服務(wù)意識的建立 ——陽光心態(tài)的塑造卓越素養(yǎng);成就卓越人生
服務(wù)意識的建立 ——陽光心態(tài)的塑造卓越素養(yǎng);成就卓越人生詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)意識的建立 ——陽光心態(tài)的塑造卓越素養(yǎng);成就卓越人生
課程背景：
在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，服務(wù)越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。
課程收益：
● 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程特色：
“愛崗”是“敬業(yè)”的基石，“敬業(yè)”是“愛崗”的升華。贏得五星好評，持續(xù)穩(wěn)定客流增長與穩(wěn)定，樹立品牌良好健康口碑推廣發(fā)展,樹立正確的三觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，通過感恩明白所處，通過學(xué)習(xí)角色定位、形象樹立、以及卓越的職業(yè)道德是我們的追求。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程人數(shù)：30～100人
課程方式：知識點(diǎn)講述+案例說明+游戲互動+音樂+實(shí)操練習(xí)小組形式
課程大綱：
第一講：啟動開班儀式
一、破冰游戲分組
二、團(tuán)隊(duì)PK?競選班干部
第二講：禮儀為服務(wù)加分
一、尋根問禮，禮儀之所起
1. 孔子荀子示意禮儀之根本
2. 禮儀乃尊重之體現(xiàn)
二、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀從意識開始
五、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
六、禮儀增值的人生
1.?為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
2.?禮儀五核心
案例呈現(xiàn)
第三講：陽光心態(tài)
一、“終身成長”——職業(yè)人的自我成長
1. 企業(yè)文化與自我成長
2. 影響終身成長的兩個“圈子”
3. 現(xiàn)場互動——我的終身成長之路
案例：被取締的“收費(fèi)窗口”
二、個人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
第四講：塑造卓越素養(yǎng)成就卓越人生
一、“職業(yè)人”的“先人一步”
二、“職業(yè)人”的良好心態(tài)塑造
三、? 打造屬于自己的職場價(jià)值感
案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場價(jià)值的重要性
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力——合作共贏的重要性
1. 單打獨(dú)斗VS抱團(tuán)取暖
2. 團(tuán)隊(duì)的合作共贏
五、企業(yè)價(jià)值感體現(xiàn)——自我成就與企業(yè)輝煌
1. 我與企業(yè)的關(guān)系
2. 職場自我成就的重要性
3. 企業(yè)輝煌與自我選擇
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK結(jié)果展示
?
孫麗清老師的其它課程
政務(wù)接待禮儀鍛造 12.30
課程背景：客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企事業(yè)單位經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代行業(yè)而言，接待客戶時的品質(zhì)要求更高。沒有高品質(zhì)接待禮儀，必將無法留下美好印象，也會造成信賴感的缺失。因此，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)接待禮儀成為品牌走向卓越的根本。課程收益：本課程將通過行政政務(wù)接待禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造單位之友好對外形象，使參訓(xùn)人員能對內(nèi)對外零障礙溝通，處
講師：孫麗清詳情
講解員與接待員基本禮儀（定制課） 12.30
課程背景：講解員的職業(yè)特點(diǎn)和組團(tuán)的導(dǎo)游員有著根本上的區(qū)別，是專業(yè)性，知識性和藝術(shù)性的綜合，是溝通博物館，紀(jì)念館、展示館與社會的橋梁，服務(wù)接待的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館，紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。講解員服務(wù)禮儀主要通過介紹幫助講解員提升個人素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造博物館，紀(jì)念館、展館以及承辦單位的整體形象
講師：孫麗清詳情
課程背景：客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成公司客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于
講師：孫麗清詳情
柔韌的交往智慧 ——接待禮儀常用禮貌用語 12.30
課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾裕行贤▽τ谝粋€人的學(xué)習(xí)，生活、工作有越來越重要的影
講師：孫麗清詳情
贏在舉手投足間-服務(wù)接待禮儀 12.30
課程背景：客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成公司客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)
講師：孫麗清詳情
《柔韌的交往智慧》（高級篇） 06.12
柔韌的交往智慧——接待禮儀常用禮貌用語課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾裕行贤▽τ谝?/p>
講師：孫麗清詳情
《贏在舉手投足間》（中級篇） 06.12
贏在舉手投足間服務(wù)接待禮儀課程背景：客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成公司客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使
講師：孫麗清詳情
《政務(wù)接待禮儀》 06.12
政務(wù)接待禮儀鍛造課程背景：客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企事業(yè)單位經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代行業(yè)而言，接待客戶時的品質(zhì)要求更高。沒有高品質(zhì)接待禮儀，必將無法留下美好印象，也會造成信賴感的缺失。因此，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)接待禮儀成為品牌走向卓越的根本。課程收益：本課程將通過行政政務(wù)接待禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造單位之友好對外形象，使參訓(xùn)人員能對內(nèi)對
講師：孫麗清詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315