溝通解碼與有效的商務(wù)溝通訓(xùn)練營(yíng)
溝通解碼與有效的商務(wù)溝通訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
溝通解碼與有效的商務(wù)溝通訓(xùn)練營(yíng)
溝通解碼與有效的商務(wù)溝通訓(xùn)練營(yíng)
--如何啟動(dòng)企業(yè)高績(jī)效引擎--
-----500強(qiáng)高績(jī)效課程
主講：任朝彥
企業(yè)問(wèn)題背景：
◆
當(dāng)前在企業(yè)里，存在著3個(gè)70%，第一個(gè)70%，實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70%的時(shí)間
用在溝通上；第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙導(dǎo)致的；第二個(gè)
70%，是指企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的70%的問(wèn)題是由于缺乏商務(wù)溝通專業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)致的；
◆
企業(yè)的價(jià)值鏈其實(shí)質(zhì)是客戶鏈，如何與客戶鏈上的供應(yīng)商、客戶、合作者進(jìn)行有
效的溝通決定企業(yè)日常工作的效率，也決定了企業(yè)的績(jī)效；
◆
如何與客戶進(jìn)行有效的銷售溝通決定了銷售成交的成功率與客戶的關(guān)系發(fā)展；
◆
如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的采購(gòu)溝通和談判決定了是否能為公司獲得更有競(jìng)爭(zhēng)的力
的成本優(yōu)勢(shì)和高品質(zhì)的服務(wù)；
◆
如何與合作者進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作決定了企業(yè)的產(chǎn)能績(jī)效與高度協(xié)作的支持；
◆
商務(wù)溝通構(gòu)成了組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、品牌和文化
；
◆
有效商務(wù)溝通價(jià)值是一個(gè)企業(yè)專業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；也是提高工作效率的潤(rùn)滑劑
;
課程收益：
◆ 中高層對(duì)企業(yè)內(nèi)外溝通管理有著極其重要的影響，通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通
專業(yè)能力，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通的專業(yè)提升，而且能提高管理的有效性
。
◆ 認(rèn)知企業(yè)內(nèi)外有效溝通的的重要性及核心定義；了解溝通的原理，
◆ 找出組織內(nèi)外溝通中價(jià)值\問(wèn)題、障礙及克服方法；
◆ 掌握溝通原理，提升說(shuō),聽(tīng),問(wèn)技巧；
◆ 掌握如何與客戶進(jìn)行有效的銷售溝通和利益驅(qū)動(dòng)；
◆ 掌握如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的采購(gòu)協(xié)作溝通和談判；
◆ 掌握如何與合作者進(jìn)行有效溝通提升協(xié)作的績(jī)效；
◆ 了解不同的人際風(fēng)格特點(diǎn)，掌握不同的客戶溝通技巧；
◆ 掌握與外部客戶溝通的要點(diǎn)；
第一單元：溝通原理與解碼
1. 理解溝通的原理
2. 如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通高效
3. 溝通的目的、基礎(chǔ)、及對(duì)管理的重要性
4. 管理的漏斗與視窗理論
5. 溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)管理中主要的問(wèn)題
6. 名人論溝通案例的啟示
7. 溝通的基本要求、原則
第二單元：溝通的機(jī)理和媒介
1. 人際與組織溝通
2. 人際溝通的特點(diǎn)
3. 組織溝通的特點(diǎn)
4. 組織溝通的原則和通道
5. 溝通的方式和種類
6. 溝通的有效方式
7. 溝通的種類及關(guān)鍵點(diǎn)
8. 消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為
第三單元：溝通循環(huán)與要素
1. 溝通的核心障礙與克服
2. 溝通障礙的原因
3. 障礙的表現(xiàn)
4. 視頻體驗(yàn)研討
5. 障礙的本質(zhì)與核心
6. 溝通循環(huán)
7. 循環(huán)溝通的四步驟
8. 反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
9. 反饋的關(guān)鍵和技巧
第四單元：雙向溝通與三要素
1. 說(shuō)到對(duì)方愛(ài)聽(tīng)
2. 常犯的問(wèn)題
3. 說(shuō)的四個(gè)層次：想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)
4. 說(shuō)的要領(lǐng)
5. 聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)
6. 不愿意聽(tīng)的原因分析
7. 聆聽(tīng)的要點(diǎn)
8. 聆聽(tīng)的三個(gè)層次
9. 同理心聆聽(tīng)訓(xùn)練
10. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題才有效
11. 問(wèn)題的類型
12. 追問(wèn)的技術(shù)
13. 如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題
第五單元：有效溝通的步驟
1. 有效溝通的步驟
2. 第一步：事前準(zhǔn)備
3. “磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知
4. 6W工具的運(yùn)用
5. 第二步：探詢需求
6. 需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
7. 滿足需求的三要素
8. 第三步：陳述落差行為
9. 如何營(yíng)造安全感
10. 分享“過(guò)程模型”
