高效跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:任朝彥

講師背景:
任朝彥老師——David.Ren碩士(MBA.IT項目、CMO、法學(xué)背景)中國電子科大碩士;3年度“外企十佳經(jīng)理人”國家注冊人力資源師、注冊律師管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷中國渠道招商策劃與招商模式設(shè)計專家工業(yè)品認(rèn)證“PSS,CPS,NP 詳細(xì)>>

任朝彥
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高效跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

高效跨部門溝通與協(xié)作

構(gòu)建無邊界高績效組織-----------
高效跨部門溝通與協(xié)作
-----500強高績效授權(quán)課程



企業(yè)問題背景:

當(dāng)前在企業(yè)里,存在著兩個70%,第一個70%,實際上是指企業(yè)的管理者70%的時間
用在溝通上;第二個70%,是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙導(dǎo)致的;
■ 企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見的現(xiàn)象之一就是:事前沒問清楚,事后推托責(zé)任!

上級對下屬沒有過多的心情或時間進(jìn)行溝通,不能對下屬的移位及時的指導(dǎo)和修正
;
■ 部門和平級之間溝通缺乏真心,部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識;
■ 下屬向上級溝通時沒有膽量,缺乏積極主動性。

對溝通構(gòu)成了組織的生命線,傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度認(rèn)知
不統(tǒng)一;

“多問一句,多一點交流,這一點是極其重要的,這也是提高工作效率的潤滑劑;



批評、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是企業(yè)人內(nèi)心最渴求的,認(rèn)可、肯定、鼓勵
、贊美、關(guān)心,才是企業(yè)人不斷勇往直前的動力器.
課程收益:

管理者對組織內(nèi)部溝通氛圍有著極其重要的影響,通過了解溝通過程和溝通氛圍,
管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通,而且能提高管理的有效性。
■ 認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義;了解溝通的原理,
■ 找出跨部門溝通中價值\問題、障礙及克服方法;
■ 掌握溝通原理,提升說,聽,問技巧
■ 和諧人際關(guān)系、增強團(tuán)隊合作與凝聚力
■ 有效溝通提高管理效率和效益
■ 掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽技能;
■ 了解人際風(fēng)格的特點,掌握不同的應(yīng)對技巧;
■ 掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點;
課程時間:2天/12H
課程對象:企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等
課程大綱:本課程全程貫穿案例進(jìn)行講解、研討、體驗式進(jìn)行
第一單元:跨部門協(xié)作的障礙與挑戰(zhàn)
1. 以市場競爭力為導(dǎo)向的部門合作
2. 合作的目的、基礎(chǔ)、及對管理的重要性
3. 管理的漏斗與“組織墻”
4. 部門協(xié)作與現(xiàn)實管理中主要的問題
5. 通用公司的“無邊界組織”
6. 高績效組織的協(xié)作機制
第二單元:跨部門雙向溝通協(xié)作
1. 跨部門溝通的特點
2. 跨部門溝通的原則和通道
3. 溝通的方式和種類
4. 溝通的有效方式
5. 溝通的種類及關(guān)鍵點
6. 消極與積極的肢體語言、行為
7. 跨部門溝通協(xié)作的三大要領(lǐng)
8. 說到對方愛聽
9. 常犯的問題
10. 說的四個層次:想說、敢說、能說、會說
11. 說的要領(lǐng)
12. 聽到對方愛說
13. 不愿意聽的原因分析
14. 聆聽的要點
15. 聆聽的三個層次
16. 同理心聆聽訓(xùn)練
17. 問對問題才有效
18. 問題的類型
19. 追問的技術(shù)
20. 如何問對問題
第三單元:有效溝通的步驟和要領(lǐng)
1. 有效溝通的步驟
2. 第一步:事前準(zhǔn)備
1. “磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知
2. 6W工具的運用
3. 第二步:探詢需求
1. 需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
2. 滿足需求的三要素
4. 第三步:陳述落差行為
1. 如何營造安全感
2. 分享“過程模型”
3. 問句結(jié)束
5. 第四步:異議處理
1. 異議識別與工具運用
2. 托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意
6. 第五步:達(dá)成與實施
1. 溝通達(dá)成的三要素
2. 實施過程的關(guān)鍵
第四單元: 如何與上司溝通
1. 作為下屬的角色認(rèn)知
2. 作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)
3. 作為下屬的職業(yè)化要求
4. 向上溝通的方法
5. 向上溝通的主要形式
6. 向上溝通的障礙
7. 向上溝通的策略和要領(lǐng)
8. 案例分析與現(xiàn)場演練
第五單元: 如何與下屬溝通
1. 作為上司的角色定位
2. 作為上司的自我定位與角色錯亂
3. 角色的四個轉(zhuǎn)換
4. 向下溝通的技巧
5. 向下溝通的主要形式
6. 向下溝通的誤區(qū)
7. 向下溝通的關(guān)鍵點和技巧
8. 案例分析與現(xiàn)場演練
第六單元: 如何進(jìn)行跨部門溝通
1. 草擬準(zhǔn)備
2. 作為同事的角色定位
3. 角色的認(rèn)知與績效貢獻(xiàn)
4. 造成部門沖突的原因與后果
5. 跨部門溝通的策略
6. 跨部門溝通的主要形式
7. 跨部門通的存在的主要問題
8. 跨部門通的原則、工具、方法
9. 案例分析與現(xiàn)場演練
第七單元: 溝通實戰(zhàn)模擬演練
1. 分組模擬演練
2. 角色演練:溝通綜合練習(xí)

