市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶(hù)管理
培訓(xùn)講師：張子凡
講師背景：
張子凡培訓(xùn)師編輯國(guó)內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司咨詢(xún)顧問(wèn)泰豐888（深圳泰豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）首席顧問(wèn)清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班課程講師曾任箭牌糖果（中國(guó)）有限公司區(qū)域經(jīng)理七年、曼可頓面包銷(xiāo)售 詳細(xì)>>
市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶(hù)管理詳細(xì)內(nèi)容
市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶(hù)管理
市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶(hù)管理
培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶(hù)管理內(nèi)訓(xùn)
課程大綱
第一天?上午：
″ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念
? 中國(guó)移動(dòng)渠道管理的過(guò)去、現(xiàn)在與將來(lái)
? 產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？
? 產(chǎn)品的三個(gè)核心組成要素分析
? 創(chuàng)造性商品思考
? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析
? 目前階段的SWOT及問(wèn)題分析
″ 中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)規(guī)劃
? 什么是市場(chǎng)規(guī)劃？
? 為什么要做市場(chǎng)規(guī)劃？
? 什么在影響著市場(chǎng)規(guī)劃的有效實(shí)施？
? 自建服務(wù)廳規(guī)劃中的問(wèn)題與建議
? 加盟合作廳規(guī)劃中的問(wèn)題與建議
? 渠道中的問(wèn)題與建議
? 有效協(xié)調(diào)渠道與服務(wù)廳的關(guān)系確保利益最大化
第一天?下午：
″ 認(rèn)識(shí)渠道
? 通路層級(jí)結(jié)構(gòu)分析
? 經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)知
? 誰(shuí)是我們的經(jīng)銷(xiāo)商？
? 經(jīng)銷(xiāo)商需要我們提供什么
? 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商重新做細(xì)分
? 經(jīng)銷(xiāo)商存在的價(jià)值
? 經(jīng)銷(xiāo)商需求分析
? 經(jīng)銷(xiāo)商的不同類(lèi)型
? 區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)調(diào)查與細(xì)分
? 經(jīng)銷(xiāo)商的煩惱
″ 渠道合作商管理
? 選擇經(jīng)銷(xiāo)商的條件
? 經(jīng)銷(xiāo)商管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
? 經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)置中需考慮的問(wèn)題
? 與經(jīng)銷(xiāo)商合作的基本要點(diǎn)
? 經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)估
? 經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)型分析
第二天?上午：
ν 戰(zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)管理
? 客戶(hù)價(jià)值方程式
? 附加價(jià)值鏈
? 獲取客戶(hù)的成本分析
? 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度重新認(rèn)知
? 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
? 保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的要素
? 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行戰(zhàn)略上的思考
? 團(tuán)隊(duì)行為上的策略：共同設(shè)計(jì)你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
? 團(tuán)隊(duì)行為上的策略：共同研究您公司客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
? 平息客戶(hù)抱怨的技巧 服務(wù)利基與服務(wù)特征
? 如何有效處理客戶(hù)投訴
? 構(gòu)建全面滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
第二天?下午：
″ 分銷(xiāo)渠道管理中的沖突處理
? 竄貨觀點(diǎn)
? 竄貨種類(lèi)
? 竄貨的不同表現(xiàn)形式
? 常見(jiàn)的竄貨方法識(shí)別
? 竄貨動(dòng)機(jī)分析
? 通路竄貨的危害及負(fù)面影響
? 不同性質(zhì)的竄貨對(duì)市場(chǎng)的影響
? 竄貨源頭分析
? 竄貨控制方法
″ 渠道管理中的大客戶(hù)關(guān)系管理
? 客戶(hù)資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理的深層涵義
? 協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)的建立
? 如何使客戶(hù)忠誠(chéng)于我們
? 轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶(hù)價(jià)值
? 基于CRM的市場(chǎng)細(xì)分
? 我們的客戶(hù)有幾種劃分方法？
? 如何對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估？
? 競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素
? 基于特性的客戶(hù)關(guān)系管理
? 離開(kāi)的客戶(hù)如何做關(guān)懷？
張子凡老師的其它課程
模塊一.站在高維看景區(qū)和文旅一.給一個(gè)一輩子反復(fù)多次去的理由二.汽車(chē)、酒吧和旅游各自的本質(zhì)三.盈利模式后市場(chǎng)四.思考五.VS?模塊二.游客定位與消費(fèi)分析一.他們是一群什么人？二.植入會(huì)怎樣？三.錢(qián)花在了哪些地方？四.還能設(shè)計(jì)哪些消費(fèi)場(chǎng)景？五.人性、消費(fèi)偏好與忌諱分析?模塊三.要點(diǎn)一.指示牌的設(shè)置原理二.廣告語(yǔ)的神奇魔力三.用數(shù)據(jù)和截屏帶著游客走四.怎樣讓游客
講師：張子凡詳情
【課程對(duì)象】?萬(wàn)科分公司中干高管，后備干部【課程時(shí)長(zhǎng)】?6小時(shí)?????????【課程背景】思維決定行為，思想決定雙手，思路決定出路！伴隨著中央政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控逐步深化，以及后疫情時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)萎縮的現(xiàn)狀，消費(fèi)者持幣待購(gòu)的心態(tài)嚴(yán)重，于是傳統(tǒng)地產(chǎn)面臨轉(zhuǎn)型和升級(jí)，如何在激烈中脫穎而出，萬(wàn)科這樣的巨無(wú)霸品牌如何做到“老品牌、新賣(mài)法”，就顯得尤為重要很多事情
