情景管理教練

【課程背景】

“求職看公司，離職怨領(lǐng)導(dǎo)！”這句話鮮明地指出領(lǐng)導(dǎo)力對組織長久穩(wěn)定發(fā)展的重要性。一位成功且有效的管理者不僅能有效留住關(guān)鍵員工，而且能通過激發(fā)員工的潛能，改善業(yè)績表現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。研究表明，投資進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的組織，其績效將提高百分之三十三。

那么，什么是成功且有效的領(lǐng)導(dǎo)力？根據(jù)世界著名管理大師肯·布蘭查德博士的研究，領(lǐng)導(dǎo)力歸根結(jié)底是一種影響人的能力，通過改善員工的態(tài)度，提高員工的能力，來有效提升組織的績效水平和生產(chǎn)力。

這個概念看上去很簡單，但其中蘊(yùn)藏著一個經(jīng)常被忽視的道理：針對不同的員工，管理者需要因人而異，因材施教！更深層次的道理是：同一個員工在不同的目標(biāo)或工作環(huán)境中管理的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同！這就是“情境管理教練”的核心理念基礎(chǔ)。沒有“最好”的教練型態(tài)，只有最適合“情境”的領(lǐng)導(dǎo)力！

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運(yùn)用的知識。從戰(zhàn)略制定、決策實(shí)施，到企業(yè)整體業(yè)績的改善，管理者扮演著不同的角色。他們在推動而不是主導(dǎo)工作進(jìn)程。領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的管理者更象是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。

? ? 管理和領(lǐng)導(dǎo)不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時間內(nèi)，使用更少資源來創(chuàng)造更大的價值，組織需要強(qiáng)有力但卻是靈活的管理者。組織希望領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則被每一位員工所理解和運(yùn)用，而管理者能夠采用個性化的、靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式去幫助員工的發(fā)展。

【課程特點(diǎn)】

1. 1、系統(tǒng)專業(yè)，邏輯嚴(yán)密；
2. 在內(nèi)容設(shè)計上專門針對管理層進(jìn)行設(shè)計，針對性強(qiáng)。在內(nèi)容的組織上是由淺入深，邏輯嚴(yán)密。2、案例豐富，貼近實(shí)際；
3. 每個理論教授部分，都會有演練、角色扮演等支撐著，使學(xué)員不會感覺到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論，而感到乏味 。
4. 3、接近實(shí)戰(zhàn)，在演練中學(xué)習(xí)；
5. 2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、討論、體驗(yàn)等互動環(huán)節(jié)交替著。

【課程收益】

整個培訓(xùn)收益分成三個層面：知識、技能、個人和組織收獲。

知識

在這個層面，管理者對整體模型有全面的理解：

員工的不同發(fā)展階段和四種教練型態(tài)

如何靈活運(yùn)用不同的教練型態(tài)，以有效管理員工

建立一種共同的語言和溝通平臺，來幫助員工的發(fā)展

怎樣在管理者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境

使用不當(dāng)教練型態(tài)的后果，督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的負(fù)面影響

技能

在這個層面，管理者掌握以下幾方面技能：

診斷在關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中員工的發(fā)展階段

在與員工的日常溝通中，有效運(yùn)用情境管理教練?的語言

發(fā)展主動性高、生產(chǎn)力強(qiáng)的團(tuán)隊成員

調(diào)整自己的教練型態(tài)，以適應(yīng)不同的情境

學(xué)會怎樣指導(dǎo)員工，怎樣支持員工

提高溝通技巧

個人和組織收獲

在這個層面，管理者懂得如何運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)或達(dá)到以下目標(biāo)：

在組織的各個領(lǐng)域取得顯著成效，有效推動組織范圍的文化變革，幫助創(chuàng)建高績效的組織

調(diào)動所有員工，無論直接服務(wù)于組織目標(biāo)，還是間接地通過支持他人工作來服務(wù)該目標(biāo)的員工的積極性，實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標(biāo)

建立有效的溝通平臺，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現(xiàn)

建立一種共同的語言和行動準(zhǔn)則

增強(qiáng)改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

建設(shè)具備高技能和靈活性的經(jīng)理與主管隊伍

提高管理人員的能力，使他們擅長進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題

降低員工流失率和曠工率

提高員工保留率

提升個人和組織生產(chǎn)力

全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊士氣

提高內(nèi)部和外部客戶服務(wù)水平

建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿

【培訓(xùn)方式】

40%理論講授+60%演練、角色扮演、錄象、討論等互動環(huán)節(jié)，以幫助學(xué)員盡快理解、掌握、使用“情境領(lǐng)導(dǎo)”模型。

【培訓(xùn)對象】

適用于中高層管理者、向高層提升的中層管理者、向中層提升的基層管理者

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【課程內(nèi)容一覽】

前言

這個單元介紹了情境領(lǐng)導(dǎo)模型的目標(biāo)以及情境領(lǐng)導(dǎo)的核心勝任力。你將從課前作業(yè)中了解到怎樣使用行動計劃和教練型態(tài)測評工具，來獲得最大的培訓(xùn)收益。

