數(shù)字化職場(chǎng)管理者必備技能---高效溝通協(xié)作©
培訓(xùn)講師:劉穎
講師背景:
劉穎老師——職業(yè)化高端培訓(xùn)師中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理專業(yè)13年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)航企業(yè)信息咨詢有限公司顧問國(guó)內(nèi)知名軟件開發(fā)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)長(zhǎng)期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究,擅長(zhǎng)主持講授大型營(yíng)銷會(huì)議【服務(wù)理念】■專業(yè):對(duì)主 詳細(xì)>>
數(shù)字化職場(chǎng)管理者必備技能---高效溝通協(xié)作©詳細(xì)內(nèi)容
數(shù)字化職場(chǎng)管理者必備技能---高效溝通協(xié)作©
【課程背景】
您知道如何助力職場(chǎng)“高效”工作嗎?
您知道很多工作中的80%不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎?
您知道怎樣通過有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息,進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說服力??
你對(duì)自己的溝通風(fēng)格嗎?你知道針對(duì)不同性格的人如何采用適合的溝通方式嗎??
在工作中何為有效的對(duì)上、對(duì)下進(jìn)行溝通?平行部門的溝通又該如何?
古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是溝通高手?!芭c人合作的能力是現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的第一能力,有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此,杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
本課程將和您分享如何在工作和生活中運(yùn)用有效的溝通技能使您成為活躍且成功的溝通者 ,隨時(shí)隨地都可以成功的傳達(dá)自己的想法與理念給他人,并贏得合作及認(rèn)同。
【課程目標(biāo)】
- 讓學(xué)員學(xué)習(xí)管理新思維,做到從員工到管理者的思維的轉(zhuǎn)變。
- 讓學(xué)員學(xué)會(huì)利用4中風(fēng)格的溝通技巧展開員工的對(duì)話。做到知己解彼,并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧,快速提高工作效能。

- 通過對(duì)6種影響力風(fēng)格學(xué)習(xí),發(fā)展自己的影響力策略;
- 利用4種決策方式進(jìn)行不同事情的決策,減少?zèng)Q策成本和風(fēng)險(xiǎn);
- 學(xué)習(xí)情緒管理和決策風(fēng)格,如何在工作中有效的溝通和決策;
- 設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見情境,讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實(shí)際問題。
- 課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃,幫助公司后期管理改善。
【課程對(duì)象】
管理者、儲(chǔ)備干部等
【授課方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等,幫助企業(yè)解決實(shí)際問題,并形成落地方案。?
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式,測(cè)試10%+講授50%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享40%
【授課課時(shí)】2天(6個(gè)小時(shí)/天)
【授課講師】劉穎
【課程大綱】
前言:企業(yè)管理的目的和管理新思維---溝通的方向
管理的首要目的
- 實(shí)現(xiàn)組織的目的和目標(biāo)
管理新思維
- 管理的邊界條件思維
- 管理的規(guī)則意識(shí)
- 管理的契約精神
- 管理的雙刃劍思維
- 管理的灰度原則
- 管理的系統(tǒng)思維
【案例分享】:?1.?眼鏡蛇效應(yīng)
2.?運(yùn)送犯人
3.?華為的灰度管理
【小組討論】:?1.?西游記里誰最厲害?
2.?鐵道工人的抉擇
【實(shí)踐演練】 紅牌行為有哪些?
?
- 了解自己的特點(diǎn)—知己為了解彼
- 展望型的自己-創(chuàng)意創(chuàng)造者
- 指導(dǎo)型的自己-體系構(gòu)建者
- 包融型的自己-團(tuán)隊(duì)凝聚者
- 培養(yǎng)型的自己-以人為本者
【測(cè)評(píng)分析】:測(cè)測(cè)我的性格
【小組討論】:?不同性格特點(diǎn)的行為特征
【實(shí)踐演練】不同性格人員的互動(dòng)演練
二、了解自己的情緒管理
- 情緒有時(shí)會(huì)摧毀一切
- 情緒管理的4個(gè)層級(jí)
- 情緒中的4個(gè)角色:
【實(shí)踐演練】:表達(dá)情緒的演練
?
三、了解自己的決策風(fēng)格
- 4種決策的情境
- 4種決策風(fēng)格
- 決策中的5大偏見
【小組討論】:?如何決策?
- 了解自己的溝通風(fēng)格
- 常見的3種溝通風(fēng)格
- 溝通的5大原則
- 溝通的4大技能
【實(shí)踐演練】溝通的4項(xiàng)技能練習(xí)
【小組討論】:??選擇誰?
