客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理
客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理
客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理
課程時(shí)長(zhǎng):1天
課程作用:對(duì)手降價(jià)我們不降;客戶不忠走向忠誠(chéng)
課程幫助:突破營(yíng)銷瓶頸;找到發(fā)展方向;建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘;領(lǐng)先對(duì)手五年;提升50%業(yè)績(jī)
課程背景:20年大客戶實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),7年孜孜不倦地儲(chǔ)備,國(guó)內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材
課程宗旨:
客戶關(guān)系管理是促進(jìn)客戶忠誠(chéng)的重要手段
客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于使?fàn)I銷變得簡(jiǎn)單
培訓(xùn)方式:
培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行
為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲
活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求
我的營(yíng)銷觀點(diǎn):
轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭,世界從此為你發(fā)生變化。
選擇一份工作很重要,用什么態(tài)度去面對(duì)這份工作更重要;選擇影響人生,態(tài)度決
定人生。
當(dāng)一個(gè)人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開始拿命搏路時(shí),整個(gè)世界都會(huì)為你讓路!
——張子凡
【模塊一】客戶關(guān)系管理定位:營(yíng)銷效能最大化
維護(hù)帶出營(yíng)銷,營(yíng)銷體現(xiàn)維護(hù)
客戶關(guān)系管理價(jià)值:提升忠誠(chéng)
嚴(yán)格區(qū)分客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
從不滿意到推薦的五星級(jí)客戶關(guān)系
從客戶經(jīng)理五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看行動(dòng)方向
滿意-忠誠(chéng)三步曲:戀愛-領(lǐng)證-生娃
【模塊二】客戶關(guān)系管理基礎(chǔ):客戶定位與細(xì)分
確定目標(biāo)客戶群,實(shí)施關(guān)系管理
對(duì)大客戶群體特性的系統(tǒng)化認(rèn)知
客戶定位與細(xì)分提升營(yíng)銷成功率
個(gè)人客戶:探究客戶的24個(gè)需要
集團(tuán)客戶:保有集團(tuán)客戶8要素
【模塊三】客戶關(guān)系管理核心:客戶價(jià)值最大化
企業(yè)文化導(dǎo)向客戶管理行為準(zhǔn)則
透過(guò)18個(gè)內(nèi)涵把握客戶關(guān)系管理
數(shù)據(jù)分析:流失/縮水/挖搶/維護(hù)…
四種不同層次的客戶關(guān)系利弊分析
提升客戶關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度
傷害感情破壞忠誠(chéng)的N種不良做法
【模塊四】客戶關(guān)系管理實(shí)操:六道密碼促忠誠(chéng)
客戶檔案及數(shù)據(jù)庫(kù)管理差異化
傳遞復(fù)合價(jià)值——生存/生活/生命
尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍
促進(jìn)客戶忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵要素
推動(dòng)客戶忠誠(chéng)的“A—D計(jì)劃”
張子凡老師的其它課程
模塊一.站在高維看景區(qū)和文旅一.給一個(gè)一輩子反復(fù)多次去的理由二.汽車、酒吧和旅游各自的本質(zhì)三.盈利模式后市場(chǎng)四.思考五.VS?模塊二.游客定位與消費(fèi)分析一.他們是一群什么人?二.植入會(huì)怎樣?三.錢花在了哪些地方?四.還能設(shè)計(jì)哪些消費(fèi)場(chǎng)景?五.人性、消費(fèi)偏好與忌諱分析?模塊三.要點(diǎn)一.指示牌的設(shè)置原理二.廣告語(yǔ)的神奇魔力三.用數(shù)據(jù)和截屏帶著游客走四.怎樣讓游客
講師:張子凡詳情
【課程對(duì)象】?萬(wàn)科分公司中干高管,后備干部【課程時(shí)長(zhǎng)】?6小時(shí)?????????【課程背景】思維決定行為,思想決定雙手,思路決定出路!伴隨著中央政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控逐步深化,以及后疫情時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)萎縮的現(xiàn)狀,消費(fèi)者持幣待購(gòu)的心態(tài)嚴(yán)重,于是傳統(tǒng)地產(chǎn)面臨轉(zhuǎn)型和升級(jí),如何在激烈中脫穎而出,萬(wàn)科這樣的巨無(wú)霸品牌如何做到“老品牌、新賣法”,就顯得尤為重要很多事情
講師:張子凡詳情
?企業(yè)老板和高管,市場(chǎng)營(yíng)銷部門經(jīng)理和主管,資深客戶經(jīng)理?3天2晚產(chǎn)品是人買走的,多在人上下功夫。過(guò)去是有酒量就有銷量,現(xiàn)在是有流量才有銷量!企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么?客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過(guò)?因?yàn)樗麄冊(cè)凇氨еa(chǎn)品找客戶”;想甩對(duì)手九條街,就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維,從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱著客戶等產(chǎn)品。后疫情時(shí)代,中小企業(yè)舉步維艱
