持續(xù)回購-客戶變信徒的客戶關(guān)系管理   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景當今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉(zhuǎn)化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶，讓客戶持續(xù)不斷的進行回購，有效的進行客戶生命周期管理，如何將客戶營銷理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點。課程收益掌握客戶

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創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)營銷   12.31

【課程背景】天貓、京東等各大電商平臺，目前流量運營已處于飽和狀態(tài)，無論是投產(chǎn)還是轉(zhuǎn)化率，都需要極大的運營成本支撐，一旦廣告費用和推廣費用下降，則銷售量急劇下降同行業(yè)之間競爭白熱化，不斷提升推廣成本的方式來吸取流量和客戶，商家的利潤越來越低傳統(tǒng)推廣方式和電商思路已被逐漸淘汰，新的流量和運營模式逐漸占據(jù)市場先鋒，電商平臺已由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向多元化的信息流新媒體運營，

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打造金牌淘寶客服   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的關(guān)鍵人物，一名客服的優(yōu)秀與否會直接影響到整體店鋪的銷量優(yōu)秀的客服可以有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、客單價、搜索排名、服務(wù)口碑、客戶回購率及客戶粘性，并大大降低廣告推廣的費用占比，從而提升公司利潤率目前大部分電商公司客服水平參差不齊，沒有接受過系統(tǒng)化專業(yè)化的培訓(xùn)，對于客服銷售和售后處理掌握不熟練

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客戶心理戰(zhàn)   12.31

培訓(xùn)課程大綱公妍青【課程背景】如何快速地獲得客戶？怎樣在市場競爭中脫穎而出？高效成交客戶的秘訣是什么？客戶的一切行為都建立在心理活動之上，能否通過行為解讀心理，充分了解認知客戶，掌握主動權(quán)，根據(jù)不同的客戶采取不同的溝通方式與處理策略，最終達成目標銷售是一場心理博弈戰(zhàn)，一切銷售行為都離不開心理學，銷售能否靈活運用正確心理策略是銷售成敗的關(guān)鍵所在。在人與人的交往

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私域流量特訓(xùn)營-觸達客戶生態(tài)圈   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程收益1、從0到1私域團隊搭建與運營2、私域各流程環(huán)節(jié)設(shè)計3、私域加粉與公域流量轉(zhuǎn)化方法策略、降本4、私域客戶運營、盤活、促活、轉(zhuǎn)化方法與策略、案例分析5、客戶全生命周期管理與運營，有效建立客戶觸點，提升客戶體驗與滿意度課程時間2天（12小時）PM：9：00-12：00；14：00-17：00課程形式講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互

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新形勢下呼叫中心創(chuàng)新運營管理   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景疫情非常時期，人與人之間的接觸被降到了最低，各行各業(yè)紛紛推出創(chuàng)新服務(wù)“新招式”，在線服務(wù)、遠程服務(wù)、無接觸服務(wù)等成為熱點。但是企業(yè)客戶服務(wù)涉及多方面，如何分析和處理客戶服務(wù)管理難題，如何保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，如何把服務(wù)做到極致，成為企業(yè)在危機中尋求新發(fā)展的契機。本課程希望幫助學員，較為系統(tǒng)性地掌握服務(wù)管理相關(guān)知識與技能，從而

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我是首席驚喜官   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢——為企業(yè)帶來更多價值，創(chuàng)造獨特的個性化客戶體驗，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數(shù)的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達不到預(yù)期的目標，令客戶倍感失望?？蛻趔w驗專業(yè)級

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轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青?課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；2.?隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在

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職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉   12.31

【課程背景】職業(yè)生涯的規(guī)劃是作為職業(yè)人士所面臨的首要問題，它是對企業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的遠景規(guī)劃和資源配置。然而絕大多數(shù)人忽視或者僅僅在表面上關(guān)注這一問題，他們希望在工作中一切都得到滿足，于是總是“這山望著那山高”，多次“追求發(fā)展機會”的結(jié)果卻諷刺意味的只是不斷地失去發(fā)展機會。企業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃是在了解自我的基礎(chǔ)上確定適合自己的職業(yè)方向、目標，并制定相應(yīng)的計劃，

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卓越團隊—在線服務(wù)能力提升   12.31

培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；2.?隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競

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