問題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
問題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
課程背景：
如何拋開問題表面的層層迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何突破自身的慣性思維，通過系統(tǒng)思維的方法高效的解決問題？
于企業(yè)而言，擁有一套成熟、完整、可復(fù)制并具備統(tǒng)一性的方法在組織內(nèi)有效推廣，直接關(guān)系到企業(yè)的效益達(dá)成；于職業(yè)人而言，掌握一條系統(tǒng)的問題分析與解決的方法，決定其能否出色的完成組織所賦予的每一份工作。所以，問題分析與解決問題的能力已經(jīng)成為職場(chǎng)人士，特別是管理人員應(yīng)具備的基本技能之一。
本課程緊密圍繞“問題分析與解決能力”，融合了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法和管理工具，以“實(shí)用落地”為準(zhǔn)則，通過案例分享、研討點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、體驗(yàn)式教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)大家充分參與、群策群力，讓學(xué)員掌握一套基于個(gè)人理性分析的問題解決方案，高效率處理管理者的現(xiàn)實(shí)問題，為今后的日常工作帶來積極能量。
課程目標(biāo)：
把握面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確心態(tài)并提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)能力
全面掌握正確問題分析與解決的步驟與具體操作流程
能夠應(yīng)用問題分析與解決的方法和工具，制定未來工作中問題分析與解決的行動(dòng)方案
課程對(duì)象：企業(yè)管理者
課程時(shí)長：2天，6小時(shí)/天
課程工具：
金字塔原理
5W1H問題界定發(fā)
80/20要素分析法
目標(biāo)制定SMART原則
5WHY分析法
魚骨圖分析法
頭腦風(fēng)暴法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
六頂思考帽
風(fēng)險(xiǎn)收益分析矩陣
RACI任務(wù)分工矩陣
甘特圖
課程大綱
第一講：對(duì)問題的正確認(rèn)知與底層思考邏輯
一、什么是問題
1.?問題OR難題
2.?問題的本質(zhì)
3.?問題的三種類型
1）恢復(fù)原狀型
2）防范潛在型
3）追求理想型
4.?發(fā)現(xiàn)問題的障礙
5.?問題的根源
6.?問題界定的四要素
演練：這些問題到底是什么問題？
演練：精準(zhǔn)描述問題
二、面對(duì)問題的信念
1.?面對(duì)問題的心魔與應(yīng)對(duì)
1）沒不難
2）想當(dāng)然
3）不改變
2.?面對(duì)問題的三種基本心態(tài)
3.?面對(duì)問題的信念
1）定問題，問題已經(jīng)解決了一半
2）問題看不清楚通常是角度不對(duì)，細(xì)切不夠
3）凡是必有三個(gè)以上的解決方案
4）善用理性、直覺與常識(shí)
5）沒有錯(cuò)誤，只有信息反饋；沒有完美，沒有適當(dāng)
6）標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)
三、問題分析與解決的底層思維
1.?思維探秘
1）思維模式的分類
2）不同思維模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
2.?問題分析與解決的底層思考邏輯 --?結(jié)構(gòu)化思維
1）什么是結(jié)構(gòu)化思維
2）結(jié)構(gòu)化思維能解決哪些問題
3）結(jié)構(gòu)化思維的基本原則
第二講：問題解決六步法 --?群策群力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧
一、界定問題
1.?問題OR現(xiàn)象
2.?問題定義的原則
--描述簡單明確
--不涉及解決方案
--可量化
--不涉及原因
--值得解決嗎？為什么？
3.?界定問題的工具解析
1）工具一：5W1H
2）工具二：80/20關(guān)鍵要素法
案例：居高不下的員工流失率
二、明確目標(biāo)
1.?如何理解目標(biāo)
2.?找毛病or找目標(biāo)
3.?如何制定有效的目標(biāo)
工具：SMRT原則
三、分析問題
1.?魚骨圖，多維分析更全面
演練：員工積極性不足的原因分析
2. 5個(gè)為什么，層層剝繭有深度
案例：杰斐遜教堂
四、識(shí)別潛在解決方案
1、方案策劃三件事
2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的原則
3、創(chuàng)新方案的工具
1）工具1：頭腦風(fēng)暴法
2）工具2：團(tuán)隊(duì)列明法
4.?陳述與說服的原則
五、評(píng)估方案
1.?評(píng)估方案的原則
2.?評(píng)估方案的工具
1）六頂思考帽
2）風(fēng)險(xiǎn)收益評(píng)估
3）可行性分析
六、行動(dòng)計(jì)劃
1.?如何把方案轉(zhuǎn)為行動(dòng)計(jì)劃
2?協(xié)同團(tuán)隊(duì)力量的RACI角色職責(zé)矩陣的應(yīng)用
3.?確定計(jì)劃制定的鞏固與評(píng)估
1）工作評(píng)估的作用
2）行動(dòng)后的反思
工具：復(fù)盤思維
第三講：共創(chuàng)工作坊 --?基于群策群力發(fā)現(xiàn)并解決管理問題
1.?工作坊要求
1）功能：發(fā)現(xiàn)組織問題，利用團(tuán)隊(duì)力量探尋解決方案并有效執(zhí)行，協(xié)同團(tuán)隊(duì)力量
2）基本原則：積極分享、真誠聆聽、不批判
2.?步驟與實(shí)踐
1）課題認(rèn)領(lǐng)
活動(dòng)：學(xué)習(xí)小組根據(jù)組織經(jīng)營發(fā)展的管理問題，進(jìn)行問題搜集與認(rèn)領(lǐng)
2）定位問題：聚焦問題，看到問題
工具：5W1H? &?關(guān)鍵要素分析
3）確定目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心
工具：用SMART原則設(shè)定目標(biāo)
4）要因分析：分析原因，找到障礙
工具：魚骨圖分析法+5個(gè)為什么
5）方案共創(chuàng)：經(jīng)驗(yàn)分享，識(shí)別潛在方案
工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+世界咖啡
6）評(píng)估方案：篩選想法，慎重決策
工具：風(fēng)險(xiǎn)/收益決策法
7）行動(dòng)計(jì)劃：建議呈現(xiàn)，創(chuàng)建行動(dòng)方案
8）成果匯報(bào)：小組匯報(bào)，直面挑戰(zhàn)
工具：城鎮(zhèn)會(huì)議
結(jié)營：個(gè)人總結(jié) 行動(dòng)學(xué)習(xí)（ORID）式提煉與總結(jié)