 

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一:【課程背景】:年度營銷規(guī)劃(AnnualMarketingPlanning),是企業(yè)中高層對本年度或下年度營銷計劃的描述,是對企業(yè)全年的營銷活動起到規(guī)劃和指導(dǎo)的作用。年度營銷計劃一般分為以下幾個部分:上年度各個領(lǐng)域的經(jīng)營成果進(jìn)行回顧及分析、本年度經(jīng)營形式的分析預(yù)測、確定本年度的經(jīng)營目標(biāo)和重點,制定本企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),有效分解本年度的目標(biāo)與任務(wù)及計劃、

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課程背景:打造一支能打硬仗的中層隊伍是每個老總夢寐以求的,但中層經(jīng)理的問題往往也是老總們最頭疼的。中層覺得自己最累,老總們覺得中層執(zhí)行不力,基層員工覺得中層瞎指揮。多數(shù)中層都是從基層做起來的,而且往往是在基層工作很出色的,絕大部分是因為業(yè)務(wù)能力出色,對于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能,本課程就是建立在培訓(xùn)和

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針對行業(yè):工業(yè)制造、通訊、IT、房地產(chǎn)、快消品、零售業(yè)、工程、服裝等,管理者通用技能開發(fā);針對對象:事業(yè)總監(jiān)、部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理、項目經(jīng)理、資深經(jīng)理、績效經(jīng)理、內(nèi)部導(dǎo)師。一:目標(biāo)管理中的九大困惑:目標(biāo)制定想當(dāng)然,不了解目標(biāo)來源與目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)、工作不聚焦?經(jīng)理人即使有了目標(biāo),卻無法分清主次,哪些事情該做、不該做?不能有效理解目標(biāo)中各指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系,以至于顧

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一:課程特點:是基于企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢真實案例研究而成,體系完整而實戰(zhàn);本課程集合了麥肯錫戰(zhàn)略管理咨詢思維與工具;近兩年來時間先后被數(shù)十企業(yè)引進(jìn),驗證這個課程的實效;本課程成為企業(yè)高層經(jīng)營經(jīng)理人必須掌握的課程;二:課程目標(biāo):幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何正確的戰(zhàn)略邏輯思考路徑;幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何在業(yè)務(wù)經(jīng)營中預(yù)料因市場帶來的變化和變革;掌握如何根據(jù)環(huán)境的變化提出自己

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企業(yè)問題背景:企業(yè)做不強、做不大、做不長的原因有很多,不能讓企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的根本原因為什么是人才培養(yǎng)?如何通過企業(yè)人才梯隊的培養(yǎng)突破企業(yè)不同發(fā)展階段的瓶頸?為什么企業(yè)在人才認(rèn)知和使用上存在“用才近視癥”,而不是“適才適配型”;在人才識別上主觀隨意,缺少客觀評價和專業(yè)工具?如何改善企業(yè)用人只注重“人到其用”,不能做到“人盡其材”?如何在企業(yè)成長瓶頸中通過人才

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課程時間:2天/12H課程對象:企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等企業(yè)問題背景:當(dāng)前在企業(yè)里,存在著兩個70,第一個70,實際上是指企業(yè)的管理者70的時間用在溝通上;第二個70,是指企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙導(dǎo)致的;企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見的現(xiàn)象之一就是:事前沒問清楚,事后推托責(zé)任上級對下屬沒有過多的心情或時間進(jìn)行溝通,不能對下屬的移位及時的指導(dǎo)和

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一:課程特點:M8是英文“Marketing-Team’s8Capabilities”的縮寫,其中文的正確表述是營銷團(tuán)隊8項專業(yè)能力訓(xùn)練。也稱為營銷團(tuán)隊精英的8門專業(yè)課程。本課程曾影響了國際公司500強企業(yè)營銷團(tuán)隊的發(fā)展與建設(shè),是成功企業(yè)營銷團(tuán)隊發(fā)展高績效的典范,在以實戰(zhàn)案例研究為起點,結(jié)合了優(yōu)秀營銷經(jīng)理人的職場實踐,以中國企業(yè)營銷團(tuán)隊成長的經(jīng)驗總結(jié)而成,是

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一、課程產(chǎn)生背景:90的營銷經(jīng)理人對下屬是放養(yǎng)式成長,對下屬的勝任力提升缺乏有效方法;中國企業(yè)的銷售人員勝任崗位的平均時間比國際公司長近1.5年時間,為何;85的營銷經(jīng)理人不會使用輔導(dǎo)和激勵技巧,銷售人員缺乏持續(xù)動力;管理的核心任務(wù)為什么是輔導(dǎo),它起到的杠桿作用是什么;輔導(dǎo)不是“說教”,如何有效把握過程、方法、技巧推動績效;如何讓新銷售人員快速進(jìn)入工作狀態(tài)并

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課程背景:高績效執(zhí)行型銷售團(tuán)隊,其組織精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步,以形成一個目標(biāo)明確、集單兵和組織雙結(jié)合超常戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊;優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊里,每個一人既是精英,同時也是團(tuán)隊的協(xié)作者和推動者;在銷售組織由“英雄”時代進(jìn)入“制度模式”時代的轉(zhuǎn)型時期,樹立銷售組織的共同愿景,構(gòu)建互補型組合卓越的銷售團(tuán)隊,最重要的是要培養(yǎng)銷售人員的責(zé)任心以及協(xié)作、自動自發(fā)的組織

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