《醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的新建與投資評(píng)估——從戰(zhàn)略定位到精準(zhǔn)交付全周期決策》

  培訓(xùn)講師:張博遠(yuǎn)

講師背景:
張博遠(yuǎn)老師——醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家20多年醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和投資實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院碩士曾任:北京協(xié)和醫(yī)院丨綜合辦副主任曾任:北京金鑫金昌投資管理有限公司丨副總經(jīng)理曾任:合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司丨副總經(jīng)理曾任:北京騰康匯醫(yī)科技有限公司 詳細(xì)>>

張博遠(yuǎn)
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《醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的新建與投資評(píng)估——從戰(zhàn)略定位到精準(zhǔn)交付全周期決策》詳細(xì)內(nèi)容

《醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的新建與投資評(píng)估——從戰(zhàn)略定位到精準(zhǔn)交付全周期決策》

醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的新建與投資評(píng)估
------從戰(zhàn)略定位到精準(zhǔn)交付的全周期決策
課程背景:
當(dāng)前,中國(guó)正經(jīng)歷全球規(guī)模最大、速度最快的人口老齡化進(jìn)程,在"健康中國(guó)"等國(guó)家戰(zhàn)略的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下,醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)被視為未來(lái)十年的黃金賽道。然而,高潛力背后隱藏著極高的投資風(fēng)險(xiǎn)。大量新建項(xiàng)目由于戰(zhàn)略定位模糊(盲目跟風(fēng)熱門概念,忽視區(qū)域市場(chǎng)真實(shí)需求)、財(cái)務(wù)模型失真(收入預(yù)測(cè)過(guò)于樂(lè)觀,成本測(cè)算嚴(yán)重遺漏)、合規(guī)評(píng)估疏漏土地性質(zhì)、消防、醫(yī)療資質(zhì)等關(guān)鍵合規(guī)項(xiàng)未能前置識(shí)別)、以及交付標(biāo)準(zhǔn)缺失(硬件設(shè)施與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)未能同步就位),導(dǎo)致項(xiàng)目陷入“開業(yè)即虧損”、“長(zhǎng)期低入住率”的經(jīng)營(yíng)困境,使投資者蒙受巨大損失。
本課程直面以上核心痛點(diǎn),致力于系統(tǒng)化提升學(xué)員在項(xiàng)目前端決策階段的專業(yè)能力與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。課程將深度解析從政策趨勢(shì)研判、市場(chǎng)精準(zhǔn)定位、財(cái)務(wù)穩(wěn)健建模到風(fēng)險(xiǎn)全周期管控的全流程,提供一套經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐顿Y評(píng)估體系與實(shí)用工具。旨在幫助投資者在項(xiàng)目啟動(dòng)前有效識(shí)別并規(guī)避潛在陷阱,做出科學(xué)決策,確保資本安全與項(xiàng)目成功落地。
課程收益:
1、建立系統(tǒng)化評(píng)估能力:掌握從戰(zhàn)略定位到交付標(biāo)準(zhǔn)的全周期投資評(píng)估框架,告別經(jīng)驗(yàn)主義決策。
2、精準(zhǔn)識(shí)別與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn):前置識(shí)別政策、市場(chǎng)、工程、合規(guī)等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并掌握有效的防控策略。
3、掌握核心財(cái)務(wù)分析工具:運(yùn)用專業(yè)的財(cái)務(wù)模型進(jìn)行收入測(cè)算、成本控制、投資回報(bào)分析,確保項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性。
4、獲得即學(xué)即用實(shí)戰(zhàn)工具:課程提供《醫(yī)養(yǎng)項(xiàng)目投資可行性分析模型》、《項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)核查清單》等實(shí)用工具,助力課后立即應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目評(píng)審。
5、塑造前瞻性投資理念:強(qiáng)化"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策"與"風(fēng)險(xiǎn)前置管理"的意識(shí),從戰(zhàn)略層面提升機(jī)構(gòu)在醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:
