《金融客戶理財營銷策略》

  培訓講師:黃國亮

講師背景:
黃國亮老師理財規(guī)劃管理專家暨南大學金融管理碩士國家高級理財規(guī)劃師國家理財規(guī)劃師(ChFP)中國注冊理財規(guī)劃師(CFP)曾任中凱實業(yè)集團有限公司投資項目部總監(jiān)曾任中國環(huán)境資源集團有限公司投資項目經(jīng)理中山大學特聘理財講師廣東外語外貿(mào)大學特聘講師 詳細>>

黃國亮
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《金融客戶理財營銷策略》詳細內(nèi)容

《金融客戶理財營銷策略》

破繭成蝶——理財業(yè)務營銷技能培訓
需求解析:
作為銀行行業(yè)客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理——
如何高效識別客戶投資心態(tài)、快速拉近與客戶的距離?
如何掌握判別客戶財務信息、分析挖掘客戶潛在需求?
如何能與客戶實現(xiàn)高效溝通、提高傾聽發(fā)問回應作用?
如何把客戶需求轉化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)?
如何運用發(fā)揮自身產(chǎn)品工具、轉化實現(xiàn)客戶財富目標?
如何巧妙應對化解客戶疑慮、轉異議問題為營銷機遇?

課程目標:
1.讓參訓人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金
融從業(yè)人員服務意識,迎合客戶需求
2.讓參訓人員掌握識別不同投資心理的客戶,運用針對不同投資心態(tài)的客戶在金融服務
營銷中的應用,提升與客戶的溝通能力、需求把握
3.令參訓人員更容易切入客戶現(xiàn)實需求,與客戶形成良好的溝通互動效果,撬動客戶潛
在需要,并實現(xiàn)金融產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實需要
4.并有針對性地把理財產(chǎn)品融入客戶的需求,達到客戶采購有目的,產(chǎn)品營銷有效果,
工具運用合理到位
5.讓客戶經(jīng)理能通過異議處理的三個層面,從容面對客戶提出的異議,高效化解矛盾點

6.令參訓人員掌握多個與客戶開展理財營銷的溝通方式,并能形成習慣性使用

課程收益:
1.能掌握“四種常見投資理財心態(tài)”,判別這些心態(tài)在選擇投資理財工具時的呈現(xiàn)方式,
并使用合適的方式與客戶溝通、提供精準服務,爭取客戶信任
2.學員能清晰掌握金融理財?shù)摹柏敻唤】等龢藴省?、“核心兩大?guī)劃”,并以此作為與客戶
營銷交流溝通的切入點,并以此基礎為客戶設計金融理財搭配,實現(xiàn)高效營銷
3.能運用“四大核心金融理財需求”、“下定義式銷售”等兩大模式,深挖客戶需求,激發(fā)
客戶采購欲望
4.通過理財營銷的“五步曲”,讓客戶產(chǎn)生對產(chǎn)品的需求感,結合簡約便捷的軟件工具開
展高效
5.通過課程演練,讓客戶經(jīng)理模擬體驗與客戶溝通的場景,發(fā)現(xiàn)不足,完善自我;能掌
握“六個高效提問”法與“四個回應引導方法”與客戶溝通
6.學員能靈活運用本機構的理財產(chǎn)品,合理為客戶配置資產(chǎn),實現(xiàn)客戶未來目標,提升
服務質量,增強客戶黏性,實現(xiàn)多次營銷的目的

授課形式及特色:
1.室內(nèi)授課+理論精講+實戰(zhàn)演練
2.互動式教學+體驗式教學
3.模擬演練教學
4.多個高效工具快速應用

課程時間:2-3天,6小時/天
授課對象:銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、前臺人員
授課人數(shù):建議60人/期

課程大綱
開篇/課程導入/形成團隊
達成共識,課程概述
破冰——全員參與,形成團隊,落實課程規(guī)則
第一講:金融理財營銷服務定位
一、金融營銷三大“角色”的扮演差異
二、金融營銷壓力形成與解決方向
三、SOW(錢包份額)與KY3(認識客戶)在理財營銷意義
四、理財產(chǎn)品營銷業(yè)務六大流程
1.建立客戶關系
2.收集客戶信息
3.財務分析評價
4.投資方案擬定
5.方案遞交實施
6.多次營銷維護

第二講:金融營銷中之投資心理識別
一、客戶投資性格心理
1.客戶投資性格心理區(qū)分
2.客戶投資性格覺察識別
3.四種理財性格快速識別
4.投資心理學好奇心激發(fā)
測評:自我投資性格心理
視頻:四種投資性格察覺
討論:人物性格心理分辨
二、投資性格心理學應用
1.自我投資性格心理應用
2.投資心理對客戶開發(fā)與服務的影響
3.客戶投資性格心理應用
4.投資性格理財需求差異
5.投資性格營銷應用范疇
6.營銷中同理心表達應用
課程討論:針對不同性格客戶開展理財營銷
營銷引導:從投資性格引導基金保險營銷
營銷引導:從投資性格引導黃金掌上銀行營銷

第三講:理財營銷之客戶信息判別與需求挖掘
一、理財客戶信息收集
1.非財務信息收集
2.財務信息收集
3.愛好與目標確定
課程演練:客戶非財務目標信息整理
工具分享:用信息收集表工具結合營銷
營銷指引:財務指標在理財營銷的價值
二、財富健康三大標準
1.現(xiàn)金流管理
2.風險管理
3.投資管理
營銷引導:從現(xiàn)金流管理營銷信用卡
營銷引導:從人生必備八張保單推動保險營銷
三、風險承受與風險偏好評價
1.風險承受能力意義與衡量
2.風險偏好理解與分類
視頻分享:風險認知
案例探討:從風險認知推導基金營銷

第四講:理財營銷產(chǎn)品推薦五步曲
一、理財產(chǎn)品營銷五步曲
1.了解客戶
2.了解風險
3.了解目標
4.了解工具
5.了解時勢
二、簡讀投資市場尋求營銷機會

第五講:結合理財?shù)男枨蠹ぐl(fā)與產(chǎn)品營銷
一、需求激發(fā)營銷模式
1.下定義式需求激發(fā)
1)理財三板塊下定義
2)自身產(chǎn)品優(yōu)勢挖掘
3)工具搭配客戶需求
2.人生核心需求激發(fā)
營銷演練:下定義式營銷
二、核心理財目標實現(xiàn)
1.穩(wěn)妥安全現(xiàn)金規(guī)劃
2.風險管理無憂人生
3.望子成龍教育策略
4.安享晚年退休計劃
視頻分享:關注養(yǎng)老
工具分享:結合養(yǎng)老及教育金快速營銷基金保險工具
3、結合自身產(chǎn)品搭配客戶需求
1.家庭客戶資產(chǎn)配置
2.金融產(chǎn)品配置方案
3.產(chǎn)品搭配方案編制
4.投資方案效果預期
5.結合養(yǎng)老與子女教育無壓力營銷
案例操作:理財產(chǎn)品營銷實現(xiàn)客戶需求
第六講:營銷操作綜合演練
1、規(guī)則說明
2、分組演練
3、演練評述
4、演練分析

 

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