銀行行長 網(wǎng)點轉型時期的管理藝術

  培訓講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務營銷專家【服務營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務營銷培訓專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師服務營銷專家、服務禮儀專家投訴處理與危機公關專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者清華大學、北京大學、浙江大學、上海交 詳細>>

陳毓慧
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銀行行長 網(wǎng)點轉型時期的管理藝術詳細內(nèi)容

銀行行長 網(wǎng)點轉型時期的管理藝術
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。


正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。




引子：（案例分析）導入管理的重要性


**章、銀行行長角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）


一、何謂管理能力

　?。ㄒ唬?、管理的定義

　?。ǘ⒐芾淼牡匚?BR>
　?。ㄈ?、管理的作用

　?。ㄋ模?、管理的使命


二、管理工作職責

?。ㄒ唬⒐芾淼闹饕氊?BR>
?。ǘ?、管理職責的內(nèi)涵

?。ㄈ⒚鞔_管理范圍


三、管理角色認知

　　（一）、管理角色功能

　　（二）、管理角色定位

　　（三）、管理角色誤區(qū)


四、管理技能要求

　?。ㄒ唬?、對管理的技能要求

　?。ǘ?、不同管理層的管理技能權重比例

　?。ㄈ?、管理的五項條件

　?。ㄋ模?、取得成功的六大法則

（五）、管理的四個層次


五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

（一）、各行業(yè)管理者的真實寫照

（二）、各行業(yè)管理者致命弱點

（三）、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析



案例分析：花旗銀行：成就領袖企業(yè)的36個法則（重點）

渣打銀行：成就領袖管理者的策略與方法（重點）


第二章、管理者自我認知（頭腦風暴、模擬演練、自我測試、案例分析）

一、溝通技巧測試

二、創(chuàng)新思維測試

三、突發(fā)事件處理能力測試

四、團隊管理能力測試

五、自我管理能力測試

六、客戶管理能力測試



第三章、銀行的十一大管理藝術及禮儀（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）

一、文 化 篇

(一)、文化是銀行的導向

(二)、自我完善，自我超越

(三)、文化的細節(jié)雕琢

(四)、觀念引導行動

(五)、文化營造在于人


案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內(nèi)“愉悅”


二、決 策 篇

(一)、銀行的生命在于決策

(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼

(三)、有章法的決策


案例分析及模擬演練：行之有效的圖表


三、管 理 篇

(一)、特色管理的個性化

(二)、管理的“務虛”

(三)、效率反映管理水平

(四)、沒有制度不成管理

(五)、機構管理的基礎——支行網(wǎng)點

(六)、行政管理要一體化

(七)、好的管理是協(xié)作

(八)、不檢查等同于不重視


案例分析及模擬演練：管理者多問為什么


四、人 力 篇

(一)、選人用人是關鍵

(二)、晉升在于能力 舞臺

(三)、管好員工是關鍵

(四)、員工的情感管理

(五)、員工的自律

(六)、激勵是無價之寶

(七)、人員的管理在于機制

(八)、開銀行就是“管人”

(九)、處罰面前人人平等

(十)、懂員工才是關鍵

(十一)、溝通是搭建成功的橋梁


案例分析及模擬演練：“成人型”管理


五、服 務 篇

(一)、理念是旗幟

(二)、服務是**要務

(三)、客戶決定一切

(四)、服務是門藝術

(五)、服務禮儀打動客戶

(六)、服務的核心是細節(jié)

(七)、投訴比金錢還重要

(八)、服務的“紅綠燈”

(九)、服務的“游戲規(guī)則”


案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室


六、風 險 篇

(一)、危機考驗銀行

(二)、銀行是風險機器

(三)、人是風險防范的核心

(四)、對風險處置一定要當機立斷

(五)、控制決定勝負


案例分析及模擬演練：規(guī)避風險的培訓


七、業(yè) 務 篇

(一)、效益是發(fā)展的動力

(二)、理財成為焦點

(三)、專業(yè)化的業(yè)務是品牌

(四)、同業(yè)是業(yè)務伙伴

(五)、面臨的大挑戰(zhàn)是操作


八、營 銷 篇

(一)、市場是銀行的高領導

(二)、市場是靠人做起的

(三)、滿足客戶需求的銀行

(四)、營銷是市場的實施能力

(五)、客戶的認定和培養(yǎng)

(六)、客戶關系的維護

(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵

案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點


九、成 本 篇

(一)、成本貴在管理

(二)、成本管理優(yōu)于周密

(三)、大的弊端是浪費

(四)、好的預算就是利潤

案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估


十、培 訓 篇

(一)、培訓是好的投資

(二)、缺什么培訓什么

(三)、培訓必須系統(tǒng)化


案例分析及模擬演練：培訓才是好的投資——個體發(fā)展


十一、信 息 篇

(一)、重視知識才能有新方法

(二)、用信息來經(jīng)營

(三)、網(wǎng)絡是業(yè)務的重要鏈條


案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息

就學員提出的難題進行解答



課程結束：

互動：問與答

學員：學習總結與行動計劃

企業(yè)領導：頒獎

企業(yè)領導：總結發(fā)言

 

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