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國際商務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練

培訓(xùn)講師：顏珺

講師背景：
顏珺銀行職業(yè)素養(yǎng)專家IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師中國禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事陜西省委黨校干部培訓(xùn)特聘講師陜西省寫作協(xié)會、詩詞協(xié)會理事西安空軍工程大學(xué)客座教授陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士西安曲江管委會特聘講師延長石油集團公司特聘講師中石油中石化集團公司詳細>>

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國際商務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練詳細內(nèi)容

國際商務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練

【課程目標】

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個人商務(wù)形象
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運用得體的會面禮儀接待拜訪高端客戶
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)不同接待拜訪對象得體應(yīng)用禮儀規(guī)范
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠禮貌周到的與客戶進行高效能溝通交流
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準安排車輛、會議、宴請接待等接待規(guī)格

【課程對象】

企事業(yè)單位管理人員與市場專員

【課程內(nèi)容】

商務(wù)接待拜訪禮儀

（一）商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價值

1.視頻導(dǎo)入什么是形象？

2.圖片啟迪你的形象價值幾何？

3.什么是職業(yè)形象？

4.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)

5.什么是企業(yè)形象

6.形象如何定位，如何塑造？

7.你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

（二）商務(wù)人員形象塑造與細節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務(wù)范

2.儀容禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始

3..男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范

4.女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范

5.商務(wù)著裝六禁忌

7.商務(wù)著裝五應(yīng)原則

（三）商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀——贏在舉手投足間

1接待拜訪人員規(guī)范的站、坐、行、蹲的文化內(nèi)涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.會面禮儀的正確使用

4.目光微笑? 問候禮? 欠身禮? 握手禮點頭? ?鞠躬禮儀的商務(wù)場合使用實操訓(xùn)練

二、商務(wù)接待禮儀

1.接待工作的八步準備流程

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮名片禮

（2）握手禮?問候禮?

5.接待細節(jié)讓你贏得客戶信任

（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）目送時間是10秒

12禮品饋贈禮儀

三、商務(wù)拜訪禮儀

1.商務(wù)拜訪的時機確定

（1）什么時候拜訪最佳？

（2）在哪里拜訪最合適？

（3）提前多久預(yù)約最妥當？

2.商務(wù)拜訪的聯(lián)通禮儀

（1）電話拜訪、預(yù)約、溝通禮儀

（2）你會發(fā)工作短信嗎——短信禮儀

（3）商務(wù)郵件禮儀六個不

（4）微信在工作中使用的8個禮儀細節(jié)

3.商務(wù)拜訪前期準備八步流程

（1）確定目的? 了解對象

（2）準備資料? 預(yù)設(shè)時間

（3）開門見山? 直述來意

（4）恰當表現(xiàn)? 贏得關(guān)注

（5）敏銳觀察? 投其所好

（6）明辨身份? 主次兼顧

（7）突出重點? 宣傳優(yōu)勢

（8）調(diào)試心態(tài)? 不輕言敗

4.商務(wù)拜訪的程序安排

（1）電話預(yù)約?道明來意

（2）核準時間?明確地點

（3）設(shè)計形象?醞釀情緒

（4）計劃行程?準備資料

（5）禮貌拜訪?適時贊美

（6）真誠簡明?掌握時間

5.錦上添花的饋贈禮儀

（1）HWO誰送給誰

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時間送

（5）WHERE什么地點送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

四、商務(wù)言談溝通禮儀

（一）如何在溝通中與客戶建立信任感

? 1、三大原則助力溝通效果

?（1）情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容

?（2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始

?（3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通

2、溝通視窗的四個象限

（1）公開象限

（2）隱私象限

（3）盲點象限

（4）潛能象限

（二）溝通的三大技術(shù)

?1、如何清晰有效的表達自己的思想?——工作表達之金字塔?

2、如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語權(quán)———蘇格拉底式溝通的運用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

（三）實戰(zhàn)演練

1、與下屬溝通演練實戰(zhàn)一

2、與上級溝通演練實戰(zhàn)二

3、與同級溝通演練實戰(zhàn)三

4、與客戶溝通演練實戰(zhàn)四

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