柜臺(tái)服務(wù)與銷(xiāo)售技巧
**講 百貨業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
1、 百貨業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的歷程
2、 百貨業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域
3、 服務(wù)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡

第二講 客戶(hù)滿(mǎn)意
1、 什么是客戶(hù)滿(mǎn)意?
2、 為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意
3、影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素

第三講 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念
1、銷(xiāo)服務(wù)的準(zhǔn)確概念
2、銷(xiāo)服務(wù)狀態(tài)的類(lèi)型
3、顧客銷(xiāo)售服務(wù)圈

第四講 現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則
1、 顧客就是你的收入
2、 態(tài)度左右銷(xiāo)售的表現(xiàn)程度
3、 顧客只有一個(gè)目的--需要幫助
4、 一位顧客的價(jià)值是消費(fèi)額的二十倍
5、 “顧客滿(mǎn)意度”一文不值
6、 結(jié)束也是開(kāi)始
、 口碑的威力比媒體廣告強(qiáng)大五十倍
8、 顧客服務(wù)的秘訣從“是的” 開(kāi)始
9、 外部顧客滿(mǎn)意從內(nèi)部顧客滿(mǎn)意開(kāi)始
10、 顧客是我們成功的基礎(chǔ)

第五講 柜臺(tái)銷(xiāo)售服務(wù)循環(huán)圖——準(zhǔn)備階段
1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
（1）服飾美
（2）舉止雅
（3）修飾佳
2、產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
（1） 商品知識(shí)
（2） 商品的特點(diǎn)
（3） 商品的價(jià)值
（4） 商品的分類(lèi)
（5） 不斷學(xué)習(xí)

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