企業(yè)全員客戶經(jīng)營(yíng)思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)
企業(yè)全員客戶經(jīng)營(yíng)思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)全員客戶經(jīng)營(yíng)思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)
企業(yè)問題背景:
- 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶細(xì)分,進(jìn)行差異化營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì);
- 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和成功案例;
- 在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些體系和要領(lǐng)。
- 如何深化客戶關(guān)系,包括對(duì)核心客戶的培育、維護(hù)、支持與服務(wù),
- 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系;
- 如何保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些基礎(chǔ)信息技術(shù);
- 提高其營(yíng)銷效能和與企業(yè)和客戶終端網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)協(xié)同能力;
- 進(jìn)行企業(yè)與核心客戶的分工合作,提高營(yíng)銷鏈的整體效能和爭(zhēng)奪市場(chǎng)的能力;
課程收益:
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- 掌握系統(tǒng)營(yíng)銷的系統(tǒng)方法,將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在營(yíng)銷價(jià)值鏈的整體營(yíng)銷效率基礎(chǔ)上,營(yíng)銷鏈構(gòu)成優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理,從而強(qiáng)化企業(yè)在廣泛和良好的客戶關(guān)系上的主動(dòng)性。
- 系統(tǒng)營(yíng)銷的體系把握的是企業(yè)的全局觀,如何通過它實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久、長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
- 以系統(tǒng)營(yíng)銷方法塑造市場(chǎng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì),集中優(yōu)勢(shì)兵力搶占制高點(diǎn),建立市場(chǎng)防護(hù)壁壘,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長(zhǎng)期區(qū)域市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
- 系統(tǒng)營(yíng)銷以點(diǎn)、線、面為體系構(gòu)造模式,提升客戶關(guān)系價(jià)值,實(shí)現(xiàn)螺旋式培育與開發(fā)市場(chǎng),從而取得市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).
- 通過系統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作,培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶群,強(qiáng)化客戶的掌控,與市場(chǎng)建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系,實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)度和指名度。
- 在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,如何集中有限的營(yíng)銷資源于重點(diǎn)的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶上。
課程內(nèi)容:
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第一單元:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷變革與客戶經(jīng)營(yíng)
- 企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀與問題
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷的變革與機(jī)會(huì)
- 營(yíng)銷體系的發(fā)展階段
- 企業(yè)與客戶的營(yíng)銷界面
- 不同企業(yè)的客戶營(yíng)銷模式分析
- 客戶營(yíng)銷案例的啟示
- 如何贏在系統(tǒng)營(yíng)銷與客戶經(jīng)營(yíng)
第二單元:系統(tǒng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
- 客戶經(jīng)營(yíng)思維與客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
- 客戶關(guān)系管理的含義
- 客戶關(guān)系管理的核心要?jiǎng)?wù)
- 客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷績(jī)效的關(guān)系
- 客戶關(guān)系管理的邏輯體系
- 客戶的定義
- 誰是我們的“客戶”
- 客戶發(fā)展階段與客戶階梯模型
- 客戶的價(jià)值體系
- 客戶關(guān)系的分類方式與營(yíng)銷視角
第三單元:客戶關(guān)系與客戶關(guān)系維護(hù)
- 客戶關(guān)系的發(fā)展規(guī)律與階段
- 客戶維護(hù)的價(jià)值
- 客戶維護(hù)與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
- 一個(gè)滿意的客戶意味著什么
- 一個(gè)不滿意的客戶意味著什么
- 案例分析
- 客戶維護(hù)的三大核心
- 客戶關(guān)系建設(shè)的四個(gè)層次
- 認(rèn)知度
