客戶(hù)拓展與關(guān)系建立

  培訓(xùn)講師:劉穎

講師背景:
劉穎老師——職業(yè)化高端培訓(xùn)師中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)13年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)航企業(yè)信息咨詢(xún)有限公司顧問(wèn)國(guó)內(nèi)知名軟件開(kāi)發(fā)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)長(zhǎng)期專(zhuān)注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究,擅長(zhǎng)主持講授大型營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議【服務(wù)理念】■專(zhuān)業(yè):對(duì)主 詳細(xì)>>

劉穎
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客戶(hù)拓展與關(guān)系建立詳細(xì)內(nèi)容

客戶(hù)拓展與關(guān)系建立

【課程背景】? ?? ?

企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶(hù)的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶(hù)的關(guān)系就要貼近客戶(hù),了解客戶(hù)需求,進(jìn)行有效溝通;要跟客戶(hù)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,彼此之間要誠(chéng)信互信,共享知識(shí)。在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,要尋求深層次提升客戶(hù)價(jià)值,幫助客戶(hù)成功??蛻?hù)關(guān)系要基于價(jià)值鏈,確定買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏、共享的關(guān)系,通過(guò)這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?

【課程介紹】?? ? ? ? ? ? ?

本課程在戴爾CM、SM、渠道國(guó)代(神州數(shù)碼、長(zhǎng)虹佳華、翰林匯、佳杰)銷(xiāo)售人員經(jīng)銷(xiāo)商老板和店面銷(xiāo)售人員,聯(lián)想集團(tuán)銷(xiāo)售人員、金融銀行(四大國(guó)有銀行)、保險(xiǎn)公司(太平人壽、平安保險(xiǎn)、平安普惠等)等都進(jìn)行過(guò)講授,培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)到95%。

實(shí)現(xiàn)了幫助渠道銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客情維系的相關(guān)工具和技巧課程目標(biāo),學(xué)員獲得了相關(guān)方法和提升客戶(hù)管理能力和談判技巧,并且在培訓(xùn)中加入和學(xué)員共創(chuàng),結(jié)合實(shí)際情況的方法和技巧的輸出,并能應(yīng)用到實(shí)際工作中。

【課程目的】

  • 學(xué)習(xí)和客戶(hù)關(guān)系建立關(guān)系技巧,挖掘客戶(hù)需求的能力
  • 學(xué)習(xí)建立客戶(hù)關(guān)系的方法和原則
  • 客戶(hù)進(jìn)行四類(lèi)分析和對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧
  • 提升與客戶(hù)之間的信任感和粘性
  • 了解目前最新的客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧
  • 提高談判技巧的能力,提高銷(xiāo)售成功率

【課程特色】

圖片1
  • 注重基礎(chǔ):全面介紹了客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系建立的理論知識(shí)和技巧,在“數(shù)字化時(shí)代”營(yíng)銷(xiāo)人員從思維和心態(tài)上改變?nèi)胧?,學(xué)習(xí)客戶(hù)性格分析的四種類(lèi)型,針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的銷(xiāo)售技巧,
  • 緊跟前沿:課程內(nèi)容更新及時(shí),涵蓋客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最新、最有用實(shí)戰(zhàn)成果。
  • 契合領(lǐng)域:案例選擇會(huì)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),精心選擇和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中用得上的內(nèi)容。
  • 瞄準(zhǔn)應(yīng)用:培訓(xùn)課程和案例研討均來(lái)源業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的國(guó)際國(guó)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用。
  1. 【課程對(duì)象】大客戶(hù)經(jīng)理,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,銷(xiāo)售經(jīng)理,一線(xiàn)銷(xiāo)售人員
  2. 【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
  3. 【培訓(xùn)師】劉穎老師
  4. 【課程大綱】

破冰:團(tuán)隊(duì)風(fēng)采+組隊(duì)

  1. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)

數(shù)字化時(shí)代”的應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)

思考?

