換種思路做客戶
換種思路做客戶詳細(xì)內(nèi)容
換種思路做客戶
換種思路做客戶
課程時長：2天
課程作用：對手降價我們不降；客戶不忠走向忠誠
課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競爭壁壘；領(lǐng)先對手五年；提升50%業(yè)績
課程背景：
20年市場實戰(zhàn)經(jīng)歷；八年千場講授積累；七年持續(xù)思考感悟；隨時記錄
瞬間靈感
課程宗旨：
結(jié)婚是滿意度，過一輩子才是忠誠度。
中國當(dāng)代婚姻特點是滿意度高、忠誠度低，因此，提高忠誠度就成了當(dāng)務(wù)之急。
客戶關(guān)系亦同樣。
客戶不是一張表，他們是我們的兄弟姐妹。
客戶是企業(yè)資產(chǎn)和生命線，誰重視誰受益。
客戶情感認(rèn)同度越高，價格關(guān)注度則越低。
誰做好CRM，誰將有機會得到更多的訂單。
培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進(jìn)行
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演
和相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求
我的營銷觀點：
轉(zhuǎn)變一個念頭，世界從此為你發(fā)生變化。
選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定
人生。
當(dāng)一個人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！
——張子凡
——第一天上午——
【模塊一】改變傳統(tǒng)銷售，突破市場瓶頸
行業(yè)競爭激烈，對手低價挖搶，該怎么辦！？
做大做強需要突破的“8個瓶頸”
笑傲競爭，從“7個決定”開始
競爭優(yōu)勢壁壘化，讓你很難被復(fù)制
我們給客戶傳遞了哪些附加價值？
從“銷售”上升到“營銷”的高度
營銷與客戶關(guān)系管理
深度營銷的“13一點”
【模塊二】增量市場拓展，存量市場深耕
銷量翻倍不是夢！
增量市場拓展“開門7件事”
存量市場深耕的12個突破口
戰(zhàn)略層面規(guī)劃深度營銷的8個重點
戰(zhàn)術(shù)層面貫徹深度營銷的6項工作
戰(zhàn)斗層面執(zhí)行深度營銷的6個任務(wù)
——第一天下午——
【模塊三】伴隨深度營銷，實施關(guān)系戰(zhàn)略
需求：滿足他所需，成就你所求
企業(yè)文化—CRM理念—員工行為—客戶感受—提升忠誠
伴隨深度營銷工作實施客戶關(guān)系管理
發(fā)展散客：關(guān)注個人客戶的24個需要
保有集團(tuán)：集團(tuán)客戶關(guān)系維系的8大要素
決勝渠道：選用育留的58個關(guān)鍵點
——第二天上午——
【模塊四】CRM促進(jìn)忠誠，關(guān)鍵動作分解
市場細(xì)分與客戶分級
客戶系統(tǒng)認(rèn)知與消費心理分析
僅靠微笑熱情能換來客戶忠誠嗎？
商場PK量販店，培養(yǎng)終身客戶，贏在CRM
滿意到忠誠之3步曲：談戀愛—領(lǐng)結(jié)婚證—生孩子
思想重視是基礎(chǔ)，方法正確是保障
關(guān)鍵動作：激活、喚醒、策反、回訪、挽留、關(guān)懷
“小三兒”為什么會搶走我們的老公？
傷害感情、破壞忠誠的N種思維誤區(qū)及不良做法
CRM專家的4大特征
CRM的2個核心原則
實施CRM的4個層次
CRM專員之選用育留：心理剩余與客戶關(guān)系
——第二天下午——
【模塊五】強化客戶忠誠，解開12道密碼
以金錢為紐帶還是其他？——CRM及其18個內(nèi)涵
“悟”出來的智慧——伴侶與客戶的相似相通之處
客戶檔案差異化，數(shù)據(jù)庫管理科學(xué)化
晃——從市場拓展到客戶生根
綜合實力，全面做功——生存、生活、生命
留客3步曲：滿足需求—培養(yǎng)習(xí)慣—形成依賴
尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁
精神和情感大麻：坎級獎勵、日常培訓(xùn)、人文關(guān)懷
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個秘籍
營銷理念做CRM：從“錦上添花”到“欲取先予”
客戶忠誠的11個關(guān)鍵要素
促使客戶忠誠的“A—D計劃”
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?企業(yè)老板和高管，市場營銷部門經(jīng)理和主管，資深客戶經(jīng)理?3天2晚產(chǎn)品是人買走的，多在人上下功夫。過去是有酒量就有銷量，現(xiàn)在是有流量才有銷量！企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶。為什么96的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”；想甩對手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶為中心”——抱著客戶等產(chǎn)品。后疫情時代，中小企業(yè)舉步維艱
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【課程對象】希望通過學(xué)習(xí)資源整合讓企業(yè)彎道超車，從而實現(xiàn)業(yè)績高增長的企業(yè)老板不甘心干一輩子銷售，感覺自己并不擅長帶團(tuán)隊，對資源整合特別感興趣【課程時長】?6-12小時?【課程背景】過去是“有酒量就有銷量”，現(xiàn)在是“有流量才有銷量”，流量從哪來？整合回來！早有人做過你將要做的事，為什么不找他合作呢？至少深度交流一下取取經(jīng)還是有好處的整合到管理好手，怎么干就變成
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總經(jīng)理，事業(yè)部總監(jiān)，營銷部門經(jīng)理，銷售主管，資深集團(tuán)客戶代表?一個做砸了的市場比一個空白市場難做100倍！集團(tuán)客戶是企業(yè)的命脈，集團(tuán)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)度，直接影響著來自集團(tuán)客戶的業(yè)績，進(jìn)而影響企業(yè)效益。接觸、呈現(xiàn)、談判、異議處理和交付，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能導(dǎo)致功虧一簣，所以集團(tuán)客戶營銷，選人和育人至關(guān)重要。本課程基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷模式和思維的變化，結(jié)合
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