新形勢下“全能”供電所建設

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新形勢下“全能”供電所建設課程大綱
講師：成永亮
課程前言
1、隨著農村環(huán)境和形勢的變化，對供電所也提出了更高的要求。
2、另外一方面，隨著新農村用能、電力服務需求、用電方式的多樣化發(fā)展，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供
電所的發(fā)展方式、管理理念、服務模式等將帶來全方位深刻影響
3、1月20日，國家電網公司第三屆職工代表大會第三次會議暨2018年工作會議在京召
開。國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪作了題為“以習近平新時代中國特色社會
主義思想為指導
為建設世界一流能源互聯(lián)網企業(yè)不懈奮斗”的工作報告指出2018年工作安排，第二項
就是“構建以客戶為中心的現代服務體系”，真正的把服務扎根到“人民電業(yè)為人民”
這個目標上來。
4、再次背景下全能供電所呼之欲出。
課程收益
1、通過學習充分了解“全能”供電所組建的必然性
2、全面有效的學習“全能”供電所的具體要求
3、學習臺區(qū)經理工作模式指導操作
4、學習柜員工作的具體要求和作業(yè)模式
5、“全能”供電所業(yè)務管理人員素養(yǎng)提升
課程對象
1、電網企業(yè)高層管理人員
2、負責“全能”供電所組建的人員
3、各個供電所所長
4、供電所副所長
課程時間
2天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程形式
講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法
課程綱要
引言：身懷十八般武藝，全能供電所樣子
1、 末端業(yè)務全融合
2、網格管理全覆蓋
3、員工素質全提升
4、服務方式全智能
5、服務信息精準送達
6、網上繳費便捷購電
第一單元 “全能”供電所概論
← 電網公司面臨的挑戰(zhàn)
1、電改后售電業(yè)務縮減帶來挑戰(zhàn)
2、降低電網環(huán)節(jié)收費和輸配電價格帶來的新挑戰(zhàn)
2、全球能源互聯(lián)網帶來的挑戰(zhàn)
3、循環(huán)經濟背景要求
4、新能源，分布式能源快速增長的要求
---光伏發(fā)電在電力增長中的地位
5、其他要素
← “全能”供電所發(fā)展的必然
1、國網自身的要求
2、歷史發(fā)展必然
3、經濟壓力因素
4、新農村呼喚新服務
5、新服務急需新模式
6、精益化管理要求
6、光伏要求
7、充電樁等要素
← “全能”供電所的概念
1、因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設置，完善組織架構和人員配置
2、業(yè)務融合
3、臺區(qū)經理制
4、電動汽車充換電設施建設與服務
5、光伏發(fā)電等分布式電源及微電網的運維
6、優(yōu)化供電所設置和營配末端融合
7、其他方式
← 國家電網公司2018重要任務
1、全面提升本質安全水平
2、構建以客戶為中心的現代服務體系
3、加快建設堅強智能電網
4、積極服務清潔能源發(fā)展
5、深入推進改革落地見效
6、大力提質增效
7、推進產業(yè)、金融、國際業(yè)務優(yōu)化發(fā)展
8、提升創(chuàng)新能力和水平
9、深化依法治企
10、全面加強公司黨的建設
第二單元 “全能”供電所的組建
← “全能”供電所建設的基本思路
1、業(yè)務協(xié)同運作
2、人員一責多能
3、服務一次到位
← 業(yè)務協(xié)同發(fā)展帶給我們的新挑戰(zhàn)
1、業(yè)擴業(yè)務
2、優(yōu)質服務業(yè)務
3、抄表，催費業(yè)務
4、用電采集系統(tǒng)應用
5、營業(yè)廳應知應會工作
6、營業(yè)普查工作
← “全能”供電所組建的舉措
1、梳理組織和區(qū)域
2、組建人員隊伍
3、業(yè)務素養(yǎng)培養(yǎng)
4、規(guī)范標準，文件
5、全面服務提升
← “全能”供電所組建存在的問題
1、人員素質問題
2、新業(yè)務的學習
3、心態(tài)的轉變
4、臺區(qū)經理設置
← 國網四川---正興供電所