  1. 數(shù)字化時(shí)代”下的---數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

2、營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)變化

3、降價(jià)能帶來(lái)的結(jié)果是什么?

客戶(hù)開(kāi)發(fā)

  1. 客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)
  • 商機(jī)挖掘
  • 商機(jī)開(kāi)發(fā)的五環(huán)節(jié)
  • 商機(jī)獲取階段
  • 商機(jī)關(guān)鍵行動(dòng)總結(jié)

課堂研討:項(xiàng)目商機(jī)階段標(biāo)準(zhǔn)

  1. 客戶(hù)需求---挖掘的方向和原則
  • 基本原則
  • 明確客戶(hù)痛點(diǎn)即“需求”
  • 發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)
  • 洞察客戶(hù)
  • 區(qū)分客戶(hù)需求
  • 痛點(diǎn)要與客戶(hù)關(guān)鍵人高度相關(guān)
  • 需求確認(rèn)瀑布模型

課堂研討:挖掘需求的方法

?

  1. 銷(xiāo)售渠道區(qū)分與應(yīng)對(duì)
  2. 店銷(xiāo):

提升店面的銷(xiāo)售額公式

平均單平米“效能”提升

  1. 行銷(xiāo)
  2. 電銷(xiāo)

電話(huà)拜訪(fǎng)技巧

?

  1. 如何和客戶(hù)之間建立信任

1、客戶(hù)行為分析

  • 四種性格特征的客戶(hù):測(cè)試+分類(lèi)
  • 與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法
  • 溝通成交模型

2、與客戶(hù)建立信任的原則

課堂小組研討:如何在客戶(hù)的賬戶(hù)里面存款

?

  1. 了解客戶(hù)需求技巧---從心開(kāi)始
  2. 微信朋友圈IP打造
  • 如何回復(fù)朋友圈?
  • 如何定義自己的朋友圈的IP

案例分析:如何利用朋友圈做營(yíng)銷(xiāo)

2、與客戶(hù)創(chuàng)建安全溝通環(huán)境

3、情商

  • 認(rèn)識(shí)和管理自身情緒的能力
  • 識(shí)別和影響他人情緒

4、了解客戶(hù)需求的方法

  • 挖掘客戶(hù)需求五環(huán)問(wèn)

研討:拜訪(fǎng)客戶(hù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

  • 擴(kuò)大自己的人脈圈
  • 通過(guò)客戶(hù)的各種角色關(guān)系人
  • 個(gè)人IP打造
  • 其他渠道


 

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近些年來(lái)“創(chuàng)新”穿梭在工作人群生活的大街小巷,已然成為人群中最熱議的“時(shí)尚詞匯”。如果你說(shuō)你不知道,那只能說(shuō)你OUT不只是一點(diǎn)點(diǎn),真的是時(shí)候需要去補(bǔ)充你跟隨時(shí)代步伐的知識(shí)儲(chǔ)備啦!思維帶路,方法先行,惟創(chuàng)新者強(qiáng),惟創(chuàng)新者勝!過(guò)去的輝煌并不代表今天,今天的成績(jī)可能是明天的障礙!這是一個(gè)飛速變化的時(shí)代,你方唱罷我登場(chǎng),各領(lǐng)風(fēng)騷一兩天!惟有主動(dòng)求變,方能不被時(shí)代拋棄

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【課程背景】????現(xiàn)在流行一句話(huà):“思路決定出路”,但什么決定思路呢?我們認(rèn)為:“高度決定思路”。銷(xiāo)售管理問(wèn)題的解決更是如此,只有對(duì)銷(xiāo)售的本質(zhì)的理解到位了,才可能有正確的銷(xiāo)售戰(zhàn)略,也只有銷(xiāo)售戰(zhàn)略正確了,具體的市場(chǎng)策略、渠道策略、銷(xiāo)售人才發(fā)展策略等才變得真正有效。這也是一個(gè)普遍的管理原則,即糾纏于某個(gè)層次的問(wèn)題,往往需要基于更高層次的認(rèn)識(shí)和理解,并最終解決于

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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