實(shí)用-情景溝通技術(shù)
實(shí)用-情景溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
實(shí)用-情景溝通技術(shù)
1.課程背景
1.1.培訓(xùn)背景
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。
1.2.學(xué)員收獲
- 不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí),朋友交往時(shí),不再追求溝通、民主
- 掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間,提高溝通成功率
- 提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說話中聽,較容易達(dá)成溝通協(xié)同
- 職場(chǎng)管理順暢。對(duì)上級(jí)溝通,有明確方法。
1.3.課程定位
- 排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。
- 深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往-系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷
- 學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理者
2.課程特色
- 技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù),使學(xué)員掌握-準(zhǔn)確理解對(duì)方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計(jì)溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場(chǎng)情景溝通”時(shí),對(duì)要素設(shè)計(jì)、使用方法詳細(xì)介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。
- 工具方法詳細(xì)。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力,總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗(yàn)。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達(dá)設(shè)計(jì)、與各層級(jí)人員溝通等內(nèi)容,均介紹判斷工具與設(shè)計(jì)工具。實(shí)用性強(qiáng),信息密實(shí),雖燒腦而不空洞。
- 大量互動(dòng)練習(xí)。在介紹每個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí),都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強(qiáng)、活躍度高,學(xué)員介入性強(qiáng)。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級(jí)。
培訓(xùn)師的話:
不能你說痛快了,而是人家理解了。
不是你說了就成,而是人家認(rèn)可了。
實(shí)用-情景溝通技術(shù)
(5.4版-1日大綱)
前言
- 語(yǔ)言交流的三種情景-溝通的含義(首要知識(shí)點(diǎn)說明)
- 工作溝通的特點(diǎn)。
- 高效溝通的步驟。
第一節(jié):聽明白含義,良好溝通氛圍
- 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
- 聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解
1.1.聽言觀行-影響溝通的因素
- 聆聽-判斷模型
- 內(nèi)容-常人聽表意,高人看話外
- 語(yǔ)氣-聽出,內(nèi)心的狀態(tài)
- 動(dòng)作-看出,欲求的程度(工具,看動(dòng)作的經(jīng)驗(yàn))
1.2.準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式
1.直接表達(dá)-交流/灌輸。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
2.含蓄表達(dá)-溝通/商洽。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
3.暗示表達(dá)-大是非/大訴求。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
1.3.促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者
- 有效聆聽的誤區(qū)
- 有效傾聽-你應(yīng)有的表情
- 聆聽重禮儀-測(cè)試
本章小結(jié)
第二節(jié):有效表達(dá),溝通的中心環(huán)節(jié)
高效溝通-表達(dá)模型
2.1.溝通要善意-是交流進(jìn)行的基礎(chǔ)
- 溝通與說服-成功因素
- 內(nèi)容善意-稱贊,說他的事
- 角度善意-而作,不對(duì)立(視頻案例)
- 表達(dá)善意-有話好好說,優(yōu)化措辭
- 表現(xiàn)善意-不催,不壓
- 角度善意-負(fù)面的事情,也得正面說
2.2.交流要平等-溝通的基本禮儀
- 措辭平等-恰如其分,真誠(chéng)感
- 姿態(tài)平等-交流與溝通,平等是基礎(chǔ)
- 方式平等-表達(dá)尺度,不過分
2.3.交流灌輸要清晰-明確,才有結(jié)果
- 清晰,聽得懂-短句/慢說,少用代詞
- 清晰,合內(nèi)容-表情真切,可相信
- 本節(jié)小結(jié)
第三節(jié):職場(chǎng)情景溝通,通達(dá)事業(yè)
- 工作交流-符合角色關(guān)系
- 環(huán)境,對(duì)溝通的影響
- 組織溝通、人際交流-渠道
- 工具-交流步驟與重點(diǎn)
3.1.與上級(jí)溝通-尊重中的請(qǐng)教
- 對(duì)上級(jí)溝通-規(guī)則
- 與上級(jí)溝通-情景與心態(tài)
- 與上級(jí)溝通-尊敬為主,也可矯情(視頻案例)
- 對(duì)上情景溝通-接受任務(wù),要堅(jiān)決
- 對(duì)上情景溝通-工作請(qǐng)示,要溝通
- 對(duì)上情景溝通-工作報(bào)告,要客觀
- 對(duì)上情景溝通-對(duì)上進(jìn)諫,好氛圍
課程總結(jié)
閻金岱老師的其它課程
課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于
講師:閻金岱詳情
中層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉 12.31
課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無(wú)奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必
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課程背景:做什么項(xiàng)目,工作項(xiàng)目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實(shí)際上是執(zhí)行力的開端,與團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場(chǎng)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計(jì)劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃
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高效工作溝通的技術(shù) 12.31
課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通
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課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)
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培訓(xùn)操作-講授與表達(dá)技巧 12.31
課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動(dòng)輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動(dòng),都應(yīng)該在情理中,是課程進(jìn)展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗(yàn)》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)演示文稿、設(shè)計(jì)培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時(shí),按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)
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培訓(xùn)師技能-課程整體方案 12.31
課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無(wú)果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺得過去的方法沒什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員
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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)。《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的
講師:閻金岱詳情
課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在
講師:閻金岱詳情
課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項(xiàng)目都經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐,且管理對(duì)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)的影響很大。所以,管理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強(qiáng)的鑒別力與要求。對(duì)管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性要求很高,單純的經(jīng)驗(yàn)介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在構(gòu)建
講師:閻金岱詳情
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- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