講師:張子凡詳情
【課程對(duì)象】希望通過(guò)學(xué)習(xí)資源整合讓企業(yè)彎道超車,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的企業(yè)老板不甘心干一輩子銷售,感覺自己并不擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì),對(duì)資源整合特別感興趣【課程時(shí)長(zhǎng)】?6-12小時(shí)?【課程背景】過(guò)去是“有酒量就有銷量”,現(xiàn)在是“有流量才有銷量”,流量從哪來(lái)?整合回來(lái)!早有人做過(guò)你將要做的事,為什么不找他合作呢?至少深度交流一下取取經(jīng)還是有好處的整合到管理好手,怎么干就變成
講師:張子凡詳情
【課程對(duì)象】創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,營(yíng)銷事業(yè)部總監(jiān),銷售經(jīng)理,代理商老板【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)?【課程背景】產(chǎn)品是人買走的,多在人上下功夫。過(guò)去是有酒量就有銷量,現(xiàn)在是有流量才有銷量!企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么?客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過(guò)?因?yàn)樗麄冊(cè)凇氨еa(chǎn)品找客戶”;想甩對(duì)手九條街,就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維,從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——
講師:張子凡詳情
總經(jīng)理,事業(yè)部總監(jiān),營(yíng)銷部門經(jīng)理,銷售主管,資深集團(tuán)客戶代表?一個(gè)做砸了的市場(chǎng)比一個(gè)空白市場(chǎng)難做100倍!集團(tuán)客戶是企業(yè)的命脈,集團(tuán)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度,直接影響著來(lái)自集團(tuán)客戶的業(yè)績(jī),進(jìn)而影響企業(yè)效益。接觸、呈現(xiàn)、談判、異議處理和交付,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題,都可能導(dǎo)致功虧一簣,所以集團(tuán)客戶營(yíng)銷,選人和育人至關(guān)重要。本課程基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷模式和思維的變化,結(jié)合
講師:張子凡詳情
??營(yíng)銷總經(jīng)理,營(yíng)業(yè)部門總監(jiān),銷售部經(jīng)理,銷售主管,談判專員?6-12小時(shí)??面對(duì)重要集團(tuán)客戶的談判如果失利,直接影響企業(yè)效益乃至生死存亡一次不考慮交付成本和交付難度的談判,會(huì)打亂公司整體規(guī)劃,破壞團(tuán)隊(duì)和諧,影響深遠(yuǎn)干銷售的大部分人沒有接觸過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的談判培訓(xùn)與談判訓(xùn)練,導(dǎo)致本該到手的單子流失掉談判中有很多機(jī)關(guān)和陷阱,不具備足夠?qū)I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力,還會(huì)導(dǎo)致企
講師:張子凡詳情
?創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,事業(yè)部總監(jiān),部門經(jīng)理?6-12小時(shí)??在民企老板中,有一種行為很普遍——他們會(huì)把業(yè)務(wù)員里業(yè)績(jī)最好的提拔起來(lái)做銷售經(jīng)理,兩三個(gè)月就后悔了:“我們又多了一個(gè)不稱職的管理者,少了一個(gè)優(yōu)秀的Topsales”。問(wèn)題到底出在哪了呢?用人。人才有,但用錯(cuò)了地方。讓鐵匠打鐵沒毛病,但讓他去跳芭蕾,就是你不對(duì)了。?善于發(fā)現(xiàn)人的價(jià)值,激發(fā)人的能動(dòng)力,共
講師:張子凡詳情
【課程對(duì)象】創(chuàng)始人,總裁,總經(jīng)理,營(yíng)銷事業(yè)部總監(jiān),銷售經(jīng)理,代理商老板【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)【課程背景】產(chǎn)品是人買走的,多在人上下功夫。過(guò)去是有酒量就有銷量,現(xiàn)在是有流量才有銷量!企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么?客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過(guò)?因?yàn)樗麄冊(cè)凇氨еa(chǎn)品找客戶”;想甩對(duì)手九條街,就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維,從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱
講師:張子凡詳情
?希望通過(guò)學(xué)習(xí)資源整合讓企業(yè)彎道超車,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的企業(yè)老板,不甘心干一輩子銷售,感覺自己并不擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì),對(duì)資源整合特別感興趣?6-12小時(shí)?過(guò)去是“有酒量就有銷量”,現(xiàn)在是“有流量才有銷量”,流量從哪來(lái)?整合回來(lái)!早有人做過(guò)你將要做的事,為什么不找他合作呢?至少深度交流一下取取經(jīng)還是有好處的整合到管理好手,怎么干就變成了誰(shuí)來(lái)干。整合到招商高手,怎么賣
講師:張子凡詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315