1)醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)投資公司、私募股權(quán)基金、保險(xiǎn)資管的投資決策人與項(xiàng)目拓展負(fù)責(zé)人
2)計(jì)劃向醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的房地產(chǎn)開發(fā)商、醫(yī)院管理集團(tuán)的企業(yè)主與戰(zhàn)略發(fā)展負(fù)責(zé)人
3)大型醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)的投資發(fā)展、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理部門核心負(fù)責(zé)人
4)關(guān)注醫(yī)養(yǎng)賽道的高凈值個(gè)人投資者及其專業(yè)顧問(wèn)
課程方式:講師講授+案例深度剖析+工具應(yīng)用+研討
課程大綱
第一講:行業(yè)趨勢(shì)與投資戰(zhàn)略定位
一、養(yǎng)老及大健康行業(yè)的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1. 政策支持與激勵(lì)導(dǎo)向分析
分析核心:國(guó)家與地方醫(yī)養(yǎng)結(jié)合核心政策條款解讀(土地、補(bǔ)貼、醫(yī)保準(zhǔn)入、民水、民電、稅收減免)
分析結(jié)果:明確政策紅利窗口期與長(zhǎng)期可持續(xù)性評(píng)估要點(diǎn)
案例:某機(jī)構(gòu)成功利用政策性補(bǔ)貼優(yōu)化項(xiàng)目現(xiàn)金流
2. 市場(chǎng)需求與結(jié)構(gòu)演變
分析點(diǎn)一:半失能/全失能老人剛需市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)與支付能力
分析點(diǎn)二:需求升級(jí)帶來(lái)的醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、智慧養(yǎng)老等多元化服務(wù)機(jī)遇
案例:某項(xiàng)目因定位偏差導(dǎo)致入住率低迷
3. 投資環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1)兩大機(jī)遇點(diǎn)
機(jī)遇點(diǎn)一:優(yōu)質(zhì)供給不足的市場(chǎng)窗口期
機(jī)遇點(diǎn)二:跨界融合帶來(lái)的模式創(chuàng)新機(jī)會(huì)(如“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”、“智慧+”)
2)四大挑戰(zhàn)點(diǎn)
挑戰(zhàn)點(diǎn)一:獲客成本上升
挑戰(zhàn)點(diǎn)二:專業(yè)人才短缺
挑戰(zhàn)點(diǎn)三:利潤(rùn)率攤薄
挑戰(zhàn)點(diǎn)四:跨界資本帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局的變化
討論:如何在不同競(jìng)爭(zhēng)格局中尋找差異化生存空間
二、醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)投資的核心模式對(duì)比與戰(zhàn)略選擇
1. 新建模式與并購(gòu)模式的深度對(duì)比維度
1)啟動(dòng)周期
2)資本投入強(qiáng)度
3)投資回收期
4)核心風(fēng)險(xiǎn)類型
資源要求分析:兩種模式對(duì)資金、牌照、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的不同要求
案例:同一市場(chǎng)內(nèi)新建與并購(gòu)項(xiàng)目的對(duì)比分析
2. 新建項(xiàng)目的戰(zhàn)略定位決策
1)考量因素
因素一:區(qū)域市場(chǎng)深耕(密度)
因素二:全國(guó)化布局(廣度)
2)協(xié)同效應(yīng)分析
討論:如何評(píng)估醫(yī)養(yǎng)項(xiàng)目與集團(tuán)主業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)同價(jià)值
案例:某地產(chǎn)公司利用存量資產(chǎn)成功轉(zhuǎn)型醫(yī)養(yǎng)的定位策略
第二講:項(xiàng)目前期精準(zhǔn)定位與可行性研判
一、市場(chǎng)調(diào)研與客群精準(zhǔn)定位
1. 區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研方法論
1)數(shù)據(jù)獲取分析
分析角度一:老齡化率
分析角度二:家庭結(jié)構(gòu)
分析角度三:人均可支配收入
2)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
分析角度一:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量
分析角度二:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位
分析角度三:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)內(nèi)容
分析角度四:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)及真實(shí)入住