- 滿意度
- 忠誠(chéng)度
- 指名度
- 客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)例
- 客戶價(jià)值分析與關(guān)系規(guī)劃
- 客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估
- 客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
- 客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
- 業(yè)績(jī)關(guān)系
- 人事關(guān)系
- 客戶關(guān)系維護(hù)的兩個(gè)過程要素
- 常規(guī)記憶點(diǎn)
- 峰終記憶點(diǎn)
- 客戶關(guān)系維護(hù)的設(shè)計(jì)
- 商務(wù)性設(shè)計(jì)
- 非商務(wù)性設(shè)計(jì)
第四單元:客戶關(guān)系發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)
- 以銷售為中心與以客戶為中心的區(qū)別
- 客戶關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
- 理論基礎(chǔ)的不同
- 傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心是交易
- 傳統(tǒng)營(yíng)銷把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上
- 傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn),如何獲得顧客
- 傳統(tǒng)營(yíng)銷不大注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值
- 客戶的增長(zhǎng)矩陣
- 客戶戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)
- 客戶與企業(yè)之間的關(guān)系類型
- 純交易關(guān)系
- 重復(fù)交易
- 長(zhǎng)期交易關(guān)系
- 合作伙伴關(guān)系
- 戰(zhàn)略聯(lián)盟
- 客戶戰(zhàn)略思維
- 案例分析
- 以客戶為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略
- 戰(zhàn)略性關(guān)系設(shè)計(jì)的必要條件
第五單元:?客戶關(guān)系管理能力與專業(yè)化管理
- 什么是客戶關(guān)系管理能力
- 客戶關(guān)系管理能力與績(jī)效驅(qū)動(dòng)
- 分析企業(yè)欠缺的客戶關(guān)系管理能力
- 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
- 促進(jìn)客戶關(guān)系能力的關(guān)鍵因素
- 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見因素
- 客戶管理的專業(yè)化體系
- 客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用
- 客戶情報(bào)的搜集
- 客戶資料卡的制作
- 客戶資料卡的用途?
- 客戶管理的內(nèi)容及方法
- 客戶管理的分類
- 客戶管理的內(nèi)容
- 客戶管理的原則
- 客戶管理與評(píng)審流程操作體系
第六單元:?客戶關(guān)系發(fā)展與一對(duì)一客戶營(yíng)銷
- 如何制定客戶營(yíng)銷計(jì)劃
- 客戶關(guān)系發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
- 客戶關(guān)系發(fā)展改善計(jì)劃
- 客戶營(yíng)銷計(jì)劃與執(zhí)行要領(lǐng)
- 客戶關(guān)系管理案例分析
- 如何建立大客戶管理機(jī)制
第七單元:?實(shí)戰(zhàn)模擬演練
- 分組模擬演練
任朝彥老師的其它課程
一:【課程背景】:年度營(yíng)銷規(guī)劃(AnnualMarketingPlanning),是企業(yè)中高層對(duì)本年度或下年度營(yíng)銷計(jì)劃的描述,是對(duì)企業(yè)全年的營(yíng)銷活動(dòng)起到規(guī)劃和指導(dǎo)的作用。年度營(yíng)銷計(jì)劃一般分為以下幾個(gè)部分:上年度各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行回顧及分析、本年度經(jīng)營(yíng)形式的分析預(yù)測(cè)、確定本年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn),制定本企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),有效分解本年度的目標(biāo)與任務(wù)及計(jì)劃、
講師:任朝彥詳情
市場(chǎng)已經(jīng)沒有時(shí)間等待我們成長(zhǎng),他不是母親,沒有耐心,也沒有仁慈。??---華為總裁:任正非我從事營(yíng)銷二十年,我認(rèn)為在電腦軟件方面,我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非技術(shù)突出,而是營(yíng)銷功力高人一等。?????????????????????????????---IBM前總裁郭士納在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,市場(chǎng)營(yíng)銷已不是產(chǎn)品之爭(zhēng),而是觀念的較量。---美國(guó)著名學(xué)者蘭比爾·斯科
講師:任朝彥詳情
課程背景:打造一支能打硬仗的中層隊(duì)伍是每個(gè)老總夢(mèng)寐以求的,但中層經(jīng)理的問題往往也是老總們最頭疼的。中層覺得自己最累,老總們覺得中層執(zhí)行不力,基層員工覺得中層瞎指揮。多數(shù)中層都是從基層做起來的,而且往往是在基層工作很出色的,絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色,對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能,本課程就是建立在培訓(xùn)和
講師:任朝彥詳情
