《問題與解決問題》
《問題與解決問題》詳細內(nèi)容
《問題與解決問題》
分析問題與解決問題方法
(5.7版:1日)
課程背景:
課程目標:
管理者工作量最大的,就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中,由于:流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素,導致各類問題發(fā)生,并使得找到這些問題的難度很大,解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題,成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課程以科學的管理工具入手,從找到企業(yè)的各類問題,到分析問題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問題,到解決工作意識、工作方法的問題,系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集。
課程收益:
1.學會區(qū)分問題種類的技術(shù);現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路
2.對系統(tǒng)性(較大、牽扯較多)問題,學后分析方法,掌握預防、排除牽扯的方法
3.解決問題方案設(shè)計;解決問題過程控制;解決問題后的成果固化:防止反彈
課程定位:
1.排序定位。MPT:管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越三大模塊中。最后模塊,最后課程。
1.深度定位。MTP系統(tǒng)訓練各模塊綜合技術(shù)運營:系統(tǒng)性強、需要豐富經(jīng)驗,難度深
2.學員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位中高層管理者。老板
課程特點:
1.先進與實用的意識。系統(tǒng)地傳播了解決問題的四個重要意識(問題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化)。使管理者能夠與企業(yè)領(lǐng)導站在相同高度認識問題,克服固步自封的情況;也使管理者掌握先進的處理問題原則;并具備分析系統(tǒng)問題,設(shè)計系統(tǒng)解決方案,預防問題回潮的方法。
2.分類解決各類問題。課程首先介紹問題的屬性分析方法,將問題分為:緊急重大問題、職能與工作問題、系統(tǒng)與創(chuàng)新問題、協(xié)作影響問題等四類。分別詳細介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者,都能學到應對與系統(tǒng)解決的方法,成為難不倒的能人。
3.大量實用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗,大信息量介紹:分析與解決問題每個項目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應用練習與分享,有極強實用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要,80余場授課(現(xiàn)5.7版本)較成熟。
分析問題與解決問題方法
(5.5版:1日大綱)
前言
1.課程意義
2.課程介紹:學習方法
第一講:問題定義與分類
1.什么是問題:定義
2.有問題,卻不視為自己的問題的三種情況
3.問題是客觀存在的。(視頻、破冰)
4.各類亟待解決的問題:示例
5.問題分類:矩陣與對策
第二講:解決重大問題技術(shù)
1.重大問題定義與影響
重大問題解決模型:
1.緊急處理,制止損失
2.臨時處置,減少傷害
3.分析核查,找準原因
4.有效解決,預防再生
小結(jié)與練習
第四講:系統(tǒng)與創(chuàng)新問題解決
1.解決系統(tǒng)性問題的思路:PDCA
第一步:明確系統(tǒng)改善課題
第二步:課題篩選,確定目標(分析工具)
第三步:找到問題的主因(特性要因圖:應用與練習)
第四步:借鑒經(jīng)驗,確定目標(分析表)
第五步:系統(tǒng)改善計劃(要素與經(jīng)驗)
第六步:過程管理:階段檢查、成果評估、成果應用
小結(jié):創(chuàng)新&發(fā)展:系統(tǒng)問題解決模型
第五講:解決協(xié)作問題
協(xié)作問題:特性與對策
協(xié)作改善:
1.處好關(guān)系,情感維系
2.盡好職能,奠定基礎(chǔ)
3.溝通促成,良性循環(huán)
小結(jié):協(xié)作促成模型
課程總結(jié):布置作業(yè)
注:半日版課程,無第四、五節(jié)。前章節(jié)略減
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課程背景:團隊建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運營與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團隊(部門),是各單位領(lǐng)導關(guān)心的焦點。團隊建設(shè)的目標,應該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團隊的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團隊的職能作用,到協(xié)調(diào)團隊中的關(guān)系,到如何讓團隊能夠持續(xù)進步。本課程說明團隊建設(shè)各階段的重點項目,以及發(fā)揮員工價
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培訓操作-講授與表達技巧 12.31
課程背景培訓師在培訓時的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓師的一舉一動,都應該在情理中,是課程進展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓師-能力與經(jīng)驗》系列課程中,首先介紹“培訓教學方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計演示文稿、設(shè)計培訓講稿,使培訓師在授課時,按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)
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培訓師技能-課程整體方案 12.31
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課程背景演示文稿(簡稱課件)是當代培訓與會議中大量使用的工具。判斷培訓課件的水準,很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓實踐中,體會到了培訓課件的重要性,對授課與培訓師,都有良好的幫助。好的培訓課件是:與培訓師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓經(jīng)驗,介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在
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