案例:通過(guò)精細(xì)化市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)藍(lán)海
2. 目標(biāo)客群畫像與需求分析
1)客群鎖定:失能、半失能、認(rèn)知癥老人的核心照護(hù)需求與決策邏輯
2)支付渠道分析:自費(fèi)、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等支付渠道的穩(wěn)定性與占比分析
案例:針對(duì)支付能力強(qiáng)的認(rèn)知癥客群的高端項(xiàng)目定位剖析
二、項(xiàng)目選址決策模型與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1. 區(qū)位選擇的"黃金法則"
1)硬性指標(biāo):距核心醫(yī)療資源車程、目標(biāo)老年人口密度、公共交通可達(dá)性
2)軟性指標(biāo):環(huán)境宜居性、社區(qū)融合度、家屬探視便利性
分析:不同定位項(xiàng)目的選址偏好差異
2. 硬件條件與合規(guī)性前置評(píng)估
1)建筑適配性評(píng)估
——樓層、通道寬度、柱網(wǎng)結(jié)構(gòu)、樓層承重、管網(wǎng)系統(tǒng)等對(duì)醫(yī)養(yǎng)功能的滿足度與改造成本估算。2)合規(guī)性紅線
——消防(特別是老舊建筑改造)、環(huán)評(píng)、醫(yī)療污水處理、無(wú)障礙設(shè)計(jì)等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與常見解決方案。
案例:某項(xiàng)目因消防驗(yàn)收不合格導(dǎo)致重大損失的教訓(xùn)
三、產(chǎn)品規(guī)劃與服務(wù)方案設(shè)計(jì)
1. 規(guī)模測(cè)算與產(chǎn)品線設(shè)計(jì)
1)運(yùn)營(yíng)效率分析
2)收益平衡分析
分析:基于市場(chǎng)容量和投資目標(biāo),測(cè)算不同床位規(guī)模下的單床成本、人員配比與盈虧平衡點(diǎn)。
2. 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容與深度規(guī)劃
1)內(nèi)置醫(yī)療服務(wù)規(guī)劃
2)外聯(lián)醫(yī)療合作模式
案例:某機(jī)構(gòu)通過(guò)構(gòu)建緊密醫(yī)聯(lián)體顯著提升客戶信任度與入住率
第三講:財(cái)務(wù)建模、投資估值與效益分析
一、收入測(cè)算模型與定價(jià)策略
1. 核心收入流精細(xì)化測(cè)算
1)差異化定價(jià)模型
——床位費(fèi)基于房型、樓層、朝向的定價(jià)策略
2)分級(jí)護(hù)理收費(fèi)體系
——依據(jù)ADLS等評(píng)估工具制定的護(hù)理費(fèi)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
3)醫(yī)療收入與醫(yī)保分析
——常見診療項(xiàng)目收費(fèi)與醫(yī)保支付的政策可行性
案例:某項(xiàng)目收入測(cè)算與實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的對(duì)比與偏差分析
2. 政策性收入與補(bǔ)貼測(cè)算
1)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼
——各級(jí)政府對(duì)床位建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)條件與流程
2)稅收優(yōu)惠
——醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)可享受的各類稅收優(yōu)惠政策及應(yīng)用
3)能耗的優(yōu)惠
——民水、民電、民氣、民暖
二、成本結(jié)構(gòu)分析與控制要點(diǎn)
1. 初始投資成本(CAPEX)構(gòu)成
1)單平米投資成本
成本一:改造裝修
成本二:設(shè)備設(shè)施
成本三:智慧系統(tǒng)
2)成本控制要點(diǎn)
要點(diǎn)一:標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
要點(diǎn)二:集中采購(gòu)
要點(diǎn)三:分期投入
2. 運(yùn)營(yíng)成本(OPEX)預(yù)測(cè)
1)人力成本模型(醫(yī)護(hù)護(hù)工配比、薪酬福利體系、社保支出)
2)物資與能耗成本(藥品耗材集采、餐飲成本控制、能耗定額管理)
案例:通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理將人力成本占比控制在合理水平
三、投資決策核心財(cái)務(wù)指標(biāo)與應(yīng)用
1. 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)投資回報(bào)分析
1)指標(biāo)計(jì)算
指標(biāo)一:投資回收期
指標(biāo)二:凈現(xiàn)值(NPV)
指標(biāo)三:內(nèi)部收益率(IRR)
2)盈虧平衡分析
2. 項(xiàng)目投資價(jià)值評(píng)估方法
1)現(xiàn)金流預(yù)測(cè)
2)折現(xiàn)率選取
3)terminalvalue估算
資產(chǎn)基礎(chǔ)法適用場(chǎng)景:在新建項(xiàng)目估值中的局限性分析
案例:運(yùn)用DCF模型對(duì)某擬建項(xiàng)目進(jìn)行投資價(jià)值評(píng)估
第四講:投資風(fēng)險(xiǎn)全周期識(shí)別與防控體系
