客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧
客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧
客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧
主講:趙全柱 課時(shí):1天(6小時(shí))
對(duì)于銷售人員來說,與客戶之間的溝通不同于其他人之間的溝通,因?yàn)樗麄冇懈匾哪康木褪峭ㄟ^溝通來了解客戶情況、挖掘客戶需求、建立客戶信任、展示方案價(jià)值、達(dá)成成交協(xié)議。所以銷售人員的溝通技巧尤為重要,落實(shí)到具體技能方面離不開說、問、聽、看、行。本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于銷售人員在與客戶接觸的整個(gè)過程中溝通技術(shù)要點(diǎn)的學(xué)習(xí)與提升。
【課程收益】
1、溝通前的心態(tài)建設(shè)。
2、必備銷售禮儀提升。
3、銷售溝通技巧突破。
【授課特色】
1、課前調(diào)研、課中演練、課后測(cè)試與輔導(dǎo)。
2、講解、案例、影片、演練四維一體。
3、風(fēng)趣幽默生動(dòng)、接地氣,學(xué)了就能用。
【課程綱要】
第一模塊:溝通之前的心理建設(shè)
一、面對(duì)公司:正確認(rèn)知
二、面對(duì)崗位:不卑不亢
三、面對(duì)銷售:積極自信
四、面對(duì)拒絕:樂觀勇敢
五、面對(duì)客戶:寬容平和
六、銷售人員靈性:會(huì)來事兒/有眼力勁/眼里有活
第二模塊:銷售禮儀是溝通的潤(rùn)滑劑
一、什么是銷售禮儀
1、禮儀與銷售禮儀定義
2、銷售禮儀的特征
二、良好的自我形象是對(duì)客戶的尊重
1、儀容:發(fā)型/面部/口部/手部/化妝
2、儀表:男女士著裝重點(diǎn)/配飾原則
3、儀態(tài):精氣神/微笑與眼神/走姿/站姿/坐姿/與客戶的距離
三、客戶拜訪基本禮儀
1、敲門禮儀/介紹禮儀/名片禮儀/握手禮儀
2、開場(chǎng)白禮儀/收?qǐng)霭锥Y儀
第三模塊:溝通的基本禮儀
一、客戶溝通禮儀
1、何為溝通:定義與特點(diǎn)/禁忌與雙向確定
2、溝通工具禮儀:電話禮儀/手機(jī)禮儀
3、溝通敬語(yǔ):“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”
二、聲音的藝術(shù)
1、男女聲音的特質(zhì)
2、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
第四模塊:溝通技巧突破
一、溝通角色定位
1、角色決定態(tài)度、態(tài)度決定話術(shù)
2、專家角色、學(xué)生角色、朋友角色
二、說——價(jià)值表達(dá)
1、如何表現(xiàn)專業(yè)度
2、如何贊美以及話術(shù)
3、同理心溝通—客戶異議處理萬能公式
4、如何有效表達(dá)自己的產(chǎn)品—FABE法則
5、銷售談資
6、因人而異的溝通法則
三、問——需求挖掘
1、提問類型
2、提問開場(chǎng)白
3、提問內(nèi)容設(shè)計(jì)—SPIN、4P
四、聽——信任建立
1、聆聽分類
2、聆聽五步心法與方法
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【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營(yíng)銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對(duì)以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常
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