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?企業(yè)老板和高管，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理和主管，資深客戶(hù)經(jīng)理?3天2晚產(chǎn)品是人買(mǎi)走的，多在人上下功夫。過(guò)去是有酒量就有銷(xiāo)量，現(xiàn)在是有流量才有銷(xiāo)量！企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶(hù)。為什么96的中小企業(yè)日子不好過(guò)？因?yàn)樗麄冊(cè)凇氨еa(chǎn)品找客戶(hù)”；想甩對(duì)手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶(hù)思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶(hù)為中心”——抱著客戶(hù)等產(chǎn)品。后疫情時(shí)代，中小企業(yè)舉步維艱
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【課程對(duì)象】希望通過(guò)學(xué)習(xí)資源整合讓企業(yè)彎道超車(chē)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的企業(yè)老板不甘心干一輩子銷(xiāo)售，感覺(jué)自己并不擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)，對(duì)資源整合特別感興趣【課程時(shí)長(zhǎng)】?6-12小時(shí)?【課程背景】過(guò)去是“有酒量就有銷(xiāo)量”，現(xiàn)在是“有流量才有銷(xiāo)量”，流量從哪來(lái)？整合回來(lái)！早有人做過(guò)你將要做的事，為什么不找他合作呢？至少深度交流一下取取經(jīng)還是有好處的整合到管理好手，怎么干就變成
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【課程對(duì)象】創(chuàng)始人，總裁，總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總監(jiān)，銷(xiāo)售經(jīng)理，代理商老板【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)?【課程背景】產(chǎn)品是人買(mǎi)走的，多在人上下功夫。過(guò)去是有酒量就有銷(xiāo)量，現(xiàn)在是有流量才有銷(xiāo)量！企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶(hù)。為什么96的中小企業(yè)日子不好過(guò)？因?yàn)樗麄冊(cè)凇氨еa(chǎn)品找客戶(hù)”；想甩對(duì)手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶(hù)思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶(hù)為中心”——
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總經(jīng)理，事業(yè)部總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，資深集團(tuán)客戶(hù)代表?一個(gè)做砸了的市場(chǎng)比一個(gè)空白市場(chǎng)難做100倍！集團(tuán)客戶(hù)是企業(yè)的命脈，集團(tuán)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度，直接影響著來(lái)自集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)績(jī)，進(jìn)而影響企業(yè)效益。接觸、呈現(xiàn)、談判、異議處理和交付，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都可能導(dǎo)致功虧一簣，所以集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，選人和育人至關(guān)重要。本課程基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)模式和思維的變化，結(jié)合
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??營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，營(yíng)業(yè)部門(mén)總監(jiān)，銷(xiāo)售部經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，談判專(zhuān)員?6-12小時(shí)??面對(duì)重要集團(tuán)客戶(hù)的談判如果失利，直接影響企業(yè)效益乃至生死存亡一次不考慮交付成本和交付難度的談判，會(huì)打亂公司整體規(guī)劃，破壞團(tuán)隊(duì)和諧，影響深遠(yuǎn)干銷(xiāo)售的大部分人沒(méi)有接觸過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的談判培訓(xùn)與談判訓(xùn)練，導(dǎo)致本該到手的單子流失掉談判中有很多機(jī)關(guān)和陷阱，不具備足夠?qū)I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，還會(huì)導(dǎo)致企
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?創(chuàng)始人，總裁，總經(jīng)理，事業(yè)部總監(jiān)，部門(mén)經(jīng)理?6-12小時(shí)??在民企老板中，有一種行為很普遍——他們會(huì)把業(yè)務(wù)員里業(yè)績(jī)最好的提拔起來(lái)做銷(xiāo)售經(jīng)理，兩三個(gè)月就后悔了：“我們又多了一個(gè)不稱(chēng)職的管理者，少了一個(gè)優(yōu)秀的Topsales”。問(wèn)題到底出在哪了呢？用人。人才有，但用錯(cuò)了地方。讓鐵匠打鐵沒(méi)毛病，但讓他去跳芭蕾，就是你不對(duì)了。?善于發(fā)現(xiàn)人的價(jià)值，激發(fā)人的能動(dòng)力，共
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【課程對(duì)象】創(chuàng)始人，總裁，總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總監(jiān)，銷(xiāo)售經(jīng)理，代理商老板【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)【課程背景】產(chǎn)品是人買(mǎi)走的，多在人上下功夫。過(guò)去是有酒量就有銷(xiāo)量，現(xiàn)在是有流量才有銷(xiāo)量！企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶(hù)。為什么96的中小企業(yè)日子不好過(guò)？因?yàn)樗麄冊(cè)凇氨еa(chǎn)品找客戶(hù)”；想甩對(duì)手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶(hù)思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶(hù)為中心”——抱
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?希望通過(guò)學(xué)習(xí)資源整合讓企業(yè)彎道超車(chē)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的企業(yè)老板，不甘心干一輩子銷(xiāo)售，感覺(jué)自己并不擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)，對(duì)資源整合特別感興趣?6-12小時(shí)?過(guò)去是“有酒量就有銷(xiāo)量”，現(xiàn)在是“有流量才有銷(xiāo)量”，流量從哪來(lái)？整合回來(lái)！早有人做過(guò)你將要做的事，為什么不找他合作呢？至少深度交流一下取取經(jīng)還是有好處的整合到管理好手，怎么干就變成了誰(shuí)來(lái)干。整合到招商高手，怎么賣(mài)
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