一、盡調(diào)階段核心風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與規(guī)避
1. 法律與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
1)土地與產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一:土地性質(zhì)
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)二:使用年限
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)三:產(chǎn)權(quán)歸屬
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)四:租賃合同
2)資質(zhì)證照風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一:養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)二:醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可
案例:因租賃合同條款瑕疵導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的實(shí)例
2. 工程與建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)
1)預(yù)算超支風(fēng)險(xiǎn):設(shè)計(jì)變更、材料價(jià)格波動(dòng)、隱蔽工程問(wèn)題。
管控措施:實(shí)施 “限額設(shè)計(jì)” ;在合同中明確 “固定總價(jià)” 或設(shè)置價(jià)格調(diào)差公式;預(yù)留充足的不可預(yù)見費(fèi)(通常為5-10%);采用 價(jià)值工程(VE) 分析優(yōu)化方案。
2)工期延誤風(fēng)險(xiǎn):報(bào)批報(bào)建流程、施工方能力、交叉作業(yè)協(xié)調(diào)。
管控措施:制定詳盡的里程碑計(jì)劃并設(shè)定違約罰則;關(guān)鍵設(shè)備提前采購(gòu)鎖定;建立高效的跨部門(投資、工程、運(yùn)營(yíng))協(xié)調(diào)機(jī)制。
二、政策與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
1. 政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
1)趨勢(shì)研判(醫(yī)保支付改革、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)提升)
2)適應(yīng)性調(diào)整
2. 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
1)預(yù)警指標(biāo)
指標(biāo)一:區(qū)域市場(chǎng)新增供給
指標(biāo)二:平均入住率
指標(biāo)三:租金/售價(jià)變化等
2)應(yīng)對(duì)的三大策略
策略一:服務(wù)差異化
策略二:定價(jià)策略調(diào)整
策略三:目標(biāo)客群再聚焦案例:某機(jī)構(gòu)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)
第五講:籌建關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理與交付標(biāo)準(zhǔn)確
一、項(xiàng)目籌建全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控
1. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的管理要點(diǎn)
討論:如何將運(yùn)營(yíng)需求(動(dòng)線、功能分區(qū))轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)任務(wù)書
案例:某項(xiàng)目因設(shè)計(jì)階段忽視運(yùn)營(yíng)需求導(dǎo)致后期頻繁改造
2. 工程建設(shè)與供應(yīng)鏈管理
1)模式選擇(EPC總包、分包模式)
2)質(zhì)量控制(關(guān)鍵設(shè)備選型、材料采購(gòu)、施工質(zhì)量)
二、交付前準(zhǔn)備與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)體
1. 硬件交付標(biāo)準(zhǔn)
1)驗(yàn)收要點(diǎn)
要點(diǎn)一:建筑工程質(zhì)量
要點(diǎn)二:醫(yī)療設(shè)備調(diào)試
要點(diǎn)三:適老化設(shè)施完備性
2)政府驗(yàn)收(消防、環(huán)評(píng)、衛(wèi)?。?br /> 2. 軟實(shí)力交付標(biāo)準(zhǔn)
1)團(tuán)隊(duì)就位
2)體系完備
3)客戶儲(chǔ)備
案例:某項(xiàng)目因院長(zhǎng)提前介入籌建而實(shí)現(xiàn)順利開業(yè)與快速滿住
課程總結(jié)
1. 核心知識(shí)回顧:新建項(xiàng)目投資評(píng)估的"定位-模型-風(fēng)控-交付"閉環(huán)邏輯復(fù)盤
2. 答疑與互動(dòng):針對(duì)學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的評(píng)估難題進(jìn)行深入探討

