《煙草行業(yè)的教練式部署培育與輔導》

煙草行業(yè)的教練式部署培育與輔導
課程背景：
隨著行業(yè)市場化取向改革的深入，煙草員工能力素質提升的要求日益迫切。東營煙草自成立以來，通過不斷強化基礎建設與系統(tǒng)規(guī)范內部管理，持續(xù)推進管理進步。中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團隊建設中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負的責任，對他們的培訓也是提高職工隊伍整體素質的重要抓手。
當前管理情境下，團隊建設成為管理破冰的一項重要技能，也是中層管理人員所處管理職位所必須掌握的。他們上有高層，下有部屬，外有客戶，而隨著企業(yè)扁平化趨勢的發(fā)展，跨部門之間的溝通協(xié)作也愈加頻繁。因此，非常有必要對這部分中層管理人員進行系統(tǒng)的團隊管理知識、技能培訓，實現(xiàn)其由“專業(yè)型人才”向“管理型人才”的轉變。
在當今知識經濟時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當代員工（80、90后）獨立性很強，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。
而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。輔導者說：這個我也不知道該怎么講，反正我一直就是這么做的。被輔導者一臉懵，“這么做”到底是怎么做??？
多數優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知從何教起。在沒有接受過系統(tǒng)的帶教方面的培訓時，很多時候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教學隨機性強，沒有固定的教學方法。這就導致了教學時間長，效率低，甚至還有知識技能遺漏的問題。
本課程旨在讓輔導者掌握與員工面談、績效輔導的途徑與工具，可以有效運用在帶教中幫助員工快速學習知識、提升工作技能。同時引導學員找到帶教突破口，分清師傅帶教與自學的區(qū)別， 運用工具以線性思維整合資源，避免帶教內容遺漏。
課程收益：
◆ 了解部屬的特性與長處，明確輔導目標
◆ 學習如何有效分配煙草企業(yè)有限的管理資源
◆ 掌握基于煙草行業(yè)工作場景的輔導工具
◆ 清楚輔導的途徑，熟悉輔導面談流程與輔導注意事項
◆ 輔導方法現(xiàn)場演練與講師點評
◆ 學會使用核心任務場景分解表
學員對象：煙草企業(yè)中高層干部和管理人員
授課天數：2天，6小時/天授課方式：
577855143500專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析
課程大綱：
第一模塊：要點切入——掌握輔導對象及最佳輔導時機
說明：根據煙草企業(yè)員工學習特點規(guī)避帶教誤區(qū)，精準掌握最佳輔導時機，提升帶教效率。
1. 輔導的基本前提及核心原理
2. 了解員工的特性與長處
1）協(xié)助員工自我分析與自我調整
2）掌握員工輔導的最佳時機
3. 如何掌握員工學習需求
1）如何激發(fā)員工積極主動？
2）如何引導員工自主思考？
4. 教導下屬的經驗交流分享
1）學習的四個階段
2）“冰山理論”在員工輔導中的運用
3）員工輔導的忌語與誤區(qū)
第二模塊：找準目標——煙草企業(yè)中因人而異做輔導
說明：結合輔導原理和輔導資源，根據煙草企業(yè)中不同類型的員工合理化分配輔導精力，做到因人而異的輔導。
1. 輔導者的工作模式與工作方法
2. 傳統(tǒng)員工輔導方式的問題分析
3. 員工輔導的途徑
1）OJT——工作中教導
2）OFF JT——工作外訓練
3）SD——自我啟發(fā)
4. 確認輔導需求與明示輔導目標
5. 因人而異的輔導策略
1）識別不同類型的員工
◆ 高意愿高能力
◆ 低意愿低能力
◆ 高意愿低能力
◆ 低意愿高能力
6. 有效資源分配——思維轉向法
1）我想要什么樣的結果？
2）我目前可以做點什么？
3）我未來需要承擔什么責任？
4）有什么人和資源可以來幫助我？
案例討論1：面對不同的員工如何分配輔導精力
案例討論2：面對不同的員工如何采取不同的輔導策略
第三部分：找準方向——基于煙草崗位關鍵任務的輔導與學習
說明：根據煙草企業(yè)的特點，找到帶教突破口，分清帶教與自學的區(qū)別， 運用<核心任務場景分解表>以線性思維整合資源，避免帶教內容遺漏。
1. 互動討論：你當下所面臨的最迫切的帶教問題是什么？
1）作為師傅，你認為可傳承和必須要學的內容點是什么
2）作為新人，你認為哪些內容不易學會
2. 工具：導入<核心任務場景分解表>
1）關鍵場景設定
2）關鍵動作分解
3）快速抓住事件關鍵點
3. 材料準備：
1）收集輔導任務清單
2）鑒別崗位關鍵任務與動作
第四部分：找準工具——基于煙草工作場景的輔導訓練工具
說明：怎么做？怎么教？是有具體可操作的方法的，運用清晰的工具將輔導過程拆分到細節(jié)，有效帶教員工。
1. 工具一：有效輔導之四階段法
第一階段---讓學員做好學習的準備
第二階段---示范
第三階段---讓學員來做給你看
第四階段---先教導后指導
2. 工具二：關鍵時刻針對性訓練
1）生產/服務創(chuàng)造過程中的關鍵時刻是什么？
2）標準——行為——習慣的過程如何達成？
3. 工具三：OPL人員訓練
1）三個原則
2）一個抓手
3）訓練閉環(huán)
4. 輔導面談實操
1）輔導案例分析
2）輔導角色扮演
3）互動分享
4）導師點評
第五部分：設立機制——鞏固輔導效果的必要環(huán)節(jié)
說明：做到及時反饋，對于輔導效果及時給出回應，極大程度站在員工的角度思考及溝通可能存在的問題，制定個人輔導行動計劃。
1. 了解：“問題員工”的輔導溝通方法
1）知道但是做不到，怎么破？
2）應用NLP技術從知道走向做到
3）聽懂但是不會做，原因在哪兒？
4）分析：從員工的角度分析學習
5）改善：如何掌握部屬的挫折耐度
2. 學習分享與行動計劃
1）分享我的學習收獲
2）制定我的輔導策略
3）落實我的輔導行動計劃
課后作業(yè)：
結合根據煙草企業(yè)的特點，運用工作任務書、輔導工具與輔導方法，輔導下屬

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