《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？
你企業(yè)團(tuán)隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？
你是不是堅持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
團(tuán)隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？
等等，這些問題的確在困擾著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為部門與部門之間不能很好溝
通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團(tuán)隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)
溝通問題，本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。
課程收益：
1.認(rèn)識跨部門溝通的意義與技術(shù)。
2.認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
3.掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。
4.掌握團(tuán)隊管理的技術(shù)與藝術(shù)。
授課時間：1天；6小時/天
授課對象：企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管。
授課風(fēng)格：
1.講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默。
2.案例豐富，全程互動。
3.現(xiàn)場測評，現(xiàn)場演練。
課程大綱
第一講：溝通是一種能力
一、什么是溝通
二、溝通的基本技巧
1.場場得意的溝通
2.溝通順暢的前提
3.溝通歡迎的法寶
4.人際和諧的根本
5.個人魅力的訣竅
三、溝通的重要性
1.溝通的意義
2.溝通的目的
3.溝通的重要原則
四、溝通的基本原理
五、溝通的基本類型
1.向上溝通：膽識
工具：向上匯報工作
2.向下溝通：用心
工具：工作指令五法
3.平行溝通：理解
工具：溝通之PAC模式
六、溝通不暢順探究
1.不暢的8大原因
2.暢順的相關(guān)對策
3.基本溝通要領(lǐng)
七、溝通職場中的牛人
第二講：跨部門溝通中的常見問題
問題：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么
一、什么是跨部門溝通？
1.跨部門溝通能力
2.雙50%理論
二、跨部門溝通的重要性
1.部門協(xié)作的重要動作
2.多米諾效應(yīng)
3.跨部門溝通的難點
三、跨部門溝通的常見問題
1.推脫的表達(dá)
2.共同的目標(biāo)
3.個體的障礙
4.環(huán)境的障礙
5.六大主要原因
6.組織冰山原理
四、提升跨部門溝通技巧
1.傾聽的技巧
2.演講表達(dá)觀點的技巧
3.提問引導(dǎo)的技巧
4.書面溝通的技巧
5.小組會議討論的技巧
6.非語言信息傳遞的技巧
7.克服六個傾聽壞習(xí)慣
8.做強溝通的三要素
9.去掉部門墻的五塊磚頭
第三講：跨部門溝通的意義和原則
問題：作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？
一、跨部門溝通的成本覺醒
1.直接的時間成本
2.溝通不利造成的損失
3.溝通對于職場發(fā)展的價值
二、跨部門溝通的三個方式
1.退縮方式分析
2.侵略方式分析
3.積極方式分析
三、跨部門溝通的原則
1.換位原則
2.雙贏原則
3.人際原則
四、解決八個跨部門溝通問題
五、倡導(dǎo)良好的溝通文化
第四講：跨部門溝通的技巧
問題：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？
一、跨部門問題溝通四步驟
1.循序漸進(jìn)的四個步驟
2.跨部門溝通的計劃準(zhǔn)備
二、營造良好的溝通氛圍
1.哈利視窗法則
2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整
工具：PDP特質(zhì)測試
三、溝通風(fēng)格調(diào)整
工具：DISC風(fēng)格測試
1.D型硬傷與糾偏(視頻)
2.I型硬傷與糾偏(視頻)
3.S型硬傷與糾偏(視頻)
4.C型硬傷與糾偏(視頻)
四、增強非正式溝通
1.非正式溝通增進(jìn)感情賬戶
2.非正式是對正式的補充和潤滑
3.非正式溝通避免“告狀式”溝通
五、發(fā)揮正影響力
1.正影響力的幫助
2.正影響力的表達(dá)
3.“推”與“拉”模式
六、跨部門 溝通解決之道
1.個體層面
2.組織層面
3.心態(tài)層面
第五講：跨部門的溝通和協(xié)作
問題：問題反復(fù)發(fā)生怎么辦？
一、團(tuán)隊的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
1.個人成就部門
2.部門成就公司
3.公司是一個整體利益體
案例：《痛苦的對話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊植樹》
二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰？
1.自我滿足“自我”
2.讓人“自我”滿足的溝通要訣
3.人際關(guān)系中的“12345”
三、換位思考——從愛妻五大法則同理
1.換位思考的關(guān)健點
2.企業(yè)換位思考具體做法
3.“愛妻5大法則”
4.愛同事5大法則
四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況
1.真正了解其它部門的運轉(zhuǎn)
2.促進(jìn)部門間合作的制度安排
3.打通流程
4.捆綁績效
五、有效會議——怎樣才是成功的會議
1.跨部門會議效率低的原因
2.會議之三個思考
3.會議之三個原則
4.有效會議的要點
5.會議溝通的注意事項
6.會議成員的責(zé)任
王若文老師的其它課程
高績效團(tuán)隊的建設(shè)與員工激勵 12.25
當(dāng)今時代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績，不能靠單打獨斗，必須憑借團(tuán)隊的通力協(xié)作的集體力量，才能有所建樹。管理者的主要任務(wù)是管理好人和事，所有的事都是人做的，所以，關(guān)鍵在于管人；管理者首先要管理好自己，其次才是管理好員工。員工管理的任務(wù)之一，就是對員工進(jìn)行激勵管理和輔導(dǎo)管理。員工只有被激勵了，才有激情燃燒；團(tuán)隊要有建樹，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團(tuán)隊和成
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高績效組織與團(tuán)隊建設(shè) 12.25
