促銷員職業(yè)化訓練

  培訓講師：葉建華

講師背景：
葉建華老師葉建華教授，中國招商引資研究院執(zhí)行秘書長/分院院長，斯博翰品牌管理咨詢有限公司董事長兼CEO　　工商管理博士、教授，品牌專家、企業(yè)管理專家。國際注冊高級營銷咨詢師、中國首批獲得國際資格認證的高級管理咨詢顧問。品牌中國產業(yè)聯(lián)盟核心專 詳細>>

葉建華
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促銷員職業(yè)化訓練詳細內容

促銷員職業(yè)化訓練

課程大綱：

　　◆**講 促銷員應有的認識和從業(yè)觀念
　　1．前言
　　2．促銷員的工作使命和工作職責
　　3．促銷員應具備的業(yè)務素質
　　4．促銷員的三大服務與五S原則

　　◆第二講 促銷員應掌握的基本知識及工作規(guī)范
　　1．促銷員應掌握的基本知識
　　2．促銷員的工作流程和規(guī)范
　　3．營業(yè)中的輔助工作

　　◆第三講 促銷員應掌握的顧客消費心理與消費行為
　　1．顧客的涵義和類型
　　2．五種不同類型的顧客
　　3．實戰(zhàn)演練：yes yes法
　　4．十一種顧客的心理
　　5. 如何掌握顧客心理

　　◆第四講 促銷員的儀表形象設計
　　1．促銷員儀表的基本要求
　　2．促銷員的站姿與行進姿勢訓練 3．促銷員的商業(yè)禮儀
　　4．促銷員的接待禮儀

　　◆第五講 促銷員的語言藝術（一）
　　1．促銷員用語的基本原則
　　2．如何正確使用服務用語
　　3．聲音的表現(xiàn)與應用

　　◆第六講 促銷員的語言藝術（二）
　　1．有效處理顧客的抱怨
　　2．抱怨處理過程中的“禁句”
　　3．對顧客抱怨的緊急處理步驟

　　◆第七講 促銷員如何與顧客溝通
　　1．與顧客保持良好關系的方法
　　2．接近顧客的適當時機
　　3．辨明激發(fā)需要
　　4．成交前的信號及成交方法

　　◆第八講 銷售服務技巧（一）
　　1．學會傾聽顧客的聲音
　　2．傾聽的五個層次
　　3．聽的三大原則
　　4．微笑服務的魅力

　　◆第九講 銷售服務技巧（二）
　　1．運用“FAB”技巧引導顧客
　　2．說明特點的四個注意點
　　3．傳達信息時要注意的事項
　　4．運用身體語言的技巧
　　5. 實戰(zhàn)演練

　　◆第十講 銷售服務技巧（三）
　　1．如何了解并分析購買動機
　　2．銷售服務的三種方法
　　3．銷售服務的三大關鍵環(huán)節(jié)
　　4．促銷員銷售的五大秘訣
　　5. 促銷員常用的商品銷售法

　　◆第十一講 銷售服務技巧（四）
　　1．如何吸引顧客前來購物
　　2．如何留住老主顧
　　3．接待不同顧客的藝術
　　4. 六種促銷方法
　　5. 實戰(zhàn)演練

　　◆第十二講 銷售常識的掌握
　　1．商品陳列
　　2．促銷活動執(zhí)行
　　3．商品退貨常識
　　4．實戰(zhàn)案例

 

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