《行政管理人員素養(yǎng)提升》
《行政管理人員素養(yǎng)提升》詳細(xì)內(nèi)容
《行政管理人員素養(yǎng)提升》
【課程時(shí)長】半天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、辦公室商務(wù)“儀表”禮儀
1、第一印象的重要性
2、職場著裝四原則
3、職場男性著裝要求與禁忌
1）公務(wù)西裝的選擇
2）公務(wù)襯衫穿著“五”原則
3）公務(wù)領(lǐng)帶
4）公務(wù)配飾三一定律
5）職場商務(wù)休閑裝要求
4、職場女性著裝要求與禁忌
1）職場時(shí)尚正裝要求
2）職場裙裝五不準(zhǔn)
3）佩戴首飾四大原則
4）化妝注意事項(xiàng)
5）職場商務(wù)休閑裝要求
二、辦公室商務(wù)“接待”禮儀
1、公務(wù)接待舉止
1）迎接與引領(lǐng)
2）陪同與乘電梯
3）商務(wù)介紹順序與原則
4）握手與名片
5）商務(wù)會(huì)談座位
6）商務(wù)會(huì)見座位
7）商務(wù)談判座位
8）公務(wù)乘車座位
2、人際交往舉止——行為細(xì)節(jié)的差異
1）端莊的站姿
2）從容的表情
3）輕盈的移動(dòng)
4）客套的寒暄
5）優(yōu)雅的取物
6）適當(dāng)?shù)馁澝?/span>
三、辦公室文案處理和有效溝通
1、公司文書工作
1）實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
2）實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函
3）實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿
4）實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
2、檔案工作
1）實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序
2）實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂?
3）實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索
4）實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案
3、三行政文員——卓越溝通技巧
1）中國式的溝通特點(diǎn)
2）行政文員的溝通案例解析
3）初中級行政文員的溝通特點(diǎn)
4）行政文員的卓越溝通五步法
4、會(huì)務(wù)工作
1）實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
2）實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室
3）實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議
4）實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議
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【課程人數(shù)】30-50人為佳【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）?????【培訓(xùn)形式】理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、高效溝通的概念1、溝通的要素?????????????????????????????????????????????????????????????????????????
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【課程對象】經(jīng)理助理、行政人員、企業(yè)銷售經(jīng)理及銷售人員【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）???????????????【課程人數(shù)】20-25人【培訓(xùn)形式】理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、開篇1、商務(wù)寫作與公務(wù)寫作的概念2、商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分二、商務(wù)及公務(wù)文書寫作的四要素1、主旨：正
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【課程對象】餐廳一線服務(wù)人員【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）?????????????????????????????????????????????????????【課程人數(shù)】20-25人【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、服務(wù)“儀表”禮儀------建立良好第一印象1、外在形象及服飾的重要性2、女性服務(wù)人員的細(xì)節(jié)要求3、化妝注意事項(xiàng)4、男性服務(wù)人員的細(xì)節(jié)要
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【課程對象】一線人員【課程時(shí)間】3天（6小時(shí)/天）?????????????????????????????【課程人數(shù)】20-25人【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的???4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)
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【課程對象】經(jīng)理助理、行政人員、企業(yè)銷售經(jīng)理及銷售人員【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）???????????????【課程人數(shù)】20-25人【培訓(xùn)形式】理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、開篇1、商務(wù)寫作與公務(wù)寫作的概念2、商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分二、商務(wù)及公務(wù)文書寫作的四要素1、主旨：正
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