單元一——未來領(lǐng)導(dǎo)力

這個單元中，你將通過河流的比喻，了解到，在當(dāng)今迅速變化的組織和環(huán)境中，什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)力。你將了解到變化怎樣影響成長，同時明白在變化過程中需要花時間去反省，需要往后退一步，觀察你所管理的員工，聆聽他們的對話，因?yàn)槿绻麤]有聽到員工所關(guān)注的內(nèi)容，那么組織整體的目標(biāo)就會偏移。你將發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展員工、處理沖突及推動變革時，靈活性和適用性是很重要的。你將懂得應(yīng)該更加關(guān)注你期望發(fā)展的員工及其勝任能力。

單元二——信念與基石

在這個單元中，你將了解到領(lǐng)導(dǎo)力的定義，知道成功領(lǐng)導(dǎo)和有效領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別。你將明白為什么沒有“最佳風(fēng)格”的領(lǐng)導(dǎo)力，為什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要基于不同的情境。你將學(xué)到，情境管理教練?II是一種語言，也是一種策略，它打開了管理者和員工之間的溝通渠道，讓管理者明白應(yīng)該怎樣去積極影響員工的發(fā)展，讓員工明白自己需要得到什么樣的幫助來求得發(fā)展，并且雙方在這個問題上能達(dá)成共識。在了對業(yè)務(wù)結(jié)果的積極影響的同時，你也將接觸到情境管理教練的三項技能。

單元三——診斷：情境管理教練的第一項技能

診斷是管理者所需具備的一種能力，幫助管理者通過衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當(dāng)?shù)慕叹毿蛻B(tài)。這個單元中，你將了解到怎樣辨認(rèn)員工在相關(guān)情境中的表現(xiàn)特質(zhì)，以確定員工所在的不同發(fā)展階段，從而選擇使用多少指導(dǎo)行為和多少支持行為，來幫助該員工發(fā)展相關(guān)的技能、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻(xiàn)的能力。我們將重點(diǎn)討論四個員工發(fā)展階段的各自強(qiáng)項和需要，練習(xí)怎樣診斷不同的發(fā)展階段，你將建立自己的“發(fā)展階段故事”來教導(dǎo)其他人學(xué)習(xí)情境管理教練模型。

單元四——靈活性：情境管理教練的第二項技能

靈活性是一種能力，讓管理者能自如地使用完全不同的教練型態(tài)。四種教練型態(tài)——指令、教練、支持、授權(quán)——將一一展開，詳細(xì)解說。你將了解到有效的領(lǐng)導(dǎo)力包括兩種基本行為（指導(dǎo)行為和支持行為），從而構(gòu)成四種教練型態(tài)。你將學(xué)習(xí)哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態(tài)，去強(qiáng)化對于每種教練型態(tài)的深入理解。

單元五——教練型態(tài)與發(fā)展階段相配合

在這個單元中，你將練習(xí)怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。你將學(xué)到怎樣在既定的情境中使用正確的教練型態(tài)，從而幫助員工提高主動性、勝任力和自信心。你也將體會到不同發(fā)展階段中的督導(dǎo)過度、督導(dǎo)不足、不匹配的教練型態(tài)所帶來的后果。

單元六——情境管理教練技能演練

這個單元提供大量的練習(xí)，讓你掌握情境管理教練所需要的前兩項技能——診斷和靈活性。你將掌握怎樣使用第一種教練型態(tài)（指令）去提高員工的工作能力，怎樣使用第二種教練型態(tài)（教練）去提高員工的工作能力和工作意愿，怎樣使用第三種教練型態(tài)（支持）去提高員工的積極性和對自己工作能力的信心，怎樣使用第四種教練型態(tài)（授權(quán)）去認(rèn)可員工的工作能力和工作意愿。同時，你也將學(xué)習(xí)怎樣通過緊密關(guān)注員工的工作績效表現(xiàn)，以有效地處理好發(fā)展和退化的問題。

單元七——建立伙伴關(guān)系：情境管理教練的第三項技能

這個單元中，你將了解到怎樣通過建立伙伴關(guān)系來開啟溝通，與員工在如何一起高效工作的問題上達(dá)成一致。你將了解到怎樣讓員工一起參與制定目標(biāo)，對應(yīng)該采用的教練型態(tài)達(dá)成共識，以幫助員工實(shí)現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)。你將學(xué)習(xí)怎樣使用“建立伙伴關(guān)系練習(xí)”，去診斷你所管理的員工的發(fā)展階段。

單元八——行動計劃

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個情境管理教練，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉情境管理教練工具箱中的工具，以幫助你把情境管理教練的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

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【課程大綱】

前言

思考領(lǐng)導(dǎo)問題

情境管理教練之目的

情境管理教練的核心工作能力

培訓(xùn)計劃一覽

從培訓(xùn)中獲得最大收益

單元1——未來的領(lǐng)導(dǎo)

1. 未來的領(lǐng)導(dǎo)
2. 領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境
3. 河流
4. 我未來的領(lǐng)導(dǎo)方式
5. 利用情境管理教練工作能力取得業(yè)務(wù)結(jié)果