11. 問(wèn)句結(jié)束
12. 第四步：異議處理
13. 異議識(shí)別與工具運(yùn)用
14. 托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意
15. 第五步：達(dá)成與實(shí)施
16. 溝通達(dá)成的三要素
17. 實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵
第六單元: 如何客戶進(jìn)行有效的銷售溝通
1. 專業(yè)的推薦吸引客戶
2. 產(chǎn)品推介的方法
3. 產(chǎn)品推介的技巧
4. 產(chǎn)品演示的要點(diǎn)
5. 解決客戶的異議
6. 如何成功打動(dòng)客戶的“需要鍵”
7. 說(shuō)服客戶的原則
8. 說(shuō)服客戶的策略
9. 說(shuō)服客戶的步驟
10. 說(shuō)服客戶的技巧
11. 說(shuō)服各類型客戶
12. 分析不同客戶的人際發(fā)展類型
13. 如何解決銷售障礙
14. 解決障礙的原則
15. 解決障礙的策略
16. 解決障礙的方法
17. 解決各類障礙的方法
18. 促成與異議處理
19. 客戶異議的常見(jiàn)類型
20. 處理異議的技巧
21. 正確處理客戶異議的技巧與方法
22. 客戶異議處理的正確心態(tài)
23. 客戶常見(jiàn)的拒絕方式及最佳應(yīng)對(duì)
第七單元: 如何與供應(yīng)商客戶進(jìn)行溝通與談判
1. 專業(yè)商務(wù)溝通與談判技巧概述
2. 商務(wù)談判的定義
3. 采購(gòu)和談判的區(qū)別是什么?
4. 雙贏談判策略
5. 談判時(shí)機(jī)的分析
6. 談判的四個(gè)時(shí)機(jī)
7. 從銷售到談判的轉(zhuǎn)變過(guò)程
8. 發(fā)掘您的優(yōu)勢(shì)
9. 談判主動(dòng)權(quán)設(shè)計(jì)
10. 如何設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)和路徑圖
11. 談判的三大圖表
12. 如何與供應(yīng)商客戶進(jìn)行有效溝通
13. 商務(wù)談判的三個(gè)階段
14. 如何用溝通技巧進(jìn)行談判推進(jìn)
第八單元: 如何進(jìn)行有效的客戶服務(wù)溝通
1. 客戶期望值的由來(lái)
2. 客戶期望值的公式
3. 如何超出客戶的期望
4. 如何認(rèn)識(shí)客戶的需求
5. 客戶需求的層次
6. 服務(wù)如何針對(duì)客戶的需求
7. 如何在服務(wù)過(guò)程識(shí)別客戶需求
8. 如何通過(guò)溝通確定客戶需求
9. 影響客戶溝通效果的因素分析
10. 營(yíng)造客戶溝通氛圍
11. 溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
12. 聆聽(tīng)對(duì)方核心需求
13. 深入對(duì)方情境
14. 高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)
15. 高效客戶溝通的四要訣
16. 高效客戶溝通六步曲
一：營(yíng)造氛圍
二：理解共贏
三：分析策劃
四：提出方案
五：認(rèn)同執(zhí)行
六：有效反饋
第九單元: 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬演練
1. 分組模擬演練
角色演練：溝通綜合練習(xí)
任朝彥老師的其它課程
一：【課程背景】：年度營(yíng)銷規(guī)劃（AnnualMarketingPlanning），是企業(yè)中高層對(duì)本年度或下年度營(yíng)銷計(jì)劃的描述，是對(duì)企業(yè)全年的營(yíng)銷活動(dòng)起到規(guī)劃和指導(dǎo)的作用。年度營(yíng)銷計(jì)劃一般分為以下幾個(gè)部分：上年度各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行回顧及分析、本年度經(jīng)營(yíng)形式的分析預(yù)測(cè)、確定本年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)，制定本企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，有效分解本年度的目標(biāo)與任務(wù)及計(jì)劃、
講師：任朝彥詳情
市場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，他不是母親，沒(méi)有耐心，也沒(méi)有仁慈。??---華為總裁：任正非我從事?tīng)I(yíng)銷二十年，我認(rèn)為在電腦軟件方面，我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非技術(shù)突出，而是營(yíng)銷功力高人一等。?????????????????????????????---IBM前總裁郭士納在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,市場(chǎng)營(yíng)銷已不是產(chǎn)品之爭(zhēng),而是觀念的較量。---美國(guó)著名學(xué)者蘭比爾·斯科
講師：任朝彥詳情
課程背景：打造一支能打硬仗的中層隊(duì)伍是每個(gè)老總夢(mèng)寐以求的，但中層經(jīng)理的問(wèn)題往往也是老總們最頭疼的。中層覺(jué)得自己最累，老總們覺(jué)得中層執(zhí)行不力，基層員工覺(jué)得中層瞎指揮。多數(shù)中層都是從基層做起來(lái)的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色，對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能，本課程就是建立在培訓(xùn)和
講師：任朝彥詳情
針對(duì)行業(yè)：工業(yè)制造、通訊、IT、房地產(chǎn)、快消品、零售業(yè)、工程、服裝等，管理者通用技能開(kāi)發(fā)；針對(duì)對(duì)象：事業(yè)總監(jiān)、部門經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、資深經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、內(nèi)部導(dǎo)師。一：目標(biāo)管理中的九大困惑：目標(biāo)制定想當(dāng)然，不了解目標(biāo)來(lái)源與目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)、工作不聚焦？經(jīng)理人即使有了目標(biāo)，卻無(wú)法分清主次，哪些事情該做、不該做？不能有效理解目標(biāo)中各指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，以至于顧
