營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理   09.11

營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理《凝煉細節(jié)——營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》【課程背景】電信行業(yè)從組，3G時代到來。業(yè)務競爭將越來越激烈，電信行業(yè)的重組使得電信市場出現三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力，營業(yè)廳成為了競爭的排頭兵，要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營業(yè)廳經理的管理能力?！九嘤柲康摹空莆諣I業(yè)廳服務峰終、營銷峰終、現場環(huán)境、現場輔導及支撐【培訓對象】營業(yè)廳經理值班經理

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有效的授課方法與技巧模板   09.11

有效的授課方法與技巧【課程背景】由于人才是企業(yè)競爭力的關鍵，因此要求組織不斷地學習，員工的培訓和發(fā)展都愈來愈受到重視。而在高能力、高績效的要求之下，各種訓練課程或活動的成本與效益，都將被嚴格的評估，內部講師的責任自然更為沉重。其對于知識傳承、運作上的教導，績效建立與培育人才，都有著更為深遠的影響。【培訓目的】現場實戰(zhàn)演練，微格分析，迅速提升授課技巧【培訓對象

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掌控客戶關系維系的尖峰時刻   09.11

掌控客戶關系維系的尖峰時刻【課程背景】全業(yè)務競爭時代的到來，電信市場格局發(fā)生了變化，單獨以產品為中心的營銷模式早已不適應行業(yè)發(fā)展的要求，只有建立客戶需求為目標、市場為導向的發(fā)展模式才能在激烈的競爭中處有不敗之地。企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭?！九嘤柲康摹空莆詹煌A段的客戶維系方法掌握重要時刻時的客戶維系方法【培訓對象】客戶

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專業(yè)服務形象塑造   09.11

專業(yè)服務形象塑造【課程背景】在新經濟時代，專業(yè)服務形象是一種潛在的資本。服務形象不僅反映出工作人員的個人素質、能力和涵養(yǎng)，更是企業(yè)形象、公司管理水平與服務水準的體現。隨著產品同質化時代的到來，如何提高服務質量，從而提高客戶的滿意度，是目前服務行業(yè)面臨的嚴重問題之一。作為移動窗口的一線工作人員，是與外界接觸的第一平臺，具備主動服務的意識則顯得尤為重要。要提高服

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拓展人脈 贏在未來——客戶關系管   09.11

拓展人脈贏在未來——客戶關系管【課程背景】電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰(zhàn)略的直接接觸和對話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰(zhàn)略理論和實踐的神話，建立我們對市場營銷戰(zhàn)略理論和實踐創(chuàng)新的自信。【培訓目的】了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務、市場營銷和決策分析等思想與技術為企業(yè)服務【培訓對象】各窗口人員【課程天數】2天【課程大綱】第一部分基

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為客戶量身定做“捆綁業(yè)務”   09.11

為客戶量身定做“捆綁業(yè)務”【課程背景】電信重組，全業(yè)務運營時代來臨，移動從“移動信息專家”向“綜合信息專家”轉變，運營商們將轉向以發(fā)掘用戶需求、開發(fā)新業(yè)務、促進行業(yè)價值增長的集約型，新業(yè)務新產品的開發(fā)將成為運營商創(chuàng)造下一輪競爭優(yōu)勢的焦點。【培訓目的】一套切實可行,完整的新產品設計開發(fā)流程；【培訓對象】市場策劃人員和營業(yè)廳營銷人員【課程天數】2天【講師簡介】賈

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理   09.11

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理【課程背景】雖然現階段中國移動新增市場占有率依然居于三大運營商之首，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農村市場，卻遭受了兩大運營商的強大挑戰(zhàn)，未來通信行業(yè)新入網的增長點在哪里？很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村市場，但現階段移動無論在營銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢?！九嘤柲康摹考毣瘏^(qū)域市場管理項目【培訓對象】營業(yè)廳經理值班長【課程天數】2天【課程大綱】第一講

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新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃   09.11

新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】員工歸屬感是指員工經過一段時期的工作，在思想上、心理上、感情上對企業(yè)產生了認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個非常復雜的過程，但一旦形成后，將會使員工產生內心自我約束力和強烈的責任感，調動員工自身的內部驅動力而形成自我激勵，最終產生投桃報李的效應?！九?/p>

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營業(yè)廳督導管理黃金法則   09.11

營業(yè)廳督導管理黃金法則【課程背景】3G時代營業(yè)廳將如何轉型發(fā)展？營業(yè)廳服務、營銷和管理效能如何實現最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運營管理環(huán)節(jié)薄弱。【課程目的】掌握營業(yè)廳現場管理點控制【培訓對象】營業(yè)廳督導值班經理廳經理【培訓時長】3天【培訓大綱】前言問題分析—第三只眼看營業(yè)廳管理營業(yè)廳督導一天工作展示營業(yè)廳服務營銷問題展示營業(yè)

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市場促銷組織與推動   09.11

市場促銷組織與推動【課程背景】促銷是指短期的宣傳行為，目的是激發(fā)購買的積極性、或宣傳產品提供服務。營銷大師菲利普科特勒教授將促銷定義為刺激消費者和貿易商較迅速或較大量地購買某一特定產品或服務。促銷是企業(yè)銷售業(yè)績提高的一個強有力工具，是營銷活動的一個關鍵因素。同時，促銷又是一把雙刃劍，它運用得恰當與否直接關系到企業(yè)的運營發(fā)展，運用得當不僅有利于企業(yè)產品的推廣，

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