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單元2——信念與基石

1. 情境管理教練 -?信念與基石
2. 領(lǐng)導(dǎo)之定義
3. 成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)
4. 成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)工作表
5. 教練型態(tài)之定義
6. 關(guān)于人的信念與價值觀
7. 情境管理教練的三項技能
8. 情境變量清單
9. 情境管理教練之效益

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單元3——診斷

診斷——情境管理教練的第一個技能

1、 發(fā)展階段

1. 四個發(fā)展階段 - D1
2. 四個發(fā)展階段 - D2
3. 四個發(fā)展階段 - D3
4. 四個發(fā)展階段 - D4

2、發(fā)展階段1 -?熱情的初學(xué)者

3、發(fā)展階段2?– 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者

? ? ? 憧憬幻滅的原因

4、 發(fā)展階段3 -?能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者

5、發(fā)展階段4 -?獨(dú)立自主的完成者

? ? ? 微調(diào)你的診斷技能

?? ? ?一位聰明且具升遷潛力的經(jīng)理的案例

6、你自己的發(fā)展階段故事

? ? ? D1 -?熱情的初學(xué)者的需求

? ? ? D2 -?憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的需求

? ? ? D3 -?能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者的需求

? ? ? D4 -?獨(dú)立自主的完成者的需求

單元4——靈活性

1. 靈活性——情境管理教練的第二項技能
2. 指導(dǎo)行為
3. 支持行為
4. 解析領(lǐng)導(dǎo)行為
5. 使用指導(dǎo)行為 —— 你將怎樣說？
6. 使用支持行為 —— 你將怎樣說？
7. 使用型態(tài)1的領(lǐng)導(dǎo)做什么？
8. 使用型態(tài)2的領(lǐng)導(dǎo)做什么？
9. 使用型態(tài)3的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

10、使用型態(tài)4的領(lǐng)導(dǎo)做什么？

11、四種教練型態(tài)

12、四種教練型態(tài)之間的區(qū)別

13、LBA自我 -?型態(tài)靈活性評估表

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單元5——匹配

1. 教練型態(tài)與發(fā)展階段相匹配
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)模式
3. LBA自我 – 型態(tài)靈活性評估表
4. 督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足
5. 選擇活動：LBA情境 – 我在何處督導(dǎo)過度或督導(dǎo)不足
6. 教練型態(tài)匹配情境錄像
7. “匹配”與“不匹配”活動 – 型態(tài)1
8. “匹配”與“不匹配”活動 – 心得
9. 型態(tài)1與發(fā)展階段1相匹配
10. 型態(tài)2與發(fā)展階段2相匹配
11. 型態(tài)3與發(fā)展階段3相匹配
12. 型態(tài)4與發(fā)展階段4相匹配

13、作業(yè)

? ? ? 演練運(yùn)用教練型態(tài)1

? ? ? 教練型態(tài)1清單

? ? ? 演練教練型態(tài)1?– 腳本

? ? ? 演練運(yùn)用教練型態(tài)2

? ? ? 教練型態(tài)2清單

? ? ? 演練教練型態(tài)2?– 腳本

? ? ? 演練運(yùn)用教練型態(tài)3

? ? ? 教練型態(tài)3清單

? ? ? 演練教練型態(tài)3?– 腳本

單元6——情境管理教練技能演練

? ? ?情境管理教練技能演練

? ? ? 情境管理教練心智地圖

? ? ? 發(fā)展周期

? ? ? 情境管理教練游戲

? ? ? 情境管理教練游戲工作表

? ? ? 教練型態(tài)1清單

? ? ? 教練型態(tài)2清單

? ? ? 教練型態(tài)3清單

? ? ? 演練教練型態(tài)4?– 腳本

? ? ? 教練型態(tài)4清單

? ? ? 發(fā)展你對每個教練型態(tài)的理解

? ? ? 鮑勃·諾頓故事

? ? ? 退化周期

? ? ? 控制退化的步驟

? ? ? “一對一”會談

? ? ? 選擇活動：“一對一”演練 – 鮑勃·諾頓

? ? ? “一對一”練習(xí) – 自我

? ? ? “一對一”會談

單元7——建立伙伴關(guān)系

? ? ? ?建立伙伴關(guān)系——情境管理教練的第三種技能

? ? ? ?建立伙伴關(guān)系的步驟

? ? ? ?解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧

? ? ? ?解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧的步驟

? ? ? ?演練“建立伙伴關(guān)系”

? ? ? ?情境管理教練– “建立伙伴關(guān)系練習(xí)表”

? ? ? ?演練“建立伙伴關(guān)系”

? ? ? ?一個真實(shí)的“建立伙伴關(guān)系”筆記

? ? ? ?建立伙伴關(guān)系會談清單

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單元8——計劃行動

? ? ? ?計劃行動

? ? ? ?選項1：思考你的學(xué)習(xí)

? ? ? ?選項2：五個顯著跡象

? ? ? ?達(dá)標(biāo)綱要 – 關(guān)鍵行動菜單

? ? ? ?友好相處 – 鼓勵的話語錄像

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