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新員工職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓(xùn)練營(yíng)

培訓(xùn)講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專家講師廈門(mén)大學(xué)學(xué)士學(xué)位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師》國(guó)網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個(gè)省級(jí)供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，曾多次輔導(dǎo)多個(gè)地市供電局服詳細(xì)>>

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新員工職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

新員工職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓(xùn)練營(yíng)

**天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)

**單元：職業(yè)理念塑造

一、明確工作動(dòng)力，理解工作的意義

1. 工作著是美麗的，學(xué)會(huì)珍惜；

2. 工作對(duì)我的意義；

3. 影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想

4. 員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；

二、職業(yè)生涯開(kāi)始了，你準(zhǔn)備好了么？

三、職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)

四、領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖

第二單元：職業(yè)化心態(tài)塑造

一、成功應(yīng)該如何定義？

1. 在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義；

2. 成功的計(jì)算公式可以如何理解；

二、態(tài)度的重要性

1. 態(tài)度是什么？

2. PMA黃金定律

3. 冰山原理

² 冰山原理告訴我們什么？

² 用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)

三、職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個(gè)方面

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)

2、包容的心態(tài)

3、敬業(yè)的心態(tài)

4、合作的心態(tài)

5、感恩的心態(tài)

第三單元：職業(yè)化塑造的四個(gè)方面

一、了解職場(chǎng)的真正含義

二、理解工作對(duì)你的意義

三、完成職業(yè)化的工作行為

四、做一名可以贏得賞識(shí)的員工

五、視頻賞析及點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)：《看電影學(xué)成長(zhǎng)》

第四單元：如何做好管理自己

一、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)—執(zhí)行到位—壓力生存—堅(jiān)持信念

二、有意識(shí)的尋找工作細(xì)節(jié)的作用

三、進(jìn)步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣

四、視頻賞析及點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)：《看電影學(xué)成長(zhǎng)》

第二天：理解并融入團(tuán)隊(duì)

**單元：如何理解團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別

二、 TEAM是如何理解的

三、高效團(tuán)隊(duì)的八大特征

四、學(xué)員互動(dòng)：看視頻談感受

第二單元：團(tuán)隊(duì)多元化概念

一、什么是多元化

二、案例分析：唐僧為什么能夠取得真經(jīng)

三、貝兒濱：團(tuán)隊(duì)角色的多元化

四、小組活動(dòng)：發(fā)現(xiàn)你身邊的多元化（室內(nèi)拓展）

第三單元：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

二、團(tuán)隊(duì)游戲：《我們?cè)撛趺崔k》團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線

三、游戲分析：團(tuán)隊(duì)成員多元化組成與決策力

四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的優(yōu)美曲線

五、打造大雁團(tuán)隊(duì)——向大雁致敬！

第四單元：做團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行者

一、好的執(zhí)行者怎樣思考

二、好的執(zhí)行者怎樣做人

三、好的執(zhí)行者怎樣做事

四、案例：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇

第五單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定位

一、關(guān)系的協(xié)調(diào)者

二、問(wèn)題的分析和解決者

1、問(wèn)題冰山如何理解呢？

2、學(xué)習(xí)5Why分析法

三、員工的心理醫(yī)生：

1、思維邏輯的金字塔

2、如何影響他人

四、監(jiān)督者和教練：學(xué)員游戲—決戰(zhàn)桃花島！

第六單元：團(tuán)隊(duì)信任的建立

一、情感銀行的重要作用

1、什么是“情感銀行”

2、 “存款行為”與“取款行為”的區(qū)別

二、團(tuán)隊(duì)游戲：能贏多少就贏多少——信任如何建立？

第三天：在團(tuán)隊(duì)中有效溝通

**單元：什么是溝通

一、對(duì)溝通含義應(yīng)怎樣理解？

二、溝通有什么好處？

三、誰(shuí)對(duì)溝通負(fù)責(zé)？

四、溝通的重要性體現(xiàn)

