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高品質(zhì)溝通 ——職場(chǎng)核心能力建構(gòu)必修課

培訓(xùn)講師：鄒莫

講師背景：
鄒莫講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強(qiáng)名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國(guó)泰人壽保險(xiǎn)-銀行保險(xiǎn)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)上海直銷(xiāo)部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人印咨詢集團(tuán)-高級(jí)顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任詳細(xì)>>

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高品質(zhì)溝通 ——職場(chǎng)核心能力建構(gòu)必修課詳細(xì)內(nèi)容

高品質(zhì)溝通 ——職場(chǎng)核心能力建構(gòu)必修課

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠合作、溝通、協(xié)調(diào)。員工長(zhǎng)期溝通不暢，便會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而身處企業(yè)關(guān)鍵崗位的管理層，更加需要把溝通這件事情理解透徹，對(duì)這項(xiàng)能力深度貫徹執(zhí)行到位。該課程即針對(duì)企業(yè)中存在的溝通問(wèn)題進(jìn)行深度分析，專業(yè)應(yīng)對(duì)，并通過(guò)各類(lèi)游戲化的教學(xué)手段讓學(xué)員真正感悟并最終做到身體力行，進(jìn)而提升組織溝通效率和效果。

【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)中需提升溝通技能的管理職人員

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【培訓(xùn)目標(biāo)】

?當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：

更加明確溝通在職場(chǎng)中的重要性，并掌握溝通的基本要素；
掌握積極傾聽(tīng)與理解的方法，以及其他實(shí)用溝通技巧；

【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例+演練

【培訓(xùn)特色】

?1、講解為輔，實(shí)操為主！

?2、確保每一位學(xué)員在具體技能上都能有明顯的進(jìn)步和自我突破的喜悅！

【培訓(xùn)提綱】

主題一：認(rèn)識(shí)溝通

溝通的作用
案例討論
溝通的定義與要素
培訓(xùn)活動(dòng)：我說(shuō)你畫(huà)
溝通模型
溝通不良的后果
有效溝通的核心原則：換位思考

換位思考的含義及重要性
心智模式

主題二：溝通核心技能：傾聽(tīng)

傾聽(tīng)能力的測(cè)試
傾聽(tīng)的四種自發(fā)反應(yīng)

3、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

4、聽(tīng)字的解析與應(yīng)用

5、傾聽(tīng)反饋技巧

6、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

主題三：溝通的實(shí)用技巧

了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認(rèn)同的力量

主題四：如何在不同情形下高效溝通

蜂舞法則
如何與上級(jí)溝通

改變上級(jí)之前先改變自己
與上級(jí)溝通的原則及方法

如何與同事溝通

樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式

如何與下級(jí)溝通

培訓(xùn)回顧與小結(jié)

培訓(xùn)小結(jié)與回顧
制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

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企業(yè)實(shí)用型課程設(shè)計(jì)與課件開(kāi)發(fā)工作坊 12.31

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公眾演講與口才——管理者表達(dá)能力提升專題培訓(xùn) 12.31

【課程背景】演講是一種高效的呈現(xiàn)形式，涉及到的表達(dá)技巧跟每個(gè)人的工作、生活密切相關(guān)，如何快速整理出結(jié)構(gòu)清晰、條理分明、邏輯合理的思路，是職場(chǎng)人士尤其是管理者必須具備的一種能力；我們希望在表達(dá)時(shí)能夠說(shuō)到點(diǎn)子上，那么怎么搭建框架、如何組織語(yǔ)言的順序？并且如何跟聽(tīng)眾快速產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識(shí)是一門(mén)需要深入學(xué)習(xí)且受益終身的重要技巧。該課程針對(duì)演講的基本技巧并結(jié)合實(shí)務(wù)，提