針對(duì)行業(yè):工業(yè)制造、通訊、IT、房地產(chǎn)、快消品、零售業(yè)、工程、服裝等,管理者通用技能開發(fā);針對(duì)對(duì)象:事業(yè)總監(jiān)、部門經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、資深經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、內(nèi)部導(dǎo)師。一:目標(biāo)管理中的九大困惑:目標(biāo)制定想當(dāng)然,不了解目標(biāo)來源與目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)、工作不聚焦?經(jīng)理人即使有了目標(biāo),卻無法分清主次,哪些事情該做、不該做?不能有效理解目標(biāo)中各指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系,以至于顧
講師:任朝彥詳情
一:課程特點(diǎn):是基于企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢真實(shí)案例研究而成,體系完整而實(shí)戰(zhàn);本課程集合了麥肯錫戰(zhàn)略管理咨詢思維與工具;近兩年來時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)引進(jìn),驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效;本課程成為企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)經(jīng)理人必須掌握的課程;二:課程目標(biāo):幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何正確的戰(zhàn)略邏輯思考路徑;幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中預(yù)料因市場(chǎng)帶來的變化和變革;掌握如何根據(jù)環(huán)境的變化提出自己
講師:任朝彥詳情
企業(yè)問題背景:企業(yè)做不強(qiáng)、做不大、做不長(zhǎng)的原因有很多,不能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本原因?yàn)槭裁词侨瞬排囵B(yǎng)?如何通過企業(yè)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)突破企業(yè)不同發(fā)展階段的瓶頸?為什么企業(yè)在人才認(rèn)知和使用上存在“用才近視癥”,而不是“適才適配型”;在人才識(shí)別上主觀隨意,缺少客觀評(píng)價(jià)和專業(yè)工具?如何改善企業(yè)用人只注重“人到其用”,不能做到“人盡其材”?如何在企業(yè)成長(zhǎng)瓶頸中通過人才
講師:任朝彥詳情
課程時(shí)間:2天/12H課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等企業(yè)問題背景:當(dāng)前在企業(yè)里,存在著兩個(gè)70,第一個(gè)70,實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70的時(shí)間用在溝通上;第二個(gè)70,是指企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙導(dǎo)致的;企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見的現(xiàn)象之一就是:事前沒問清楚,事后推托責(zé)任上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通,不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和
講師:任朝彥詳情
一:課程特點(diǎn):M8是英文“Marketing-Team’s8Capabilities”的縮寫,其中文的正確表述是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)8項(xiàng)專業(yè)能力訓(xùn)練。也稱為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精英的8門專業(yè)課程。本課程曾影響了國(guó)際公司500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建設(shè),是成功企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展高績(jī)效的典范,在以實(shí)戰(zhàn)案例研究為起點(diǎn),結(jié)合了優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)理人的職場(chǎng)實(shí)踐,以中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成,是
講師:任朝彥詳情
銷售管理部屬輔導(dǎo)與績(jī)效提升 12.31
一、課程產(chǎn)生背景:90的營(yíng)銷經(jīng)理人對(duì)下屬是放養(yǎng)式成長(zhǎng),對(duì)下屬的勝任力提升缺乏有效方法;中國(guó)企業(yè)的銷售人員勝任崗位的平均時(shí)間比國(guó)際公司長(zhǎng)近1.5年時(shí)間,為何;85的營(yíng)銷經(jīng)理人不會(huì)使用輔導(dǎo)和激勵(lì)技巧,銷售人員缺乏持續(xù)動(dòng)力;管理的核心任務(wù)為什么是輔導(dǎo),它起到的杠桿作用是什么;輔導(dǎo)不是“說教”,如何有效把握過程、方法、技巧推動(dòng)績(jī)效;如何讓新銷售人員快速進(jìn)入工作狀態(tài)并
講師:任朝彥詳情
課程背景:高績(jī)效執(zhí)行型銷售團(tuán)隊(duì),其組織精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步,以形成一個(gè)目標(biāo)明確、集單兵和組織雙結(jié)合超常戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì);優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)一人既是精英,同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作者和推動(dòng)者;在銷售組織由“英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期,樹立銷售組織的共同愿景,構(gòu)建互補(bǔ)型組合卓越的銷售團(tuán)隊(duì),最重要的是要培養(yǎng)銷售人員的責(zé)任心以及協(xié)作、自動(dòng)自發(fā)的組織
講師:任朝彥詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





