數(shù)字化思維提升與經(jīng)營管理實踐

課程背景：?

從IT到DT，數(shù)字時代已經(jīng)到來，很多企業(yè)運營模式卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對數(shù)據(jù)資源的極大浪費。移動互聯(lián)網(wǎng)高度普及，人們?nèi)粘缀跛械男袨椋伎梢员挥涗浐蛢Υ嫦聛?。這些沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對于企業(yè)而言就是最重要的經(jīng)營利器。

當(dāng)所有的交易記錄、行動軌跡、圖文、語音、影像、傳感信息等均可實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，必然變得更加繁雜、更難把握。未經(jīng)篩選、清洗、分析、整合的數(shù)據(jù)，只是一堆無用的數(shù)字而已。只有將數(shù)據(jù)進行加工比對、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會，才能把數(shù)據(jù)變成有效信息，才能實現(xiàn)從“數(shù)據(jù)資源”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的跨越。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構(gòu)的過程。傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化變革最大的障礙在于缺少原生數(shù)字基因。因此，大部分企業(yè)處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對數(shù)字化的理解過于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。數(shù)據(jù)利用基本上限于業(yè)務(wù)查詢、報表提交，主要是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的簡單加工，很少涉及數(shù)據(jù)挖掘等深層應(yīng)用。數(shù)據(jù)開發(fā)意識不強，數(shù)據(jù)思維不足，數(shù)據(jù)應(yīng)用滯后。尤其在客戶行為分析、精細化管理、市場趨勢洞察等方面亟待提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)的問題，而是如何轉(zhuǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型更不是喊口號和作秀。新一代信息技術(shù)形成合力并普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，主動擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構(gòu)建數(shù)字化運營體系
• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升業(yè)務(wù)效能
• 解析數(shù)據(jù)開發(fā)流程，展開數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)背后的問題和機會
• 厘清盲點和認知誤區(qū)，將數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案
• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，創(chuàng)新管理工具以及落地實踐

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)管理層、銷售、運營等部門業(yè)務(wù)骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

第一單元：數(shù)字思維——數(shù)字化正確認知及實施路徑

一、數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

3.?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

二、數(shù)字化的三個基本特征

1.?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化——消滅物理介質(zhì)

2.?流程標(biāo)準化——減少人為干預(yù)

3.?管理精細化——為懶人服務(wù)

【案例解析】華為財經(jīng)體系數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

【小組討論】在目前的業(yè)務(wù)場景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點，如何利用數(shù)字化手段進行優(yōu)化？

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動是傳統(tǒng)行業(yè)的短板

1.?數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識相對弱，專業(yè)能力欠缺

2.?數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時間較長，但質(zhì)量不佳

3.?數(shù)據(jù)貫通：數(shù)據(jù)難整合，無法發(fā)揮協(xié)同作用

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場景單一，缺乏業(yè)務(wù)突破點

5.?數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

四、數(shù)據(jù)管理的四個維度

1.?數(shù)據(jù)統(tǒng)計呈現(xiàn)業(yè)務(wù)狀態(tài)

2.?數(shù)據(jù)分析改善業(yè)務(wù)指標(biāo)

3.?數(shù)據(jù)挖掘驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展

4.?數(shù)據(jù)賦能重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯

【實戰(zhàn)分享】數(shù)據(jù)開發(fā)流程、步驟、分析、可視化

五、數(shù)字化運營實踐五步曲（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）構(gòu)建用戶畫像，實現(xiàn)精準營銷

5.?用戶體驗標(biāo)準化

（1）洞察痛點，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】門店暴增，某消費品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組討論】目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施層面，存在哪些盲點和障礙，如何克服？

第二單元：數(shù)字營銷——基于用戶畫像的精準營銷

一、什么是用戶畫像

1.?目標(biāo)消費群體的DNA

2.?營銷決策的重要依據(jù)

3.?滿足用戶場景化需求

4.?獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起背后的數(shù)據(jù)驅(qū)動

二、數(shù)據(jù)源建立

1.?用戶數(shù)據(jù)

2.?行為數(shù)據(jù)

3.?消費數(shù)據(jù)

4.?商品數(shù)據(jù)

5.?客服數(shù)據(jù)

三、用戶標(biāo)簽體系

1.?用戶的基礎(chǔ)信息

2.?用戶的社會屬性

3.?用戶的行為習(xí)慣

4.?用戶的興趣偏好

5.?用戶的心理特征

【實戰(zhàn)分享】用戶畫像：先有雞還是先有蛋？

四、精準營銷和創(chuàng)新服務(wù)

1.?需求梳理與行為分析

2.?產(chǎn)品和服務(wù)賣點提煉

3.?畫像構(gòu)建及應(yīng)用場景

4.?營銷渠道與精準獲客

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第三單元：數(shù)字基因——管理思維升級與數(shù)字基因植入

一、用戶思維——為懶人服務(wù)

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場景

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二、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點

3.?數(shù)字化運營三個核心指標(biāo)

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個層面

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三、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

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【小組討論】在數(shù)字化進程中業(yè)務(wù)導(dǎo)向與技術(shù)實現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結(jié)、分享和行動

1.?結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運營、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑。

2.?從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應(yīng)用場景、流程優(yōu)化、用戶體驗和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應(yīng)該如何改進？

3.?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體想法或者行動計劃？

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