《舞臺王者：1天讓你成為企業(yè)情景劇創(chuàng)作與演講高手！》

《舞臺王者：1天讓你成為企業(yè)情景劇創(chuàng)作與演講高手！》
主講：謝樺老師
【課程背景】
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)營銷和溝通方式面臨巨大挑戰(zhàn)。情景劇作為一種融合故事情節(jié)、角色表演和信息傳遞的綜合形式，能夠有效傳遞企業(yè)價值，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升品牌影響力。本課程針對企業(yè)實(shí)際需求，結(jié)合員工日常工作場景，系統(tǒng)培訓(xùn)情景劇創(chuàng)作技巧、劇本編寫方法和舞臺表現(xiàn)能力，幫助員工將復(fù)雜業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化為生動有趣的戲劇表演，提升溝通效果和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
【課程收益】
1、掌握情景劇創(chuàng)作方法：學(xué)會基于企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景創(chuàng)作吸引人的小品和情景劇劇本。
2、提升舞臺表現(xiàn)力：掌握演講表達(dá)技巧、肢體語言控制和舞臺感染力提升方法。
3、學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)：通過分析各行業(yè)成功案例，了解情景劇營銷的最佳實(shí)踐。
4、獲得實(shí)用工具包：獲得情景劇創(chuàng)作模板、舞臺表現(xiàn)自檢表等實(shí)用工具，便于課后持續(xù)練習(xí)。
5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：通過小組創(chuàng)作和排練，提升團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作效率。
【課程特色】
易學(xué)易懂，強(qiáng)互動，風(fēng)趣幽默，實(shí)戰(zhàn)案例多，干貨沒有廢話
【課程對象】
1、營銷一線人員：客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳服務(wù)人員等需要直接面對客戶的前線員工。
2、產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和營銷策略制定的產(chǎn)品管理人員。
3、內(nèi)容創(chuàng)作人員：負(fù)責(zé)新媒體內(nèi)容、營銷素材創(chuàng)作的營銷支持人員。
4、團(tuán)隊(duì)管理者：需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營銷創(chuàng)新和客戶溝通的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
5、人力資源專員：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和企業(yè)文化傳播的HR專業(yè)人員。
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、開場導(dǎo)入與課程介紹（上午9:00-9:30）
1、破冰活動：學(xué)員分組，每組分享一個日常工作中遇到的最難解釋的業(yè)務(wù)場景。
2、課程目標(biāo)介紹：明確全天學(xué)習(xí)目標(biāo)和成果，激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)。
3、情景劇在營銷中的價值：講解情景劇如何提升客戶理解和參與度。
二、情景劇創(chuàng)作基礎(chǔ)與構(gòu)思技巧（上午9:30-10:30）
1、情景劇核心要素??
（1）情境構(gòu)建：如何設(shè)置與業(yè)務(wù)相關(guān)的日常場景
（2）角色塑造：創(chuàng)建真實(shí)可信的客戶和客服角色
（3）沖突設(shè)計(jì)：基于真實(shí)客戶異議和業(yè)務(wù)難點(diǎn)設(shè)計(jì)戲劇沖突
2、創(chuàng)意構(gòu)思方法??
（1）頭腦風(fēng)暴技巧：如何基于業(yè)務(wù)產(chǎn)生創(chuàng)意點(diǎn)子
（2）SCQA模型應(yīng)用： Situation（情境）、Complication（沖突）、Question（問題）、Answer（答案）
（3）案例剖析：中國移動"家庭寬帶升級"情景劇成功案例（2024年）
--案例背景：中國移動為推廣千兆寬帶業(yè)務(wù)創(chuàng)作的情景劇--劇情概要：通過一個家庭中孩子上網(wǎng)課卡頓、父母遠(yuǎn)程辦公困難的情境，自然引出寬帶升級解決方案
--成功要素：真實(shí)家庭場景、情感共鳴、自然植入產(chǎn)品優(yōu)勢
--效果數(shù)據(jù)：該情景劇在營業(yè)廳播放后，寬帶業(yè)務(wù)咨詢量增加47%
課間休息（10:30-10:45）??
三、情景劇劇本編寫實(shí)戰(zhàn)（上午10:45-12:00）
1、劇本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)??
（1）三幕式結(jié)構(gòu)：問題呈現(xiàn)-沖突探索-解決方案
（2）PREP結(jié)構(gòu)： Point（觀點(diǎn)）→ Reason（理由）→ Example（案例）→ Point（重申觀點(diǎn)）
2、對話編寫技巧??
（1）自然對白創(chuàng)作：如何編寫真實(shí)自然的客戶與客服對話
（2）專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化：將復(fù)雜通信術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言
（3）幽默元素植入：適當(dāng)使用幽默緩解尷尬情境，增加趣味性
3、案例分析與實(shí)踐??
