售行長(zhǎng)、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理課程收益：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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