商務(wù)禮儀樹立形象
商務(wù)禮儀樹立形象詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀樹立形象
**部分：“理解禮儀”的來龍去脈
孔子曰：不知禮，無以立
一、認(rèn)識(shí)禮儀
1. 什么是禮儀？
① 禮儀的內(nèi)涵
② 她們給你的感覺有什么不同？
③ 作為客戶你更相信誰？
④ 作為同事，你更愿意與誰合作？
2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？商務(wù)禮儀≈公司利潤？
① 我們的角色變化
② 冰山原理的啟示
③ 皮格馬力翁效應(yīng)
④ 暈輪效應(yīng)
⑤ 溝通效果
⑥ 你代表誰
3. 我們學(xué)習(xí)禮儀的什么？
① 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇
② 服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)之間的關(guān)系
③ 服務(wù)規(guī)范的傳達(dá)作用
二、禮儀的原則
1. 尊重原則
2. 遵守原則
3. 適度原則
4. 自律原則
¨
第二部分：“建立品牌”的**印象
公司員工的儀容儀表
一、容光煥發(fā)全靠臉
1. 服務(wù)人員的儀容要求：三大總原則
2. 男士儀容儀表6方面
3. 女士儀容儀表6方面
二、男士著裝的商務(wù)細(xì)節(jié)
1. 商務(wù)“男人幫”的三件套
2. 三件套的必選：皮鞋與襪子的搭配
3. 男士儀表“切記”與“切忌”
三、女士著裝商務(wù)細(xì)節(jié)
1. 套裝與套裙
2. 絲巾、皮鞋和襪子
3. 配飾的講究
四、職場著裝四不準(zhǔn)
第三部分：“處處有禮”的舉手投足
公司員工的儀態(tài)禮儀
一、身體語言的密碼
二、站-坐-走-蹲的儀態(tài)
1. 站姿標(biāo)準(zhǔn)：“立如松”
2. 坐姿要領(lǐng)：坐姿是一種心態(tài)
3. 行姿注意：走在公司的“舞臺(tái)”上
4. 蹲姿：有效與有利
三、迎來送往的姿態(tài)
1. 小小鞠躬大不同
① 鞠躬禮的由來
② 三種角度不同含義！
2. 來的都是客！——您會(huì)指引嗎？
① 指引的手掌要求
② 指引的手勢速度
四、富有親和力的表情
1. 你的眼神，心靈的窗戶
① 對方角色不同，目光范圍不同
② 目光的時(shí)間長短有別
2. 全世界通行的貨幣：微笑
① 笑不露齒與笑不露齦
② 正確理解“三米”與“八齒”
③ 笑容是如何煉成的？
④ 職業(yè)化的笑容與真誠的笑容
五、距離真能產(chǎn)生美
第四部分：“禮尚往來”的接人待物
接人待物的言談舉止
一、見面接待
1. 介紹：如何稱呼別人更愛聽？
2. 握手：誰先伸手有講究！
3. 倒水：注意事項(xiàng)不可馬虎！
二、名片交流
1. 交換名片：卡如其人，慎重對待！
² 名片放在什么地方？
² 如何遞交名片？
² 如何接拿名片？
² 名片交換禮節(jié)禮儀
2. 遞接物品：黃金法則
3. 助臂服務(wù)：小小動(dòng)作的大大關(guān)懷
三、電話禮儀：表情可以聽得到！
1. 三聲原則
2. 自報(bào)家門
3. 語調(diào)積極
4. 語言到位
5. 注意掛機(jī)
四、書信禮儀：見信如見人！
1. 電子郵件的一般格式
2. 中英文電郵的小小區(qū)別
3. 親筆信的不同含義
4. 你站在讀者角度了么？
五、拜訪客戶：充分的準(zhǔn)備是關(guān)鍵！
1. 約定的時(shí)間和地點(diǎn)的藝術(shù)
2. 需要做那些準(zhǔn)備工作？
3. 出發(fā)前的注意事項(xiàng)
4. 到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎？
5. 如何入室
6. 見到拜訪客戶
六、公共場合行為得體
1. 辦公室禮儀
2. 乘電梯禮儀：誰在先誰在后？
3. 得體就餐禮儀：桌上有風(fēng)云！
① 怎么入座才好呢？
② 不得不知的“觥籌交錯(cuò)”
4. 乘車座次：情況不同，尊位不同！
七、社交禮儀八不問
第五部分：“言之有禮”的人際溝通
員工商務(wù)溝通與人際溝通技巧
一、正確理解有效溝通
1. 溝通的概念和重要性
2. 有效溝通的障礙
3. 有效溝通的三大目標(biāo)
二、有效溝通的四項(xiàng)技巧
1. 說得到位
① 注意語音語調(diào)
② 用金字塔表達(dá)法
③ 不要“顛三倒四”
④ 不要“畫蛇添足”
2. 聽得真切
① 聽時(shí)可以用什么技巧
② 沉默有時(shí)真的是“金”
③ 把光環(huán)讓給別人！
3. 問得對路
① 問題的分類
② 提問的技巧：問對問題效果好
4. 反饋適當(dāng)：
① 適當(dāng)?shù)馁澝馈穗H關(guān)系的潤滑劑
② 反饋意見的LCS原則
三、建立信任，減少?zèng)_突
1. 情感銀行與人際溝通：你存款了么？
2. 減少?zèng)_突，合作共贏：如何避免溝通沖突呢？
劉雪峰老師的其它課程
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營銷方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實(shí)現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景
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全渠道營銷組織能力提升培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實(shí)施、線上線下各類營銷方式幾個(gè)方面，提升運(yùn)營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識(shí)：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識(shí)理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
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【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實(shí)踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊(duì)合作：從團(tuán)隊(duì)精神角度和團(tuán)隊(duì)合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化【課程優(yōu)勢】：?小組競賽：采用小組競賽形式，深入
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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設(shè)計(jì)如何突出營銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長，如何配合公司市場部、營銷部的促銷方案，需要從營業(yè)廳體驗(yàn)營銷與視覺營銷的角度切入圍繞現(xiàn)場各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握
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【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，實(shí)現(xiàn)“知行合一”2.通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實(shí)工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程優(yōu)勢】：?寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面，提升整體店面的運(yùn)營能力2.提升團(tuán)隊(duì)管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
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管理者的三種角色認(rèn)知 12.31
【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方
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《金牌店長成長計(jì)劃》 12.31
【背景分析】：5G時(shí)代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運(yùn)營提出了更高的要求.隨著渠道運(yùn)營模式的不斷調(diào)整，運(yùn)營商對于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運(yùn)營，個(gè)性化服務(wù)等新要求代理商店長的個(gè)人能
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