中小企業(yè)數(shù)字化轉型頂層設計與實施策略

課程背景：

中小企業(yè)不僅是產業(yè)鏈中不可或缺的組成部分，也是創(chuàng)新的重要源泉，對就業(yè)、民生等影響重大。2022年兩會期間，數(shù)字經濟再次成為各界關注的焦點。3月5日，《政府工作報告》明確指出，構建中小企業(yè)數(shù)字化轉型加速平臺，切實促進中小企業(yè)數(shù)字化轉型。

隨著“新基建”國家戰(zhàn)略的推進，數(shù)字化、智能化已經成為各行業(yè)升級轉型的共識。促進數(shù)字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級，催生新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，將全面推動整個社會數(shù)字化進程，促使中小企業(yè)升級轉型并探索新機遇。

過去十年里，互聯(lián)網巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應用端，卻影響了運營商原本處于產業(yè)鏈中的主導地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務平臺；字節(jié)跳動旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構。

究其根本，原因在于對市場需求的深刻理解，對用戶痛點的深入洞察，對產品體驗的不懈追求，對數(shù)據資產的極致利用，對創(chuàng)新驅動的充分把控，對營銷場景的擴展和重構。進而形成與用戶的強鏈接，培育用戶習慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的經營形態(tài)。

數(shù)字化轉型不是喊口號和作秀。新一代信息技術形成合力并普及應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產品和服務供應方式的改變。作為中小企業(yè)管理者，如果固守過往的經營思路，不及時自我革新，倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程結構：

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構建數(shù)字化運營體系
• 結合企業(yè)戰(zhàn)略和目標，將數(shù)字思維轉化為可實施的解決方案
• 掌握數(shù)字化轉型的實施路徑，培養(yǎng)數(shù)據思維，提升業(yè)務效能
• 厘清盲點，規(guī)避轉型過程中的風險，挖掘商業(yè)模式的突破點
• 基于用戶畫像，進行點對點精準營銷，為客戶提供個性服務
• 為團隊植入數(shù)字基因，倒逼思維體系升級，持續(xù)發(fā)現(xiàn)新機會

課程時間：1-2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)中高層、運營、研發(fā)、IT、市場、數(shù)字化等相關部門負責人

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

互動導入：數(shù)字化轉型是產業(yè)升級的必經之路

1.數(shù)字化的內涵、價值、底層邏輯和終極目標

2.數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持饑餓感

3.什么是數(shù)字化轉型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：中小企業(yè)數(shù)字化轉型規(guī)劃和實施策略

一、國家戰(zhàn)略與頂層設計

1.數(shù)字經濟和產業(yè)升級

2.“新基建”的戰(zhàn)略布局

3.數(shù)據成為新的生產要素

4.新一代信息技術應用賦能

5.技術創(chuàng)新與業(yè)態(tài)創(chuàng)新并重

6.數(shù)字化運營助力中小企業(yè)轉型升級

【案例解析】消費互聯(lián)網VS產業(yè)互聯(lián)網

二、中小企業(yè)數(shù)字化困境

1.戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設計

2.業(yè)務層面信息化基礎相對薄弱

3.實施層面人才隊伍上儲備不足

【案例解析】華為五大軍團數(shù)字化布局

三、數(shù)字化轉型常見三大誤區(qū)

1.數(shù)字化轉型不等于技術數(shù)字化

2.數(shù)字化轉型不等于產品數(shù)字化

3.數(shù)字化轉型不等于渠道數(shù)字化

四、數(shù)據驅動是中小企業(yè)的短板

1.數(shù)據思維：數(shù)據意識相對弱，專業(yè)能力欠缺

2.數(shù)據采集：數(shù)據積累時間不長，且質量不佳

3.數(shù)據開發(fā)：應用場景不夠，缺乏業(yè)務突破點

4.數(shù)據應用：條件所限，缺少應用的成功案例

5.數(shù)據共享：數(shù)據不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用

【案例解析】三一重工“挖掘機指數(shù)”

五、中小企業(yè)數(shù)字化運營應用方向

1.產品研發(fā)：數(shù)據反饋與產品定義

【案例解析】比亞迪“D1”電動側滑門的數(shù)據支撐

2.用戶畫像：客戶心理及行為分析

【案例解析】瞄準社區(qū)生鮮，錢大媽憑什么火爆

3.精準營銷：痛點捕捉與需求觸達

【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個億

4.風險管控：數(shù)據監(jiān)測與風險預警

5.運營效率：智能化和精細化管理

【案例解析】“健康碼崩潰”折射的數(shù)字化思維缺失

6.創(chuàng)新服務：客戶個性化需求滿足

六、中小企業(yè)數(shù)字化轉型實施路徑（轉型五步曲）

1.內部管理信息化

（1）各業(yè)務系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，完善數(shù)據埋點，從點到線到面一體