五、溝通的四個(gè)特性

六、溝通的目標(biāo)是什么？

1、 “溝”了還要“通”才行

2、同步；

3、雙贏；

第二單元：克服溝通的六大障礙

一、心態(tài)障礙

二、語(yǔ)言障礙

三、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙

四、組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙

五、溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K

六、溝通方式不同帶來(lái)的效果

第三單元：溝通的重要技能

一、說(shuō)得到位

1、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要準(zhǔn)確

2、金字塔式的表達(dá)習(xí)慣

3、人際溝通中“說(shuō)”的兩點(diǎn)注意

二、聽(tīng)的真切——如何積極聆聽(tīng)

1、聆聽(tīng)的三項(xiàng)技巧

2、聽(tīng)的時(shí)候要注意什么？

3、人際溝通中“聽(tīng)”的三點(diǎn)注意

三、問(wèn)的對(duì)路——詢問(wèn)信息

1、問(wèn)的重要性怎么體現(xiàn)？

2、提問(wèn)的不同方式

3、游戲互動(dòng)：這個(gè)人你認(rèn)識(shí)么？

四、回饋恰當(dāng)——雙向溝通

1、著重于行為，而不是態(tài)度

2、減少?zèng)_突的LCS原則

3、人際溝通中“反饋”的兩點(diǎn)注意

五、溝通中的肢體語(yǔ)言

第四單元：內(nèi)部服務(wù)與溝通

一、內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性；

二、內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣；

三、同意所同意的事！

四、改變不良的習(xí)慣用語(yǔ)；

五、跨部門(mén)溝通的“錦囊妙計(jì)”

劉雪峰老師的其它課程

門(mén)店?duì)I銷(xiāo)策劃與實(shí)施管控能力提升 12.31

【課程目標(biāo)】：1.提高營(yíng)銷(xiāo)的策劃與組織能力：在營(yíng)銷(xiāo)主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營(yíng)銷(xiāo)方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營(yíng)能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營(yíng)銷(xiāo)方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對(duì)性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引

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網(wǎng)格經(jīng)理角色定位與門(mén)店渠道營(yíng)銷(xiāo)能力提升 12.31

1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長(zhǎng)溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問(wèn)題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問(wèn)題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門(mén)店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績(jī)【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過(guò)網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來(lái)理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景

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全渠道營(yíng)銷(xiāo)組織能力提升培訓(xùn) 12.31

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智慧營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 12.31

【課程目標(biāo)】：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、店長(zhǎng)量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷(xiāo)售管理能力：在銷(xiāo)售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營(yíng)能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過(guò)店長(zhǎng)在日常工作中的角色認(rèn)知來(lái)定位店長(zhǎng)的管理

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超級(jí)店長(zhǎng)培訓(xùn)：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)班 12.31

【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問(wèn)題解決思維，完成自己覺(jué)得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化【課程優(yōu)勢(shì)】：?小組競(jìng)賽：采用小組競(jìng)賽形式，深入

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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31

n課程設(shè)計(jì)如何突出營(yíng)銷(xiāo)主題和促銷(xiāo)主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長(zhǎng)，如何配合公司市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部的促銷(xiāo)方案，需要從營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的角度切入圍繞現(xiàn)場(chǎng)各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷(xiāo)主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷(xiāo)售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握

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打造活力班組，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作 12.31

【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”2.通過(guò)案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程優(yōu)勢(shì)】：?寓教于樂(lè)，糅合角色扮演，案例分析等多

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5G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)應(yīng)用與營(yíng)銷(xiāo)能力提升 12.31

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管理者的三種角色認(rèn)知 12.31

【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢(shì)】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂(lè)：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方

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《金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)計(jì)劃》 12.31

【背景分析】：5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來(lái)的業(yè)務(wù)辦理向終端銷(xiāo)售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求.隨著渠道運(yùn)營(yíng)模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于下屬渠道的管理也逐步由原來(lái)的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對(duì)渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營(yíng)，個(gè)性化服務(wù)等新要求代理商店長(zhǎng)的個(gè)人能