企業(yè)電話營(yíng)銷與話術(shù)策劃
企業(yè)電話營(yíng)銷與話術(shù)策劃詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)電話營(yíng)銷與話術(shù)策劃
【課程時(shí)間】1天
【課程提綱】
第一講? 電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃
一、電話營(yíng)銷四大錯(cuò)
?1、開場(chǎng)說(shuō)不好，自我介紹砸了鍋；
2、聊天常冒汗，話術(shù)腳本看不到；
3、溝通不投機(jī)，用戶需求一問(wèn)三不知
4、鈴聲一響被就斷線，營(yíng)銷時(shí)間遭人罵。
二、電話營(yíng)銷“三要三不要”
?1、要有親和力，不要坐著交流；
2、要學(xué)會(huì)贊美，不要急于求成；
3、要多聽多記，不要自說(shuō)自話。
三、客戶溝通準(zhǔn)備工作
1、對(duì)客戶要有事前了解
（1）背景
（2）需求
2、要熟悉產(chǎn)品
（1）產(chǎn)品賣點(diǎn)
（2）客戶的收益解析
3、要有銷售的腳本
4、準(zhǔn)備紙和筆
四、銷售時(shí)話術(shù)腳本設(shè)計(jì)
1、自我介紹
2、產(chǎn)品功能與賣點(diǎn)闡述
3、客戶提問(wèn)場(chǎng)景模擬及答案設(shè)計(jì)
4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容
5、告別時(shí)的要求
五、電話營(yíng)銷要求
1、準(zhǔn)備客戶名單
2、規(guī)定工作量
3、打電話時(shí)間選擇
4、語(yǔ)言內(nèi)容要求
（1）思路清晰
（2）語(yǔ)言簡(jiǎn)明
（3）條理分明
（4）重點(diǎn)突出
（5）少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
5、語(yǔ)言表達(dá)要求
（1）態(tài)度誠(chéng)懇
（2）熱情大方
（3）吐詞清晰
（4）語(yǔ)氣平和
（5）語(yǔ)速要求
案例解析：
一組電話營(yíng)銷話術(shù)的分享
第二講? 電話營(yíng)銷客戶溝通與說(shuō)服技巧
一、電話營(yíng)銷要求
1、預(yù)約目標(biāo)客戶
2、直奔主題
3、開頭最重要
4、迅速掌握客戶需求
5、圍繞客戶興趣而進(jìn)行
二、開場(chǎng)白應(yīng)該說(shuō)些啥？
1、30秒原理：客戶愿意聽你說(shuō)話的理由
2、開場(chǎng)白講三點(diǎn)：
（1）我是誰(shuí)？我代表哪家銀行?
（2）我打電話給您目的是什么？
（3）我行產(chǎn)品對(duì)您有什么價(jià)值？
三、如何給客戶留下好印象
1、思路清晰
2、語(yǔ)言簡(jiǎn)明
3、條理分明
4、重點(diǎn)突出
5、善用尊稱?
三、客戶溝通中技巧
1、善用暫停與保留的技巧?
2、使用開放式問(wèn)句
3、不斷了解客戶真正的想法。
4、順著客戶的話走
5、控制通話時(shí)間
6、客戶忙時(shí)和告別話術(shù)
四、被對(duì)方拒絕怎么辦？
1、話題轉(zhuǎn)換
2、了解客戶拒絕的原因
3、不要強(qiáng)加他人意志
4、下次約定
案例解析：
一組電話營(yíng)銷場(chǎng)景對(duì)話
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