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商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案

培訓(xùn)講師：顏珺

講師背景：
顏珺銀行職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)家IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事陜西省委黨校干部培訓(xùn)特聘講師陜西省寫(xiě)作協(xié)會(huì)、詩(shī)詞協(xié)會(huì)理事西安空軍工程大學(xué)客座教授陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士西安曲江管委會(huì)特聘講師延長(zhǎng)石油集團(tuán)公司特聘講師中石油中石化集團(tuán)公司詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案

? 【培訓(xùn)目標(biāo)】?????????????????????????????????????????????????????????????????

? ? 本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實(shí)際工作情況，以提升商務(wù)形象、個(gè)人儀態(tài)、溝通語(yǔ)言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)結(jié)束后，提升工作人員個(gè)人形象、行為氣質(zhì)、工作能力
培訓(xùn)結(jié)束后，提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪洽談、溝通應(yīng)對(duì)能力
培訓(xùn)結(jié)束后，打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程

【培訓(xùn)對(duì)象】

企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者

【培訓(xùn)時(shí)間】

12小時(shí)

【課程內(nèi)容】?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

商務(wù)形象與職業(yè)氣質(zhì)
商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價(jià)值
圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何？
什么是職業(yè)形象？
你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)
什么是企業(yè)形象，形象如何定位，如何塑造？
你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
商務(wù)人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉
職業(yè)形象自我檢查表——測(cè)測(cè)你的商務(wù)范
儀容禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開(kāi)始
男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
商務(wù)著裝六禁忌

商務(wù)儀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)
表情管理（眼神與表情管理）
表情操訓(xùn)練
儀態(tài)管理（站、坐、行、蹲訓(xùn)練）
商務(wù)動(dòng)態(tài)互動(dòng)行為規(guī)范化訓(xùn)練（持、遞、接、引、待、送的實(shí)操訓(xùn)練）
禮儀操訓(xùn)練

分小組PK通關(guān)

接待、拜訪、宴請(qǐng)、迎送禮儀實(shí)操

1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車(chē)輛位次禮儀

（2）會(huì)面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會(huì)面禮儀，讓你洞察客戶(hù)

（1）介紹禮名片禮（2）握手禮?問(wèn)候禮?

5.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶(hù)信任

（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動(dòng)門(mén)禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會(huì)給客戶(hù)留下良好印象

（1）得體言語(yǔ)道別? （2）主動(dòng)拉門(mén)紳士感

（3）鞠躬點(diǎn)頭示親和（4）目送時(shí)間是7秒

8、拜訪與饋贈(zèng)禮儀

1.如何在溝通中與客戶(hù)建立信任感

（1）雙贏原則? ? （2）換位思考

（3）創(chuàng)造性法則? （4）邀請(qǐng)協(xié)同

2.三大原則助力溝通效果

?（1）情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容

?（2）氛圍渲染——溝通從打開(kāi)身心開(kāi)始

?（3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語(yǔ)言代替語(yǔ)言溝通

3.溝通視窗的四個(gè)象限

（1）公開(kāi)象限? ?（2）隱私象限

（3）盲點(diǎn)象限? ?（4）潛能象限

4.傾聽(tīng)讓你能夠了解你的服務(wù)對(duì)象——傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)（案例體驗(yàn)）

（1）傾聽(tīng)的四個(gè)分層（2）傾聽(tīng)的基本要領(lǐng)

（3）傾聽(tīng)的四個(gè)禁忌（4）有效傾聽(tīng)的三個(gè)法則

（5）滿(mǎn)意的反饋與回應(yīng)表達(dá)話(huà)術(shù)

5.如何把話(huà)說(shuō)到心坎上（案例體驗(yàn)）

（1）換位思考? ?（2）共情法則

（3）正確致歉（4）共同面對(duì)

6.溝通的五大障礙排除（游戲體驗(yàn)）

（1）自以為是? （2）唯我獨(dú)尊

（3）主觀臆斷? （4）先入為主

（5）目標(biāo)不明

四、言談溝通禮儀—言之有術(shù)

1.溝通的三大技術(shù)

?（1）如何清晰有效的表達(dá)自己的思想?——工作表達(dá)之金字塔?

（2）如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用

（3）如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

2.溝通四部曲演練

（1）我找到自己? （2）我找到你

（3）我邀請(qǐng)你? ? （4）溝通達(dá)成

3.溝通實(shí)戰(zhàn)演練

（1）與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一

（2）與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二

（3）與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三

（4）與客戶(hù)溝通演練實(shí)戰(zhàn)四

（5）商務(wù)拜訪溝通演練

（6）宴請(qǐng)、會(huì)議表達(dá)演練

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