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課程背景：技術(shù)領(lǐng)先是保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一，有效提拔技術(shù)骨干轉(zhuǎn)型成為核心管理者，對(duì)企業(yè)而言，是一筆莫大財(cái)富。因?yàn)榧夹g(shù)骨干本身就是行業(yè)內(nèi)、專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的行家里手，能有效把握前沿技術(shù)的發(fā)展方向，同時(shí)深諳公司的發(fā)展歷程和環(huán)境氛圍，并且認(rèn)同企業(yè)文化，在員工甚至客戶心目中都具有的一定信服力和影響力。但習(xí)慣了單兵作戰(zhàn)的技術(shù)人員，由于缺乏全局思維、管理經(jīng)驗(yàn)，在擔(dān)任
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課程背景：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何打造應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)自身變革發(fā)展的高績效團(tuán)隊(duì)，已成為當(dāng)前各企業(yè)滿足持續(xù)發(fā)展所要迫切解決的問題。沙盤模擬培訓(xùn)是一種具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程，是借鑒軍事演習(xí)而開發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓(xùn)模式。課程中由企業(yè)中高層經(jīng)理組成相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司，圍繞培訓(xùn)主題展開相應(yīng)的經(jīng)營活動(dòng)，完成演練和學(xué)習(xí)。本課程重
講師：葛虹詳情
課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程，也不是單個(gè)的孤立事件，必須吸納組織各級(jí)人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源，并因?yàn)檫@種短缺，許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展被看作是長期投資，需要對(duì)各級(jí)經(jīng)理人作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)，并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著時(shí)事的轉(zhuǎn)化而改變，企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備好，重新塑造它們所發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和重點(diǎn)。本課程
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課程背景：組織健康是企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)榻M織中每一位員工自身的溝通能力有待提升；同時(shí)當(dāng)溝通出現(xiàn)問題，作為職場(chǎng)中每一位伙伴首先應(yīng)該建立的認(rèn)知是：溝通出現(xiàn)問題首先是我的問題。本課程從組織架構(gòu)
講師：葛虹詳情
課程背景：沙盤模擬企業(yè)運(yùn)營管理，運(yùn)用戰(zhàn)略規(guī)劃和各種策略在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中體驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)營管理過程及面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的不斷變化，并實(shí)踐企業(yè)運(yùn)作方的全方位管理知識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，體驗(yàn)全新的管理理念和思維方式。沙盤模擬培訓(xùn)，幫助參與者明白自己的決定是如何影響其它公司和自己公司的經(jīng)營業(yè)績的。通過模擬工具，參與者可以看到自己的決策如何轉(zhuǎn)化
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課程背景：在21世紀(jì)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)格局、經(jīng)濟(jì)增長模式、全球化人才標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)者角色和工作內(nèi)容都發(fā)生根本性的改變，構(gòu)建適應(yīng)動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境的組織發(fā)展體系，成為企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵。如果希望在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中不斷發(fā)展、持續(xù)前進(jìn)，固然需要企業(yè)管理者的宏觀決策和長遠(yuǎn)部署，更需要打造卓越團(tuán)隊(duì)推動(dòng)組織戰(zhàn)略落地、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織推動(dòng)組織持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。本課程結(jié)合美國學(xué)者彼得.
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講師：葛虹詳情
課程背景：“事前沙盤，事后復(fù)盤”，既是商戰(zhàn)必勝的秘訣，也是聯(lián)想柳傳志馳騁天下的利器。復(fù)盤是圍棋中的一個(gè)術(shù)語，原意指的是下完一盤棋之后，重新把對(duì)弈的過程擺一遍，以不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，分析得失，找原因，提高認(rèn)識(shí)，總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤法是聯(lián)想文化的重要組成部分，一件事情完成以后無論成功與否都要重新進(jìn)行梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的行動(dòng)后反思意識(shí)。本課程會(huì)幫助學(xué)員
講師：葛虹詳情
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課程背景：在日常管理中，為什么有些團(tuán)隊(duì)一盤散沙，相互間推諉扯皮，整天混天撩日卻又牢騷滿腹，不僅指令無法有效貫徹，拿管理者也不當(dāng)回事。從根本而言，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理者威信的建立，并非是一蹴而就，而是日積月累的結(jié)果。會(huì)議的有效組織與召開，是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)組織愿景的有效手段。本課程通過對(duì)會(huì)議價(jià)值、召開準(zhǔn)備與組織流程的講解，幫助學(xué)員掌握召開的會(huì)議的基本技巧，幫助管
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