銀行標桿網點柜員服務禮儀

  培訓講師：譚曉斌

講師背景：
譚曉斌?原哈藥三精股份培訓經理?職業(yè)化管理培訓專家?實戰(zhàn)營銷技巧培訓專家?中層管理培訓專家?中國企建工程中心特聘講師?中國企業(yè)教育百強核心講師?六年專職講師授課經驗?全國數十家機構特聘授課專家授課風格“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”，授課 詳細>>

譚曉斌
    課程咨詢電話：

銀行標桿網點柜員服務禮儀詳細內容

銀行標桿網點柜員服務禮儀


銀行標桿網點柜員服務禮儀



課程目標
? 全面提升柜員的服務意識；
? 全面提升柜員的職業(yè)形象；
? 系統(tǒng)掌握銀行柜員服務的“7+7”標準服務流程；
? 全面提升銀行柜員的專業(yè)素養(yǎng)；
? 全面提升客戶滿意度。

授課方式









課程大綱

第一節(jié)：對銀行服務的理解

? 銀行營銷發(fā)展的階段認知

? 銀行客戶服務的重要性

第二節(jié)：一流的柜員形象

? 柜員儀容儀表

← 男柜員---頭發(fā)、面部、服裝、鞋襪、指甲

← 女柜員---頭發(fā)、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲

? 柜員的氣質培養(yǎng)

← 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談

? 柜員其它禮儀

←
迎客/拜訪禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀（接、遞、索要）、引導簽字禮儀
、產品介紹禮儀、遞接物品、指引禮儀、避讓禮儀
第三節(jié)：標桿網點柜面服務規(guī)范--柜面服務“7+7”規(guī)范

? 柜面服務七個標準動作—標準話術演練

← 第一步：站相迎

← 第二步：笑相問

← 第三步：雙手接

← 第四步：快速辦

← 第五步：雙手遞

← 第六步：巧營銷

← 第七步：站相送

? 柜面服務七句標準用語

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·講授
·游戲

·練習
·小組討論

·角色扮演
·案例分析

·啟發(fā)式、互動

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·錄像觀摩
·故事分享

課程對象：銀行網點柜員
授課老師：譚曉斌老師
授課時間：6小時（一天）






 

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