實(shí)用-情景溝通技術(shù)

  培訓(xùn)講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國(guó)企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細(xì)>>

閻金岱
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實(shí)用-情景溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

實(shí)用-情景溝通技術(shù)

1.課程背景

1.1.培訓(xùn)背景

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

1.2.學(xué)員收獲

  1. 不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí),朋友交往時(shí),不再追求溝通、民主
  2. 掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間,提高溝通成功率
  3. 提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說話中聽,較容易達(dá)成溝通協(xié)同
  4. 職場(chǎng)管理順暢。對(duì)上級(jí)溝通,有明確方法。

1.3.課程定位

  1. 排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。
  2. 深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往-系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷
  3. 學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷,中高層管理

2.課程特色

  1. 技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù),使學(xué)員掌握-準(zhǔn)確理解對(duì)方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計(jì)溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場(chǎng)情景溝通”時(shí),對(duì)要素設(shè)計(jì)、使用方法詳細(xì)介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。
  2. 工具方法詳細(xì)。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力,總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗(yàn)。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達(dá)設(shè)計(jì)、與各層級(jí)人員溝通等內(nèi)容,均介紹判斷工具與設(shè)計(jì)工具。實(shí)用性強(qiáng),信息密實(shí),雖燒腦而不空洞。
  3. 大量互動(dòng)練習(xí)。在介紹每個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí),都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強(qiáng)、活躍度高,學(xué)員介入性強(qiáng)。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級(jí)。

培訓(xùn)師的話:

不能你說痛快了,而是人家理解了。

不是你說了就成,而是人家認(rèn)可了。

實(shí)用-情景溝通技術(shù)

(5.4版-1日大綱)

前言

  • 語(yǔ)言交流的三種情景-溝通的含義(首要知識(shí)點(diǎn)說明)
  • 工作溝通的特點(diǎn)。
  • 高效溝通的步驟。

第一節(jié):聽明白含義,良好溝通氛圍

  • 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
  • 聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解

1.1.聽言觀行-影響溝通的因素

  • 聆聽-判斷模型
  • 內(nèi)容-常人聽表意,高人看話外
  • 語(yǔ)氣-聽出,內(nèi)心的狀態(tài)
  • 動(dòng)作-看出,欲求的程度(工具,看動(dòng)作的經(jīng)驗(yàn))

1.2.準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式

1.直接表達(dá)-交流/灌輸。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

2.含蓄表達(dá)-溝通/商洽。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

3.暗示表達(dá)-大是非/大訴求。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

1.3.促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者

  • 有效聆聽的誤區(qū)
  • 有效傾聽-你應(yīng)有的表情
  • 聆聽重禮儀-測(cè)試

本章小結(jié)

第二節(jié):有效表達(dá),溝通的中心環(huán)節(jié)

高效溝通-表達(dá)模型

2.1.溝通要善意-是交流進(jìn)行的基礎(chǔ)

  • 溝通與說服-成功因素
  • 內(nèi)容善意-稱贊,說他的事
  • 角度善意-而作,不對(duì)立(視頻案例)
  • 表達(dá)善意-有話好好說,優(yōu)化措辭
  • 表現(xiàn)善意-不催,不壓
  • 角度善意-負(fù)面的事情,也得正面說

2.2.交流要平等-溝通的基本禮儀

  • 措辭平等-恰如其分,真誠(chéng)感
  • 姿態(tài)平等-交流與溝通,平等是基礎(chǔ)
  • 方式平等-表達(dá)尺度,不過分

2.3.交流灌輸要清晰-明確,才有結(jié)果

  • 清晰,聽得懂-短句/慢說,少用代詞
  • 清晰,合內(nèi)容-表情真切,可相信
  • 本節(jié)小結(jié)

第三節(jié):職場(chǎng)情景溝通,通達(dá)事業(yè)

  • 工作交流-符合角色關(guān)系
  • 環(huán)境,對(duì)溝通的影響
  • 組織溝通、人際交流-渠道
  • 工具-交流步驟與重點(diǎn)

3.1.與上級(jí)溝通-尊重中的請(qǐng)教

  • 對(duì)上級(jí)溝通-規(guī)則
  • 與上級(jí)溝通-情景與心態(tài)
  • 與上級(jí)溝通-尊敬為主,也可矯情(視頻案例)
  • 對(duì)上情景溝通-接受任務(wù),要堅(jiān)決
  • 對(duì)上情景溝通-工作請(qǐng)示,要溝通
  • 對(duì)上情景溝通-工作報(bào)告,要客觀
  • 對(duì)上情景溝通-對(duì)上進(jìn)諫,好氛圍

課程總結(jié)



 

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課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于

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課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無(wú)奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必

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課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)

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課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無(wú)果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺得過去的方法沒什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員

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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)。《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的

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課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在

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