《素養(yǎng)與禮儀—人脈與業(yè)績(jī)的軟實(shí)力》

  培訓(xùn)講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國(guó)企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細(xì)>>

閻金岱
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《素養(yǎng)與禮儀—人脈與業(yè)績(jī)的軟實(shí)力》詳細(xì)內(nèi)容

《素養(yǎng)與禮儀—人脈與業(yè)績(jī)的軟實(shí)力》

第一節(jié):職場(chǎng)禮儀—上下都支持

1.1.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

上下級(jí)關(guān)系-尊重真誠(chéng)、自律(意識(shí)與行為)

上下級(jí)-行為禮儀,約見禮儀,姿態(tài)禮儀

與上級(jí)交流的規(guī)則

1.2.建立良好的同事關(guān)系

同時(shí)的關(guān)系—平等與尊重

同事間-禮儀準(zhǔn)則(處好同事關(guān)系八大原則)

對(duì)同事—各種場(chǎng)合的禮儀

1.3.對(duì)下屬的禮儀,是你的領(lǐng)導(dǎo)力

對(duì)下屬的禮儀原則

建立與下屬的良好關(guān)系-風(fēng)度、度量、韜略

第二節(jié):各種場(chǎng)合—都留下好印象

進(jìn)出辦公室的禮儀

會(huì)議的禮儀

預(yù)約的禮儀

辦公室中的禮儀

公共場(chǎng)所的禮儀

職場(chǎng)交流的禮儀:姿態(tài)、內(nèi)容

電話禮儀與規(guī)范:接電話的禮儀、打電話的禮儀

手機(jī)使用規(guī)范

第三節(jié):接待客戶—顯示尊重,結(jié)人脈

客戶接待—引領(lǐng)規(guī)則

客戶接待—電梯禮儀

會(huì)晤接待—座次禮儀

會(huì)晤接待—奉茶禮儀

會(huì)晤接待—握手禮儀(細(xì)節(jié)、練習(xí))

會(huì)晤接待—名片禮儀

第四節(jié):拜訪客戶—建立良好的關(guān)系

商務(wù)拜訪的目標(biāo)

行為禮儀

4.1.提前了解-讓拜訪更有成效

1.行業(yè)分析-發(fā)展前瞻(客戶業(yè)績(jī)分類法)

2.經(jīng)營(yíng)歷史-經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)格

3.文化分析-追求與問題(文化分成練習(xí))

4.現(xiàn)場(chǎng)觀察-快速判斷

4.2.拜訪的舉止—展現(xiàn)素養(yǎng)

到達(dá)禮儀-體貼的客人

等候禮儀-安靜與規(guī)范

行走禮儀-禮貌與氣度

會(huì)面禮儀-介紹與名片

入座禮儀-高雅的舉止

坐姿禮儀-規(guī)范與大器

飲茶禮儀-見過世面

告辭禮儀-知禮而守時(shí)

4.3.拜訪交流—熟絡(luò)與交往

拜訪三部曲-1.開始(寒暄的學(xué)問,稱贊的技巧-聯(lián)系)

拜訪三部曲-2.交流(首次拜訪的交流規(guī)范,對(duì)各種性格的交流對(duì)策)

拜訪三部曲-3.結(jié)束(步驟)

拜訪后的工作

第五節(jié):商務(wù)宴請(qǐng)—建立更密切的關(guān)系

商務(wù)宴請(qǐng)的作用與特點(diǎn)

5.1.商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備

適合于中國(guó)的各類宴請(qǐng)的方式

宴請(qǐng)準(zhǔn)備:確定時(shí)間、選擇地點(diǎn)、邀約客人

練習(xí):各類商務(wù)目標(biāo)-設(shè)計(jì)宴請(qǐng)方式

設(shè)計(jì)宴會(huì)的氛圍 –?布局與排位

5.2.設(shè)計(jì)宴請(qǐng)流程 –?菜肴與酒水安排

宴會(huì)的流程 –?引導(dǎo)宴會(huì)的情緒

點(diǎn)菜的經(jīng)驗(yàn)與忌諱(配色、配味、配勢(shì)、規(guī)避)

宴會(huì)流程-引導(dǎo)宴會(huì)的氛圍

練習(xí):根據(jù)宴請(qǐng)目標(biāo)與預(yù)算,進(jìn)行菜肴與酒水安排

5.3.宴會(huì)中得體的舉止

宴會(huì)中要把握的八項(xiàng)禮儀

就座的禮儀、毛巾使用禮儀、筷子使用的規(guī)矩

自助餐的禮儀

喝咖啡的禮儀

餐桌意外情況的應(yīng)對(duì)技巧

5.4.敬酒與擋酒的技巧

斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的規(guī)矩

向客人敬酒的經(jīng)驗(yàn)

各種祝酒詞、敬酒詞示例

敬酒與罰酒被拒絕的原因

擋酒詞示例?;貞?yīng)擋酒的博弈(中華酒文化)



 

閻金岱老師的其它課程

課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于

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課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必

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課程背景:做什么項(xiàng)目,工作項(xiàng)目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實(shí)際上是執(zhí)行力的開端,與團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場(chǎng)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計(jì)劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃

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課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通

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課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)

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課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動(dòng)輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動(dòng),都應(yīng)該在情理中,是課程進(jìn)展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗(yàn)》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)演示文稿、設(shè)計(jì)培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時(shí),按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)

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課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺得過去的方法沒什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員

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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)。《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的

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課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在

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課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項(xiàng)目都經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐,且管理對(duì)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)的影響很大。所以,管理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強(qiáng)的鑒別力與要求。對(duì)管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性要求很高,單純的經(jīng)驗(yàn)介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在構(gòu)建

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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