1、末端業(yè)務全融合----整合營銷組和運維組，設為內勤班和外勤班
2、一人多則----網格管理全覆蓋
服務有網、網中有格、格中有人、人盡其責”
3、員工素質全提升
4、服務方式全智能
5、服務信息精準送達
6、服務一次到位----實現依客唯尊，人民電力為人民
← “全能型”供電所的塔集模式
1、臺區(qū)經理——網格管理全覆蓋
2、組織架構和人員配置整合優(yōu)化
3、一專多能——多重保障變現實
4、《臺區(qū)（客戶）經理手冊》口袋書
5、科技支撐 ——營銷運檢精準快
6、文化生根——和合氛圍聚人心
← 國家電網人資〔2017〕 190 號文 對全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所設置標準
1、因地制宜設置供電所
2、供電所管轄客戶數較多條件設置
3、對于地域面積較大， 轄區(qū)用戶數較少設置要求
4、供電所設置應考慮當地道路交通狀況
第三單元 “全能”供電所臺區(qū)經理工作指導
← “全能”供電所考核指標設置
1、營配業(yè)務融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比率
2、實現“臺區(qū)經理制”的行政供電所比率
3、“臺區(qū)經理覆蓋率”指標
4、綜合柜員制比率
5、綜合業(yè)務監(jiān)控平臺覆蓋比率
6、營銷服務規(guī)范率
7、智能電表庫存超期率
8、采集運維及時率
9、月線損優(yōu)秀率
10、臺區(qū)日線損優(yōu)秀率月均值
11、臺區(qū)在線監(jiān)測率
← 臺區(qū)客戶經理工作職責
1、依客戶為核心的崗位職責
2、臺區(qū)客戶經理工作職責
3、“十項承諾”“十個不準”
4、臺區(qū)經理工作提升
← 臺區(qū)客戶經理業(yè)務流程
1、高壓新裝
2、高壓增容
3、低壓居民新裝
4、低壓居民增容
5、低壓非居民新裝
6、低壓非居民增容
7、優(yōu)質服務
8、新業(yè)務發(fā)展
← 臺區(qū)客戶經理《臺區(qū)經理工作手冊》
1、臺區(qū)經理工作日志
2、臺區(qū)巡視記錄本
3、特殊客戶檔案信息表
4、臺區(qū)設備運行規(guī)律
← 臺區(qū)客戶經理應該具備的工作能力
1、“平板電腦”終端操作
2、“一站式”服務的全能人才
3、APP等信息化管理手段
4、營配一體化水平
5、新能源，新用電模式
6、前瞻發(fā)展思路
← 臺區(qū)客戶經理業(yè)務流程優(yōu)化管理---精益化管理
1、疏導現有業(yè)務流程
2、尋找業(yè)務中“浪費”環(huán)節(jié)
3、業(yè)務簡政放權
4、形成新工作流程
← 臺區(qū)經理抽調考試題庫
第四單元 “全能”供電所“綜合柜員制”
← “互聯(lián)網+”國家電網
1、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所：親民快捷的供電服務
2、電能替代：潛移默化影響生活
3、陽光扶貧：脫貧攻堅的新路徑
4、智慧車聯(lián)網：更好服務居民出行
5、智能交電費：2億多居民因此受益
6、電子商務：交易規(guī)模達2500億元
7、95598客戶服務：用電問題的解決中心
8、“三供一業(yè)”：讓居民用電更舒心
9、綜合能源服務：推動智慧城市建設
← 綜合柜員制概念
1、綜合柜員制的概念
2、綜合柜員制的保障
3、營業(yè)廳應具備以下條件
4、綜合柜員和臺區(qū)經理
← 綜合柜員制柜員的有效培養(yǎng)
1、日自學
2、周普考
3、形式多
4、長期控股
第四單元 “全能”供電所業(yè)務管理人員素養(yǎng)提升
← 臺區(qū)經理素養(yǎng)提升
1、臺區(qū)經理的概念
2、臺區(qū)經理應該有的素養(yǎng)要求
3、新型業(yè)務指導書
4、“全能型”供電所實施方案
5、供電所績效評估考核辦法
← 新業(yè)務模塊知識
1、光伏產業(yè)接入
2、電能替代
3、充電樁業(yè)務
4、新能源接入技術
← 多能工的培養(yǎng)機制
1、多能工的制度問題
2、多能工的培養(yǎng)策略
3、多能工使用的原則
4、多能工的有效管理和激勵
← 綜合素養(yǎng)提升
1、服務型
2、執(zhí)行力
3、溝通能力
4、思維能力


THE END

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