2.業(yè)務流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉可控

（2）流程標準化，減少人為和不確定因素

3.產品服務數(shù)據化

（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法

（2）分析和改善指標，以數(shù)據導向總結優(yōu)化

4.營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據驅動和精準引流

5.用戶體驗標準化

（1）洞察痛點，快速響應，超預期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉化

【案例解析】門店暴增，某消費品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

第二單元：基于用戶畫像的數(shù)字營銷和渠道開拓

一、什么是用戶畫像

1.目標消費群體的DNA

2.營銷決策的重要依據

3.滿足用戶場景化需求

4.獲得最佳的效果轉化

【案例解析】70后談存錢、80后談還錢、90后談花錢

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起背后的數(shù)據驅動

二、用戶需求分析

1.用戶角色屬性劃分

2.用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.保持傾聽，獨立判斷

4.剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求

5.滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求

【案例解析】當尿不濕植入芯片

三、場景觸發(fā)需求

1.鎖定用戶、產品和場景

2.實現(xiàn)三者之間自然連接

3.完成全流程閉環(huán)管理

【案例解析】誰奪走了分眾傳媒的電梯生意

四、數(shù)據源建立

1.用戶數(shù)據

2.行為數(shù)據

3.消費數(shù)據

4.商品數(shù)據

5.客服數(shù)據

【案例解析】大數(shù)據“殺熟”

五、用戶標簽體系

1.用戶的基礎信息

2.用戶的社會屬性

3.用戶的行為偏好

4.用戶的心理特征

5.用戶的異常情況

6.用戶的使用特權

【實戰(zhàn)分享】如何構建用戶畫像：先有雞還是先有蛋？

六、用戶畫像建模方法及規(guī)則

1.明確建模的目標和方向

2.掌握業(yè)務關聯(lián)性和邏輯

3.必須結合實際應用場景

4.根據數(shù)據反饋優(yōu)化模型

【實戰(zhàn)分享】某家電品牌的營銷模式轉型策略

七、精準營銷和渠道開拓

1.需求梳理與行為分析

2.產品和服務賣點提煉

3.畫像構建及應用場景

4.渠道開發(fā)與精準引流

【實戰(zhàn)分享】某廚具品牌市場推廣遭遇的困惑

第三單元：中小企業(yè)思維升級與數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務

1.傻瓜式、簡單可依賴

2.別讓消費者做選擇題

3.需求洞察與痛點捕捉

4.用戶需求VS應用場景

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點在哪里

【案例解析】華為手機用戶體驗的“科技基于人性”

二、產品思維——對一切有違人性的產品和服務保持憤怒

1.無痛點，不產品（服務）

2.做減法，不做加法（功能）

3.小步快跑，快速迭代（效率）

4.避免過度的產品設計（機制）

【案例解析】馬桶上的兩個按鈕VS蘋果的HOME鍵

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

三、數(shù)據思維——變革的底層驅動力

1.行為數(shù)據——位置、軌跡、交易

2.消費數(shù)據——用戶畫像與C2B定制

3.機器和傳感數(shù)據——圖文、語音、影像

【案例解析】亞朵酒店如何做到全面升級“安心服務”

四、平臺思維——規(guī)則制定者

1.邊際成本與規(guī)模效應

2.利益相關者的交易結構

3.商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4.四度法則：深度、廣度、維度、力度

【實戰(zhàn)分享】某新能源車充電樁運營平臺的糾結

五、跨界思維——亂拳打死老師傅

1.挾用戶數(shù)據重構市場空間

2.“跨界打劫”VS“降維打擊”

3.瓦解競爭對手的慣性生存條件

4.跨界打劫的本質：場景轉換與用戶體驗

【案例解析】中國郵政為什么要去賣咖啡

六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1.創(chuàng)新不是瞎折騰

2.創(chuàng)新不是耍小聰明

3.創(chuàng)新是“有中生無”

4.否定是創(chuàng)新的開始

5.創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

6.脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】在非洲賣得最好的中國手機品牌

課程回顧、總結、分享和行動

1.結合企業(yè)的數(shù)字化建設目標，從產品、渠道、技術、服務、運營、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關于現(xiàn)階段數(shù)字化轉型的實施路徑。

2.從思維升級和數(shù)字基因植入的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、用戶畫像、精準營銷、流程優(yōu)化、客戶服務和業(yè)務創(chuàng)新等方面，存在哪些問題和不足？應該如何改進？

3.數(shù)字化轉型是一個科技+業(yè)務雙輪驅動的系統(tǒng)性工程，結合自身行業(yè)特性和崗位職責，有什么具體的想法或者行動計劃？

張世民老師的其它課程