講師：任朝彥詳情
一：課程特點(diǎn):是基于企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢真實(shí)案例研究而成，體系完整而實(shí)戰(zhàn)；本課程集合了麥肯錫戰(zhàn)略管理咨詢思維與工具；近兩年來(lái)時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)引進(jìn)，驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效；本課程成為企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)經(jīng)理人必須掌握的課程；二：課程目標(biāo)：幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何正確的戰(zhàn)略邏輯思考路徑；幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中預(yù)料因市場(chǎng)帶來(lái)的變化和變革；掌握如何根據(jù)環(huán)境的變化提出自己
講師：任朝彥詳情
企業(yè)問(wèn)題背景：企業(yè)做不強(qiáng)、做不大、做不長(zhǎng)的原因有很多，不能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本原因?yàn)槭裁词侨瞬排囵B(yǎng)？如何通過(guò)企業(yè)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)突破企業(yè)不同發(fā)展階段的瓶頸？為什么企業(yè)在人才認(rèn)知和使用上存在“用才近視癥”，而不是“適才適配型”；在人才識(shí)別上主觀隨意，缺少客觀評(píng)價(jià)和專業(yè)工具？如何改善企業(yè)用人只注重“人到其用”，不能做到“人盡其材”？如何在企業(yè)成長(zhǎng)瓶頸中通過(guò)人才
講師：任朝彥詳情
課程時(shí)間：2天/12H課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等企業(yè)問(wèn)題背景：當(dāng)前在企業(yè)里，存在著兩個(gè)70，第一個(gè)70，實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70，是指企業(yè)中70的問(wèn)題是由于溝通障礙導(dǎo)致的；企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見(jiàn)的現(xiàn)象之一就是：事前沒(méi)問(wèn)清楚，事后推托責(zé)任上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過(guò)多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和
講師：任朝彥詳情
一：課程特點(diǎn)：M8是英文“Marketing-Team’s8Capabilities”的縮寫，其中文的正確表述是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)8項(xiàng)專業(yè)能力訓(xùn)練。也稱為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精英的8門專業(yè)課程。本課程曾影響了國(guó)際公司500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建設(shè)，是成功企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展高績(jī)效的典范，在以實(shí)戰(zhàn)案例研究為起點(diǎn)，結(jié)合了優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)理人的職場(chǎng)實(shí)踐，以中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，是
講師：任朝彥詳情
銷售管理部屬輔導(dǎo)與績(jī)效提升 12.31
一、課程產(chǎn)生背景:90的營(yíng)銷經(jīng)理人對(duì)下屬是放養(yǎng)式成長(zhǎng)，對(duì)下屬的勝任力提升缺乏有效方法；中國(guó)企業(yè)的銷售人員勝任崗位的平均時(shí)間比國(guó)際公司長(zhǎng)近1.5年時(shí)間，為何；85的營(yíng)銷經(jīng)理人不會(huì)使用輔導(dǎo)和激勵(lì)技巧，銷售人員缺乏持續(xù)動(dòng)力；管理的核心任務(wù)為什么是輔導(dǎo)，它起到的杠桿作用是什么；輔導(dǎo)不是“說(shuō)教”，如何有效把握過(guò)程、方法、技巧推動(dòng)績(jī)效；如何讓新銷售人員快速進(jìn)入工作狀態(tài)并
講師：任朝彥詳情
課程背景：高績(jī)效執(zhí)行型銷售團(tuán)隊(duì)，其組織精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、集單兵和組織雙結(jié)合超常戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì);優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)一人既是精英，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作者和推動(dòng)者;在銷售組織由“英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期，樹(shù)立銷售組織的共同愿景，構(gòu)建互補(bǔ)型組合卓越的銷售團(tuán)隊(duì)，最重要的是要培養(yǎng)銷售人員的責(zé)任心以及協(xié)作、自動(dòng)自發(fā)的組織
講師：任朝彥詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315