團隊為王

  培訓講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗10年金融行業(yè)培訓經(jīng)驗經(jīng)濟師、AFP金融理財師廈門大學經(jīng)濟學碩士山東大學軟件工程碩士中國政法大學EMBA工商管理碩士歷任：中國建設(shè)銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細>>

楊陽
    課程咨詢電話：

團隊為王詳細內(nèi)容

團隊為王
　　一． 團隊的概念？
　　1、 什么是團隊
　　2、 團隊要訣
　　信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！
　　溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！
　　激勵：動輒就認為成員是為了錢，是激勵的死敵！
　　3、 團隊角色的配置：
　　實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者
　　信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者
　　團隊角色的啟示：
　　每一種角色都很重要。沒有完美的個人，卻有完美的團隊
　　團隊中的每個人都有優(yōu)缺點，尊重團隊角色差異，合作能彌補能力不足
　　4、 團隊和團伙的區(qū)別
　　5、 成功團隊的標準
　　6、 圖隊與意識
　　成功需要精誠合作
　　1、個人
　　一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫
　　成功20%靠自己，80%靠別人
　　2、企業(yè)
　　顧客需要完整的解決方案
　　顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品／服務(wù)
　　二． 如何打造高績效團隊
　　1、 團隊為王：人人高效才是真正有效
　　2、 目標管理：讓下屬進步快的有效手段
　　3、 同舟共濟：共同營造安全感、歸屬感
　　4、 雙管齊下：既要制度建設(shè)，也要文化建設(shè)
　　三． 團隊為王，精神至上
　　1、 大雁團隊精神        鷹一樣的個人，雁一樣的團隊
　　2、 螞蟻團隊精神        無私無畏無堅不摧
　　3、 狼團隊精神         分工協(xié)作配合默契
　　4、 團隊合作和信任
　　“相互信任”是發(fā)展的**動力。
　　信任你的員工，信任你的合作伙伴，信任我們的質(zhì)量。
　　如何才能得到信任就是你必須時時刻刻用你的行動。
　　培養(yǎng)相互信任精神信任的維度：
　　正直   能力    一貫   忠實   開放
　　四． 團隊領(lǐng)導(dǎo)力：
　　團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念：
　　將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己需要幫助，不搞個人秀
　　對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信心。
　　1、 團隊的管理與領(lǐng)導(dǎo)
　　管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；
　　管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；
　　管理=管好 理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng) 指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；
　　管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；
　　管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；
　　管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。
　　管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。
　　2、 團隊領(lǐng)導(dǎo)人的幾種類型
　　做一個有激情的團隊領(lǐng)導(dǎo)人
　　做一個有勇氣的團隊領(lǐng)導(dǎo)人
　　做一個有德有才的團隊領(lǐng)導(dǎo)人
　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)：
　?。ɑ盍Γ﹤€人精力充沛--有行動的沖勁
　?。睿┱{(diào)動和鼓勵他人的能力--富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至
　?。翡J）競爭精神--對速度有與生俱來的追求--堅定的信念和大膽的支持
　?。▓?zhí)行）達到目標
　　五． 團隊執(zhí)行力
　　1、 什么是執(zhí)行力
　　2、 軍令如山，沒有任何借口
　　3、 執(zhí)行是一切成功的保證，用事實說話，結(jié)果至上
　　4、 團隊執(zhí)行力的保障，個體能力的錘煉和提升
　　六． 團隊溝通力
　　1、 向上溝通，請領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題
　　2、 平級溝通，勤于思考善于交流
　　3、 有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾
　　七． 團隊凝聚力
　　1、 激勵團隊講究策略
　　創(chuàng)造良好的工作氛圍
　　認可與贊美、金錢激勵、晉升激勵
　　2、 提升團隊士氣，上下同心其利斷金
　　1、為什么士氣低落？
　　2、激勵分析－需求層次理論
　　3、激勵方法
　　排行榜/業(yè)績獎/公司股份/福利
　　加薪/晉升／增強責任與地位/職業(yè)發(fā)展
　　4、激勵的原則
　　公平原則/時機原則/清晰原則
　　5、激勵員工的終目的
　　促進團隊合作——>提高績效——>達成目標!!
　　3、 凝聚團隊的4 種方法。
　　八． 團隊學習力
　　1、 學歷代表過去，能力正在進行，學習力立足未來！
　　2、 學習要與時俱進，學習力決定競爭力
　　3、 創(chuàng)建學習型優(yōu)秀團隊

 

楊陽老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員培訓?課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，

 講師：楊陽詳情

課程背景：操作風險是銀行業(yè)金融機構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風險之一。實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯、零缺陷”是防范操作風險的重點，也是對每一位基層員工的目標要求。因此每位員工必須以高度責任感、使命感對操作風險要有一個正確、清醒地認識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認真負責地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風險防范

 講師：楊陽詳情

課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧

 講師：楊陽詳情

課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶，識別客戶類型，變被動營銷為主動營銷，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象；并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶，強化大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，階段對服務(wù)技巧

 講師：楊陽詳情

銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的

 講師：楊陽詳情

銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題

 講師：楊陽詳情

銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

 講師：楊陽詳情

銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

 講師：楊陽詳情

網(wǎng)格化精準營銷一、項目背景中國經(jīng)濟已經(jīng)進入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

 講師：楊陽詳情

投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

 講師：楊陽詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有