（1）案例剖析：中國電信"老年人防詐騙"情景?。?025年）
--案例背景：中國電信針對老年用戶群體開展的防詐騙宣傳情景劇
--劇情亮點(diǎn)：通過模擬詐騙電話場景，生動展示如何識別和應(yīng)對詐騙手段
--優(yōu)缺點(diǎn)分析：優(yōu)點(diǎn)：貼近老年人生活實(shí)際，演示具體防范步驟；缺點(diǎn)：部分情節(jié)過于夸張，削弱了真實(shí)感
--效果數(shù)據(jù)：該情景劇在社區(qū)演出后，老年用戶詐騙投訴率下降32%
（2）小組實(shí)踐：各小組選擇一個業(yè)務(wù)場景進(jìn)行劇本構(gòu)思
（3）劇本編寫練習(xí)：每組編寫一個3-5分鐘的情景劇劇本大綱
午休（12:00-14:00）??
四、舞臺表現(xiàn)力提升訓(xùn)練（下午14:00-15:30）
1、演講表達(dá)基礎(chǔ)??
（1）克服舞臺恐懼："三三三法則"和"五感錨定法"
（2）聲音運(yùn)用技巧：語調(diào)、語速、音量的變化與控制
（3）肢體語言運(yùn)用：手勢、眼神、站姿的恰當(dāng)使用
2、角色表演技巧??
（1）角色理解與分析：如何快速把握角色特點(diǎn)和心理狀態(tài)
（2）情感表達(dá)訓(xùn)練：通過"STAR故事模型"展現(xiàn)真實(shí)情感（Situation情境, Task任務(wù), Action行動, Result結(jié)果）
（3）案例剖析：支付寶"小微企業(yè)"情景劇系列（2024年）
--案例背景：支付寶為推廣小微企業(yè)服務(wù)創(chuàng)作的一系列情景劇
--表演亮點(diǎn)：演員完美詮釋了小店主們的日常困境和獲得解決方案后的喜悅
--成功要素：真實(shí)情感表達(dá)、細(xì)膩表演技巧、強(qiáng)烈共鳴感
3、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)??
（1）分組排練：各小組根據(jù)上午編寫的劇本進(jìn)行簡短排練
（2）個別指導(dǎo)：講師對每組表演進(jìn)行針對性指導(dǎo)
課間休息（15:30-15:45）??
五、情景劇營銷實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（下午15:45-16:30）
1、多平臺情景劇應(yīng)用??
（1）短視頻平臺情景劇特點(diǎn)：抖音、視頻號等平臺的情景劇創(chuàng)作要點(diǎn)
（2）線下活動情景劇設(shè)計(jì)：營業(yè)廳、社區(qū)活動等線下場景的情景劇應(yīng)用技巧
（3）案例剖析：京東"快遞小哥的一天"情景劇（2025年）
--案例背景：京東為展示物流服務(wù)優(yōu)勢創(chuàng)作的系列情景劇
--內(nèi)容特點(diǎn)：通過展現(xiàn)快遞員日常工作中的小故事，自然展示京東物流的速度和服務(wù)質(zhì)量
--多渠道應(yīng)用：該情景劇既在抖音平臺傳播，也在線下招募活動現(xiàn)場播放
2、效果評估與優(yōu)化??
（1）關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定：如何評估情景劇營銷效果
（2）反饋收集與分析：通過觀眾反饋不斷優(yōu)化情景劇內(nèi)容
（3）A/B測試應(yīng)用：測試不同版本情景劇的效果差異
六、成果展示與課程總結(jié)（下午16:30-17:00）
1、小組成果展示：每組展示自己創(chuàng)作和排練的情景劇片段（每組5分鐘）
2、互相點(diǎn)評與反饋：小組間互相提供建設(shè)性反饋意見
3、講師總結(jié)點(diǎn)評：講師對每組表現(xiàn)進(jìn)行總點(diǎn)評，提出改進(jìn)建議
4、課程內(nèi)容總結(jié)：回顧全天學(xué)習(xí)要點(diǎn)和核心技能
5、行動計(jì)劃制定：每位學(xué)員制定課后行動計(jì)劃和練習(xí)方案
七、課后工具包
1、情景劇創(chuàng)作模板：包含情境設(shè)置、角色設(shè)計(jì)、沖突構(gòu)建、對話編寫的完整模板。
2、舞臺表現(xiàn)力自檢表：從聲音、肢體、情感表達(dá)等多方面的自檢清單。
3、情景劇創(chuàng)作SOP工作流：從創(chuàng)意產(chǎn)生到劇本完成的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。
4、常見業(yè)務(wù)場景情景劇靈感庫：基于常見業(yè)務(wù)的情景劇創(chuàng)意靈感列表。
八、行動計(jì)劃
1、每周創(chuàng)作任務(wù)：每周基于一個業(yè)務(wù)場景創(chuàng)作一個簡短情景劇劇本。
2、每月成果展示：每月組織一次小組情景劇展示活動，互相學(xué)習(xí)和提升。
3、業(yè)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃：將所學(xué)技巧應(yīng)用到實(shí)際營銷活動中，定期總結(jié)效果。

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