企業(yè)公共關系建立與信息獲得

  培訓講師：劉煒

講師背景：
劉煒房地產互聯網應用培訓師香港信地集團品牌中心總經理新華網城市頻道\房產頻道總編輯、萬家熱線網總編輯一、【講師簡歷與榮譽】●中國管理培訓聯盟講師●中國高校EDP聯盟講師●中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員●新華網城市頻道\房產頻道總 詳細>>

劉煒
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企業(yè)公共關系建立與信息獲得詳細內容

企業(yè)公共關系建立與信息獲得

【課程收益】

1、構建企業(yè)社會公共關系平臺

2、提升尋求和獲得政府資源的能力

3、掌握社會公共關系處理策略和溝通技巧

4、了解政府信息主要渠道來源和途經

5、提升與政府官員溝通技巧。

【課程時間】1-2天

【建議培訓人數】60人以內

【課程模式】講授、分組討論、案例解析、視頻演繹、經驗分享等。

【課程提綱】

第一講? 企業(yè)公共關系平臺構建與關系維護

一、企業(yè)涉及的公關關系單位

1、各級政府

2、主管單位

3、企業(yè)合作伙伴或資源關系單位

4、銀行等金融單位

5、公安局等執(zhí)法單位

6、媒體

二、公共關系要求

?1、熟悉職能部門

? 2、熟悉相關負責人

?3、了解和掌握相關政策

4、構建人脈關系

三、社會關系公關策略

1、人脈資源推薦

2、人脈資源培養(yǎng)

3、如何建立朋友圈”

（1）尋找共同愛好點

（2）如何約對方

（3）飯局的策劃與組織

（4）禮物選取

（5）紅包的使用

4、適度展示個人魅力

5、如何做企業(yè)形象推廣？

4、搜索口碑效應

四、客戶關系建立與維護

1、怎么讓客戶第一時間記住你

2、如何邀請高層客戶

（1）正面策略：了解客戶的交際圈

（2）營銷人員搭臺，客戶唱戲

3、如何發(fā)展內線

4、讓客戶與你達成同盟

五、如何與客戶建立個人朋友圈

1、客戶個人需求洞察“三步法”

2、客戶的溝通風格判斷及對接技巧

3、掌握各類型客戶性格特征

4、掌握各類型客戶應對技巧

5、與客戶形成共同體

案例解析：

（1）寶馬政府公關戰(zhàn)略應用

（2）沃爾瑪大客戶戰(zhàn)略的運營

第二講? 公關溝通技巧與朋友圈關系運作

一、有效溝通四個原則

1、有明確溝通目標

2、重視每個細節(jié)

3、要達到你至少一個目標

4、要適應主觀或客觀突然的變化?

二、有效溝通基本技巧

1、組織清晰、簡潔的語言

2、注意語言暗示

3、注意傾聽

4、反饋

三、怎樣向政府領導匯報

1、仔細聆聽領導的命令

2、與領導探討目標的可能性

3、擬定詳細的工作計劃

4、在工作進行中隨時向領導匯報

5、在工作完成后及時總結匯報

6、對不同性格的官員施以不同的匯報方式

四、日常交際禮儀

?1、介紹?

2、招呼

3、拜訪

4、接待?

5、握手

6、名片

7、酒桌文化

8、加微信技巧

9、儀態(tài)

10、服飾

11、饋贈

12、送花

五、電話禮儀

1、開場白

2、自我介紹

3、內容主題

4、傾聽藝術

5、異議溝通

6、邀約技巧

7、告別禮節(jié)

六、企業(yè)PR管理網絡搭建

?1、建立媒體、政府聯系工作制度

2、了解政府工作思路和意圖

?3、媒體行口關系建立

4、建立信息監(jiān)測系統和反饋渠道

案例解析：

一組企業(yè)公關案例呈現

一組禮儀與溝通技巧視頻展示

第三講? 政府信息獲得與商務溝通技巧

一、政府信息主要獲得渠道

1、紅頭文件

2、官方網站、公文號等

3、政府會議

4、行業(yè)協會

二、媒體及其他渠道

1、主流媒體發(fā)布?????

2、檔案查閱

3、朋友圈

4、政府拜訪

三、拜訪官員要求

1、著裝和禮儀

2、談吐得體

3、提前預約

4、見面禮儀五項要求

四、有效溝通技巧

1、開場白

2、金字塔話術設計

（1）先重要后次要

（2）先結果后過程

3、表情和語調

4、肢體動作

五、如何“察言觀色”

1、讀心術主要技巧

2、對方暗示動作解讀

3、聽話如何聽音

4、建立信任關系三要素

案例解析：

? 一組溝通經典話術呈現



 

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