- 了解自己的沖突策略
1、沖突的分類和特征
- 兩類沖突:良性和破壞性
- 良性沖突是必要的
- 良性沖突的三個(gè)特征
2、跨部門沖突應(yīng)對(duì)策略
五種沖突類型
不同類型下的分析
- 競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用情境
- 回避的應(yīng)用情境
- 妥協(xié)的應(yīng)用情境
- 折中的應(yīng)用情境
- 合作的應(yīng)用情境
【實(shí)踐演練】紅黑游戲
六、了解自己的影響力風(fēng)格
- 管理在于如何發(fā)揮你的影響力
- 6種影響力的來源
【測(cè)評(píng)分析】:我的影響力風(fēng)格
復(fù)盤:個(gè)人發(fā)展規(guī)劃
- 個(gè)人發(fā)展九宮格
劉穎老師的其它課程
【課程背景】??提升店面的產(chǎn)能是當(dāng)今零售門店行業(yè)主題:互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,電商平臺(tái)的迅速崛起的情況下,在加上疫情當(dāng)下,傳統(tǒng)零售目前可謂是迎來了“寒冬”,許多的店鋪迎來了倒閉潮,而且愈演愈烈,這讓零售面臨著夾縫中求生存的嚴(yán)峻境地;面對(duì)復(fù)雜的,變化的,不確定的市場(chǎng)環(huán)境下,新零售如何應(yīng)對(duì)?線下連鎖零售業(yè),作為以人為主要驅(qū)動(dòng)力的線下零售業(yè)態(tài),想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,就必須在員
講師:劉穎詳情
《店面全視角》 -我的店面我做主!精確店面管理 12.31
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講師:劉穎詳情
近些年來“創(chuàng)新”穿梭在工作人群生活的大街小巷,已然成為人群中最熱議的“時(shí)尚詞匯”。如果你說你不知道,那只能說你OUT不只是一點(diǎn)點(diǎn),真的是時(shí)候需要去補(bǔ)充你跟隨時(shí)代步伐的知識(shí)儲(chǔ)備啦!思維帶路,方法先行,惟創(chuàng)新者強(qiáng),惟創(chuàng)新者勝!過去的輝煌并不代表今天,今天的成績(jī)可能是明天的障礙!這是一個(gè)飛速變化的時(shí)代,你方唱罷我登場(chǎng),各領(lǐng)風(fēng)騷一兩天!惟有主動(dòng)求變,方能不被時(shí)代拋棄
講師:劉穎詳情
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零售銷售技巧 12.30
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講師:劉穎詳情
【課程背景】企業(yè)沒有目標(biāo)不能發(fā)展,部門沒有目標(biāo)不能前進(jìn),個(gè)人沒有目標(biāo)無法成功。每個(gè)企業(yè)、部門、個(gè)人每年都會(huì)有自己的目標(biāo),然而為什么有的公司“一千個(gè)人,兩千條心”?為什么目標(biāo)變來變?nèi)ィ繛槭裁从?jì)劃趕不上變化?為什么員工在執(zhí)行計(jì)劃過程中總是討價(jià)還價(jià),偷工減料?周、月目標(biāo)如何跟進(jìn)落實(shí)。目標(biāo)的關(guān)鍵在于完成,沒有完成的目標(biāo)規(guī)劃得再好也只是紙上談兵。目標(biāo)制定、會(huì)議的跟進(jìn)落
講師:劉穎詳情
《店面全視角》 -我的店面我做主!精確店面管理 12.30
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講師:劉穎詳情
賦能—員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉 12.30
【培訓(xùn)背景】動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)得主題???企業(yè)或者組織面對(duì)著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)擴(kuò)張以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、能動(dòng)性差、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。??在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中,速成的辦法再也無法解
講師:劉穎詳情
客戶拓展與關(guān)系建立 12.30
【課程背景】????企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,了解客戶需求,進(jìn)行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,彼此之間要誠(chéng)信互信,共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,要尋求深層次提升客戶價(jià)值,幫助客戶成功??蛻絷P(guān)系要基于價(jià)值鏈,
講師:劉穎詳情
客戶溝通與關(guān)系維系 12.30
【課程背景】????企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,了解客戶需求,進(jìn)行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,彼此之間要誠(chéng)信互信,共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,要尋求深層次提升客戶價(jià)值,幫助客戶成功??蛻絷P(guān)系要基于價(jià)值鏈,
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