中層管理者作為企業(yè)的中流砥柱和中堅力量，起著承上啟下的作用，其日常管理包含兩個對象，一個是事，一個是人，而所有的事都是人做出來的，所以，關(guān)鍵在于管理好人。要管理好企業(yè)與團(tuán)隊，首先要學(xué)會建立有效的組織，如戰(zhàn)略規(guī)劃、結(jié)構(gòu)搭建、流程設(shè)計與人員配置及權(quán)限分配，其次是建立起一個有效的組織，即如何找到適合自己企業(yè)的人，如果甄別他們的能力及素質(zhì)與工種的有效搭配，如何組建一
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分（子）公司的總（副總）經(jīng)理是一個公司的靈魂人物，是企業(yè)的核心，既是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行官，又是員工執(zhí)行的推動者；既是員工的管理者，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者，其地位與作用相當(dāng)重要。管理者的重要作用在于，首先要擺正自己的位置，以身作則，正確領(lǐng)悟上級（母/總公司）的意圖，貫徹母（總）公司的指令；其次要帶隊育人，建設(shè)好團(tuán)隊；再次就是施展管理技能，帶領(lǐng)員工實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略，執(zhí)行公司
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企業(yè)并購重組后的企業(yè)文化整合 12.25
企業(yè)并購在當(dāng)今社會已經(jīng)非常普遍，不僅跨國，而且國內(nèi)企業(yè)之間展開并購亦越來越多。但是，不是所有的企業(yè)之間的并購都是成功的！成功需要許多因素促成，而失敗只需要一個因素，比如文化整合、資源整合、資金鏈條、平臺功能、運營機制等等，一個因素出現(xiàn)問題，滿盤皆輸。作為一個企業(yè)的DNA，企業(yè)文化顯得尤為重要。這就好比，兩個性格不和的人結(jié)婚了，最后不得不分道揚鑣、不歡而散，前
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抱團(tuán)打天下、溝通聚人心 12.25
企業(yè)沒有一個完整的團(tuán)隊，或者隊員之間不團(tuán)結(jié)、不凝聚、不合作，就會如同一盤散沙，就不會有好的效率與效益。如何才能打造出一支心靈感應(yīng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的高績效王牌團(tuán)隊呢？老師將從團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊凝聚力、溝通協(xié)作以及跨部門溝通等方面，為你獻(xiàn)技支招?！駥崙?zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗?！駥嵭裕汗ぷ鞯玫降闹姓鎸嵍杏玫陌咐谡n堂上與學(xué)
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中高層干部是企業(yè)的核心力量和中堅力量，是一個特殊的群體，承上啟下，既是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行官，又是員工執(zhí)行的推動者；既是員工的管理者，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者，其地位與作用相當(dāng)重要。管理者的重要作用在于，首先要擺正自己的位置，以身作則，領(lǐng)悟上級的意圖，貫徹公司的指令，其次要帶隊育人，建設(shè)好團(tuán)隊，；再次就是施展管理技能，帶領(lǐng)員工實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略，執(zhí)行公司的指令，盡職盡責(zé)吧工作
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企業(yè)轉(zhuǎn)型變革與危機管理 12.25
社會發(fā)展越來越快，企業(yè)賴以生存的內(nèi)外部環(huán)境時刻都在發(fā)生變化，企業(yè)變革就成了當(dāng)今時代企業(yè)面臨的最嚴(yán)峻的課題。尤其是，處在一個資訊豐富、信息爆炸的時代、一個速度的時代、一個個性化的時代、一個互聯(lián)網(wǎng)+的時代，幾乎所有的行業(yè)和所有的企業(yè)都面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)變革，并在加緊轉(zhuǎn)型與變革。事實上，過去有無數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)，都是因為不及時升級戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、變革管理，結(jié)果輝煌一
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中層干部綜合管理技能提升MTP兩天版 12.25
中層干部作為企業(yè)的中流砥柱和中堅力量，起著承上啟下的作用，其日常管理包含兩個對象，一個是事，一個是人，而所有的事都是人做出來的，所以，關(guān)鍵在于管理好人。作為管理者，要管理好人，首先要管理好自己，然后才是管理好員工，重在建設(shè)好團(tuán)隊。管理好自己包含個人角色定位管理、時間管理、個人素質(zhì)與能力管理，特別是個人領(lǐng)導(dǎo)魅力和員工執(zhí)行推動力；管理好員工，主要管理好團(tuán)隊、員工
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中層經(jīng)理人十項全能管理修煉 12.25
中層干部作為企業(yè)的中流砥柱和中堅力量，起著承上啟下的作用，其日常管理包含兩個對象，一個是事，一個是人，而所有的事都是人做出來的，所以，關(guān)鍵在于管理好人。作為管理者，要管理好人，首先要管理好自己，然后才是管理好員工，重在建設(shè)好團(tuán)隊。管理好自己包含個人角色定位管理、時間管理、個人素質(zhì)與能力管理，特別是個人領(lǐng)導(dǎo)魅力和員工執(zhí)行推動力；管理好員工，主要管理好團(tuán)隊、員工
講師：王若文詳情
中層干部綜合管理技能提升MTP一天版 12.25
企業(yè)管理者的責(zé)任就是打造一個平臺、塑造一個團(tuán)隊、建立一種機制、構(gòu)建一套模式，以便員工能在這個平臺上發(fā)揮自己的能力與智慧，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。管理的對象是人和事，而所有的事情都是人做出來的，所以，關(guān)鍵在于管人。管理者首先要管理好自己，再去管理好別人，重在團(tuán)隊建設(shè)。一個核心團(tuán)隊，不僅是企業(yè)的重要細(xì)胞，更是體現(xiàn)一個管理者的能力。沒有強大的中層，就沒有強大的團(tuán)隊，
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