《溝通綜合技術(shù)》
《溝通綜合技術(shù)》詳細內(nèi)容
《溝通綜合技術(shù)》
溝通綜合技術(shù)
課程背景:
培訓(xùn)背景:
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。?人人都會講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。
課程收益:
不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時,朋友交往時,不再追求溝通、民主
掌握聆聽技術(shù)。能夠準確判斷表達著真實意圖。節(jié)約時間,提高溝通成功率
提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術(shù)。說話中聽,較容易達成溝通協(xié)同
職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通,有明確方法。
課程定位:
排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。
深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,多項目系統(tǒng)操作、人際交往-系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷
學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理者
課程特色:
技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù),使學(xué)員掌握-準確理解對方含義。具備準確設(shè)計溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達技術(shù)”、“職場情景溝通”時,對要素設(shè)計、使用方法詳細介紹。第三節(jié)介紹了高效溝通的-明確需求、利用資源、達成理解的實用技術(shù)。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。
工具方法詳細。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力,總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設(shè)計等內(nèi)容,均介紹判斷工具與設(shè)計工具。實用性強,信息密實,雖燒腦而不空洞。
大量互動練習(xí)。在介紹每個知識點時,都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強、活躍度高,學(xué)員介入性強。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級。
課程時間:1~2天,6小時/天
培訓(xùn)師的話:不能你說痛快了,而是人家理解了。
不是你說了就成,而是人家認可了。
前言
溝通的含義-首要知識點
高效溝通的步驟。
課程大綱
第一講:聆聽-聽明白含義,創(chuàng)造溝通氛圍
聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解
一、觀其行-動作與表情含義
1.溝通中的信息衰減-溝通漏斗
2.找目標-透過委婉,辯真意
3.找目標-語氣強調(diào),看著重
4.找目標-表達語速,聽期待
5.聽音量-音量控制,知自信
6.聽語氣-言辭一致,辯真?zhèn)?/p>
7.看動作-詞句語氣,要合拍
二、準確判斷-表達的三種方式
聆聽-判斷模型
1.直接表達-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
2.含蓄表達-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
3.暗示表達-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
三、促進和諧-受歡迎的聆聽者
1.有效聆聽的誤區(qū)
2.有效傾聽-你應(yīng)有的表情
3.聆聽重禮儀-測試
本章小結(jié)
第二講:有效表達-是溝通的中心環(huán)節(jié)
1.受歡迎的溝通-滿足他的自我意識
2.高效溝通-表達模型
3.準確表達-1.措辭準確,不含糊
4.準確表達-2.規(guī)避誤解,不省略(視頻案例)
5.善意表達-1.選詞得當,態(tài)度好(選擇練習(xí))
6.善意表達-2.措辭得體,易接受(措辭優(yōu)化練習(xí))
7.善意表達-3.言辭平和,不壓制
8.可行表達-1.內(nèi)容客觀,求雙贏
9.可行建議-2.表達方式,可接受(視頻案例)
本節(jié)小結(jié)與練習(xí)
第三講:高效溝通的技術(shù)
達成溝通三項技術(shù)-明確需求、利用資源、達成理解
一、明確角色與需求
1.溝通的意識-客戶需要什么
2.角色設(shè)計-領(lǐng)導(dǎo)、前輩(尊重)
3.角色設(shè)計-平級、客戶(交流、求助、動員)
4.角色表達策略-練習(xí)
二、利用資源與場景
1.優(yōu)化溝通心態(tài)
2.注意溝通動作
3.設(shè)置位置關(guān)系
4.調(diào)整溝通距離
5.選擇溝通地點
三、達成理解與融合
1.開場-真誠、關(guān)心
2.中場-反饋策略
3.結(jié)束-確定成果
綜合練習(xí)
課程總結(jié)-溝通禁忌,課程回顧
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課程背景培訓(xùn),是知識與意識傳播的過程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺得過去的方法沒什么不對,更對培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識,更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級)。培訓(xùn)是知識傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問題與經(jīng)驗,而是學(xué)員
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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場效果,也關(guān)系到課程的進展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場管控的員工與目標?!杜嘤?xùn)現(xiàn)場管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場-從著裝到儀表,從站姿到移動,從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的
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課程背景演示文稿(簡稱課件)是當代培訓(xùn)與會議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準,很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實踐中,體會到了培訓(xùn)課件的重要性,對授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗,介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在
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課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識和管理經(jīng)驗的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項目都經(jīng)過長期的實踐,且管理對運營與團隊的影響很大。所以,管理學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強的鑒別力與要求。對管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實踐性要求很高,單純的經(jīng)驗介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實踐經(jīng)驗,介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計。在構(gòu)建
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