 

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高凈值客戶的養(yǎng)老規(guī)劃課程背景:隨著中國(guó)社會(huì)老齡化進(jìn)程加快與高凈值人群規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,養(yǎng)老已不再是簡(jiǎn)單的“退休生活安排”,而是涉及財(cái)富傳承、醫(yī)療照護(hù)、品質(zhì)生活、資產(chǎn)保全等多維度的系統(tǒng)性工程。當(dāng)前高凈值客戶在養(yǎng)老規(guī)劃中普遍面臨以下痛點(diǎn):長(zhǎng)壽風(fēng)險(xiǎn)凸顯:退休后生活可能長(zhǎng)達(dá)30年以上,資金儲(chǔ)備不足將導(dǎo)致晚年生活質(zhì)量嚴(yán)重下滑;醫(yī)療照護(hù)成本高:專業(yè)護(hù)理、高端醫(yī)療、失能照護(hù)等

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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷全鏈路——從流量到留量的實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化體系課程背景:當(dāng)前,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍陷入"高需求、低轉(zhuǎn)化"的增長(zhǎng)困境。一方面,老齡化加速帶來(lái)了龐大的潛在客群;另一方面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,傳統(tǒng)的線下推廣、渠道返點(diǎn)等營(yíng)銷方式成本持續(xù)攀升,卻難以帶來(lái)穩(wěn)定的入住轉(zhuǎn)化。核心痛點(diǎn)凸顯為:渠道單一,獲客效率低下;內(nèi)容同質(zhì),無(wú)法建立品牌信任;決策鏈復(fù)雜,家庭決策

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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管控體系構(gòu)建——從標(biāo)準(zhǔn)到執(zhí)行的核心競(jìng)爭(zhēng)力鍛造課程背景:在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的養(yǎng)老市場(chǎng),服務(wù)質(zhì)量已從“加分項(xiàng)”變?yōu)椤吧婢€”。它直接決定了機(jī)構(gòu)的入住率、收費(fèi)溢價(jià)與品牌生命力。然而,眾多機(jī)構(gòu)正深陷“標(biāo)準(zhǔn)難落地、過(guò)程難監(jiān)控、問(wèn)題難根治、家屬難滿意”的運(yùn)營(yíng)泥潭。具體表現(xiàn)為:一線員工疲于應(yīng)付日常任務(wù),服務(wù)停留在“不出事”的底線思維,缺乏主動(dòng)優(yōu)化;管理層面對(duì)瑣

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醫(yī)療機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈管理——降本增效與風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)戰(zhàn)課程背景:隨著國(guó)家?guī)Я坎少?gòu)常態(tài)化、醫(yī)保支付改革(DRG/DIP)深入推行,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的盈利模式正從“收入中心”向“成本中心”發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。在此背景下,供應(yīng)鏈管理的優(yōu)劣直接決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成本控制能力、臨床服務(wù)效率與最終經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。當(dāng)前行業(yè)普遍面臨集采品種落地難、臨床需求響應(yīng)慢、庫(kù)存成本高企、供應(yīng)商管理松散、跨部門協(xié)同

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醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新體驗(yàn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程背景:隨著人口老齡化加速與“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”崛起,醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)正面臨前所未有的市場(chǎng)機(jī)遇,但與之并存的是日益激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與持續(xù)增長(zhǎng)的獲客成本。當(dāng)前行業(yè)普遍存在三大核心痛點(diǎn):1.信任建立難:傳統(tǒng)“王婆賣瓜”式的宣傳無(wú)法消除客戶及其家庭對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的疑慮,“不敢送”、“不放心”是決策的最大障礙。2.價(jià)值呈現(xiàn)難:專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理、溫馨的養(yǎng)老

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