《銷禮飛刀》
《銷禮飛刀》詳細內(nèi)容
《銷禮飛刀》
銷禮飛刀
——銷售人員必學(xué)的禮儀技巧——
【課程背景】
“人無禮則不立,事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才能欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機會。因此,作為一名合格的、成熟的銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動當(dāng)中,從細節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng),增進與客戶之間的良好溝通與互動,這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實際、案例結(jié)合模擬,教你當(dāng)一名彬彬有禮的“飛刀殺手”!
【課程收益】
深刻理解禮儀在銷售中的價值;
學(xué)會在銷售過程中各個環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的禮儀細節(jié);
提升銷售成功幾率,降低銷售失敗風(fēng)險;
提升個人職業(yè)形象與公司品牌形象,從而贏得客戶尊重。
【授課特色】
課前調(diào)研、課中演練、課后測試與輔導(dǎo);
講解、案例、影片、演練四維一體;
風(fēng)趣幽默生動、接地氣,學(xué)了就能用。
【課程時長】
1天(6小時)
【適合對象】
銷售、市場、客服工作人員
【課程老師】
趙全柱老師【課程大綱】
模塊一:禮儀在銷售中的價值
一、什么是銷售禮儀
1、什么是禮儀
2、什么是銷售禮儀
3、銷售禮儀的特征
4、銷售禮儀與社交禮儀的區(qū)別
二、銷售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、誠信原則
3、雙贏原則
4、謙虛原則
5、自信原則
模塊二:給客戶留下美好的印象
一、儀容
1、發(fā)型:男女發(fā)型三標(biāo)準
2、面部:毛發(fā)特別管理
3、口部:兩大禁忌
4、手部:兩大注意
5、化妝:三個標(biāo)準
二、儀表
1、著裝三原則
2、男士著裝五個重點
3、女士著裝八項注意
4、配飾三原則
三、儀態(tài)
1、精氣神與精神
2、微笑與眼神
3、走姿與注意事項
4、站姿與注意事項
5、坐姿與注意事項
6、與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x
模塊三:與客戶互動中的禮儀
一、客戶拜訪禮儀
1、敲門禮儀:頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀:介紹原則、順序
3、名片禮儀:遞名片、收名片、要名片
4、握手禮儀:五原則
5、開場白禮儀:類型以及要求
6、收場白禮儀:基本話術(shù)以及五大禁忌
二、迎送客戶禮儀
1、迎客前的準備:客戶情況
2、接待規(guī)格:陪同、用車、食宿等
3、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異
4、電梯禮儀:升降梯、扶梯
5、位次禮儀:出行、宴請、合影、會議、談判
6、送客禮儀:本地客戶、外地客戶
三、客情維護禮儀
1、日?;卦L:定期聯(lián)系、適時回訪、提供便利與支持、特殊問候
2、禮品饋贈:送禮的真諦、送禮五度
3、禮品接收:禮貌用語、注意事項、打開時機、拒禮有方、禮尚往來
模塊四:客戶溝通禮儀
一、何為溝通
1、溝通的定義與三大特點
2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個基本話術(shù)
二、表達藝術(shù)
1、聲音:語速、高低、停頓、與對方匹配度
2、說:專業(yè)度、精準、FABE、贊美、同理心溝通公式
3、問:提問的價值、提問的類型、無敵提問開場白、4P
4、聽:聆聽的類型、聆聽的心法與方法
三、溝通工具禮儀
1、電話禮儀:態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀
2、手機禮儀:鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場合、隱私、微信互動
3、郵件禮儀:內(nèi)容、格式、頻率
四、應(yīng)酬禮儀
1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項
2、KTV禮儀:尊重對方、選歌類型、遵守社會公德
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